После публикации первых статей про Gooly мне написало довольно много людей.
Кто-то рассказывал, как годами собирает футбол через чаты. Кто-то показывал свои таблицы учёта. Кто-то даже писал собственные приложения для организации игр.
Но больше всего меня зацепило одно очень простое сообщение.
«По футболу бы откликнулся, но создавать самому нет временных ресурсов.»
И в какой-то момент я понял:
Это не исключение.
Это и есть большинство пользователей.
Ошибка, которую я долго не замечал
Когда я только начинал делать Gooly, у меня в голове была довольно логичная картина:
Есть люди. У них есть интересы. Им нужен инструмент.
Значит: они будут создавать мероприятия, запускать сообщества, организовывать активности.
Но в реальности всё оказалось иначе.
Большинство людей вообще не хотят ничего организовывать.
И дело даже не в лени.
Организация — это отдельная работа
Когда ты создаёшь мероприятие, ты автоматически становишься ответственным за всё.
Тебе нужно: — собрать людей — отвечать на сообщения — координировать участников — контролировать оплаты — договариваться с площадкой — искать замену тем, кто слился — напоминать — решать конфликты
По сути, организатор становится менеджером мероприятия.
Даже если это обычный футбол вечером после работы.
И чем дольше я наблюдал за этим, тем сильнее замечал:
Организаторы — это отдельный тип людей.
Большинство хотят быть участниками
Это очень важный продуктовый инсайт.
Обычному человеку гораздо проще: — открыть приложение — увидеть готовое мероприятие — нажать «участвовать» — прийти
Чем брать на себя всю организационную нагрузку.
И это полностью меняет взгляд на продукт.
Самое интересное — организаторы почти всегда одни и те же
Чем больше я изучал локальные сообщества, тем сильнее видел повторяющийся паттерн:
Практически в любой активности есть 1–2 человека, на которых держится всё.
Футбол. Настолки. Квизы. Волейбол. Кино. Да что угодно.
Если организатор исчезает — активность умирает.
Даже если людям она нравится.
В этот момент я понял, что строю не «афишу»
Раньше мне казалось:
Главное — дать людям возможность создавать события.
Но сейчас я всё больше думаю, что основная задача продукта вообще другая:
Сделать организацию настолько простой, чтобы человек не чувствовал, что берёт на себя вторую работу.
Самое сложное — это не код
За эти месяцы я переписывал архитектуру, менял сценарии, тестировал разные механики.
Но самый неожиданный вывод оказался вообще не техническим.
Проблема не в том, что люди не умеют пользоваться сервисами.
Проблема в том, что люди очень не любят брать ответственность за организацию других людей.
И это абсолютно нормально.
Что это меняет для продукта
После этого у меня сильно поменялся взгляд на многие вещи:
— onboarding — создание мероприятий — UX — уведомления — сценарии участия
Я начал всё больше думать не:
«что ещё добавить»
А:
«как уменьшить нагрузку на организатора»
Возможно, именно поэтому чаты до сих пор живут
Потому что они максимально «лёгкие».
Написал сообщение. Скинул время. Кто-то пришёл — уже хорошо.
Да, там хаос. Да, всё теряется. Да, это плохо масштабируется.
Но порог входа минимальный.
И это очень сложно победить любому отдельному сервису.
Сейчас мой главный интерес — не фичи
Если честно, сейчас мне интереснее наблюдать не за кодом, а за поведением людей.
Потому что чем дальше, тем больше понимаю:
Любой социальный продукт — это в первую очередь психология.
И только потом технологии.
P.S.
Если вы когда-нибудь организовывали людей: — на футбол — в поход — на настолки — на встречи — на любое регулярное мероприятие
В какой момент вы больше всего уставали?
И почему вообще продолжали этим заниматься?