Привет, Хабр! Меня зовут Софья Федосова, я руководитель команды по автоматизации корпоративных услуг в Lenta Tech («Группа Лента»). Моя карьера в ИТ началась не с джуниор-разработчика или системного аналитика, а с позиции помощника директора. В статье расскажу, как пришла в профессию и столкнулась со стереотипами, почему не побоялась попросить роста и что из этого вышло.
Как я оказалась в ИТ
В «Ленту» я пришла, когда училась на последнем курсе магистратуры. А училась я параллельно в двух вузах — Политехническом университете по специальности «инженер-конструктор» и СПбГУ по специальности «цифровая трансформация». Думаю, как и многие на финишной прямой своего обучения, задавалась вопросом: «А куда, собственно, идти работать?».
На тот момент у меня уже был опыт работы как на заводе младшим инженером, так и помощником директора в «бирюзовой компании». Первый опыт — работа на заводе — был выбран осознанно, всё-таки так долго училась на инженера. Я шла оптимистично, и мне виделось, что я этакая проекция Эль Вудс, только вместо законов у меня станки и контрольные карты. Как вы понимаете, с заводом не сложилось: мне быстро стало неинтересно, работа была очень однотипная.
Вакансия «помощник директора» нашла меня внезапно: старшекурсники моего вуза открывали компанию по производству зарядных станций для электромобилей, и им требовался административный разнорабочий. Далее был еще один промежуточный этап помощника гендиректора в крупной промышленной компании, и уже потом меня нашла «Лента».
Если смотреть верхнеуровнево, то кажется, что позиция помощника директора не имеет логичного и карьерного развития. Поэтому очень важно на старте понять: ты хочешь расти или тебе нужно удобство на работе и финансовая стабильность. У меня тогда был амбициозный голод, о котором я честно сказала руководителю, ИТ-директору, на собеседовании, и он меня услышал.
Ценность опыта помощника, о которой не говорят
Я немного приоткрою завесу работы помощника директора — это не только календарь и протоколы, но и возможность видеть сверху все процессы в дирекции и понемногу соприкасаться с каждым. Руководитель давал мне возможность не только прикоснуться, но и погрузиться в рабочие процессы, а я уже активно цеплялась за любую возможность развития.
Опыт в ИТ был для меня новым, и я никогда не думала, что моя карьера будет связана с этим миром. Но чем больше я погружалась, тем больше хотела стать его частью. Для большего погружения прошла курс по переклассификации «UI/UX дизайнер», которым в итоге просто красуюсь — ведь меня унесло в другом направлении.
Про «красоваться» я, конечно, утрирую и понимаю: всё, чему я обучалась и с чем сталкивалась на карьерном пути, — это ценный опыт. Ничего не бывает зря, и никогда не знаешь, в какой момент выстрелит то, что казалось сначала незначительным или неважным.
Как перейти от административной роли к бизнес-аналитику
Важным шагом было открыто сказать руководителю, что я переросла свою должность и планирую идти дальше. Мне повезло: руководитель был заинтересован в моем развитии и где-то сам меня к этому подталкивал. Понимаю, что эта модель применима не ко всем, ведь не каждый руководитель готов снова взращивать новый ресурс в свою команду.
Мой путь был таким: я пришла к руководителю с запросом роста, мы проанализировали мои сильные стороны, и я выбрала для себя бизнес-анализ или проектный офис. В моем кейсе удачным было то, что в нашей дирекции классная культура — коллеги не отфутболили мои просьбы помочь погрузиться в их работу.
План был следующий: я пришла сначала к бизнес-аналитику, потом к РП и попросила поделиться опытом, взять меня на несколько встреч, показать рабочий процесс, что стоит изучить детальнее. И самое приятное — получился win-win.
За то, что я училась у РП, мне предложили временно побыть администратором проектов. Так три месяца я поработала в этой роли, оставаясь и закрывая задачи при этом в должности помощника. В итоге, как только появилось подходящее вакантное место, я плавно перешла на новую должность.
Почему я стала руководителем, а не просто БА
Я думаю, многие, кто нацелен на рост, порой выходят за рамки должностной инструкции и совмещают в себе несколько ролей. Я не была исключением: помимо привычных обязанностей БА, в основном работа с бизнес-заказчиками и сбор/формирование требований, я закрывала роли сервис-менеджера и тимлида.
В какой-то момент команда претерпела полное обновление состава, и стало понятно: команде требуется не бизнес-аналитик, а тимлид. Постепенно задачи по управлению командой стали приоритетнее, их стало заметно больше, и в итоге то, что изначально было дополнительной ролью, стало моей должностью.
Сложно выделить какой-то один навык и назвать его самым полезным — всё работает в комплексе. Но если выделять что-то одно, то, наверное, я бы выделила не совсем навык, а мою сильную сторону: я не боюсь потерпеть неудачу или где-то сесть в лужу, всегда трезво оцениваю свои способности. Сейчас, будучи руководителем, я уже действую осторожнее, но если посмотреть мой путь сначала, — а ему всегда было присуще «обучение в полях» — я неизбежно сталкивалась с чем-то впервые.
Я не стеснялась говорить, что где-то мне нужна помощь или что нужно больше времени на задачу. В ситуации, когда вы одна команда, а в моем представлении мы все в ИТ-дирекции одна большая команда, лучше всего оставаться честными друг с другом. Так ни у кого не будет ложных ожиданий, а значит, и чувства, что его подвели.
Самый сложный вызов: SimpleOne и приоритеты
Самым сложным вызовом на сегодняшний момент остается многим известный проект по внедрению платформы SimpleOne (ITSM-система), которой я как раз сейчас управляю.
Мой перевод на должность сопровождался условием успешно взять после проекта внедрения систему на поддержку и вывести её в надежную платформу, готовую развиваться и масштабироваться. При этом нельзя было забывать, что нужно поддерживать также Omnitracker, нашу старую ITSM-систему. Она, несмотря на то, что внедрилась давно, не такая уж и легкая в управлении — из-за того, что вендор «ушел», новые проблемы решать трудозатратнее и сложнее.
Это был проект, где задачи и проблемы сваливались огромным валом сразу, и решать всё нужно было параллельно и быстро. Поскольку задач было много, а в сутках время ограничено, нужно было как-то приоритизировать.
На самом деле, если проанализировать все задачи и обязанности, то окажется, что не всё «срочное» является «важным». Например, важные задачи, которые вроде как могут подождать, на самом деле смогут облегчить работу.
Важно найти правильный баланс между срочностью и значимостью, чтобы избежать потери эффективности. Так, когда меня резко накрывает со всех фронтов, я начинаю упражнение:
● выписываю все свои задачи;
● расставляю приоритет и примерный процент занятости на каждую задачу;
● ищу корневую причину: увеличилась нагрузка (и тогда нужно искать решение в этом русле) или я неправильно расставила приоритеты?
Про мотивацию команды без розовых соплей
Во многом именно моя команда помогает максимально безболезненно справляться с «пожарами». Специалисты очень самодостаточны и проактивны — они, как говорится, сами себе мотиваторы.
Я совру, если скажу, что мы всегда на позитиве и настроены на успех. Порой, когда одновременно наваливается несколько проблем, на еженедельных командных встречах в воздухе висит риторический вопрос: «А где же свет в конце туннеля?..» Но после этого мы обычно отпускаем несколько саркастических шуток в этом же кругу, намечаем план и идем сами освещать себе этот туннель. Пока справляемся очень неплохо.
Мне очень повезло с командой: мы собрались какие-то очень похожие в понимании успеха, смотрим в одну сторону, каждый — личность, и при этом мы команда. У нас много встреч, как общих, так и 1-2-1 с каждым, мы часто выравниваемся по командным задачам и по личным точкам роста. У нас нет проблем с поиском мотивации, не нужно объяснять, почему пожар нужно тушить.
Углубляясь в тему мотивации, стоит отметить: она не должна зависеть только от внешних стимулов — таких как высокая нагрузка. К тому же выстраивать её — задача не только руководителя: у сотрудника тоже должен быть собственный внутренний драйвер, иначе рано или поздно наступит тупик.
Стереотипы о «не по Сеньке шапка»
Конечно, я сталкивалась со стереотипами и некой предвзятостью. У меня действительно нетипичный карьерный рост. И сфера ИТ, как мне кажется, в целом приобрела высокомерный флер за последние 5 лет. Понятно почему: у нас есть свои льготы, возможность удаленной работы, другие зарплатные грейды. У нас даже есть свой птичий язык, но, признаться честно, говорю я на нем не бегло.
В основном я столкнулась с тем, что многие считали: «не по Сеньке шапка». Была помощницей, а стала руководить критической для компании платформой. Но я, как не видела, так и не вижу в этом мнении ничего обидного для себя. Мне действительно дали шанс проявить себя, и я его не упустила.
Мне не нужно было преодолевать мнение окружающих. Сложнее было доказать себе самой, что я справлюсь. И плюс у меня была отличная группа поддержки, которая не давала опустить руки.
Чек-лист для тех, кто хочет повторить мой путь
Мне кажется, здесь всё стандартно, никаких секретных техник нет.
Очень много работать. Это один из самых ключевых советов.
Много учиться/развиваться. Постоянно пополнять свою копилочку знаний, навыков и опыта.
Выбрать правильную цель для себя. Когда есть цель — нет неопределенности, ты всегда знаешь конечную или промежуточную точку маршрута. Главное — не останавливаться.
Найти свою мотивацию. Лучше иметь несколько и хотя бы одну, которой ты сам себя можешь мотивировать.
Запрашивать обратную связь и уметь её обрабатывать. Тут еще можно сказать про развитие cоциального интеллекта, потому что любой карьерный рост предполагает выстраивание новых коммуникаций.
Не бояться проблем. Чем больше откладывать их решение, тем больше создавать себе сложностей. Как сказал Котенок Гав: «Они же ждут!».
Не отказываться от помощи и советов.
Собрать команду, которая тебя поддерживает. Если за тобой команда, которая не является для тебя опорой, значит, ты точно не на правильном пути.
И закончу на нотке юмора: не зевайте! :) Если чувствуете в себе уверенность и силы вырасти — дерзайте.
А какие страхи или стереотипы мешают вам сделать первый шаг к развитию, и как вы с ними справляетесь?