Возможности системы Битрикс24, очень распространенной в отечественном бизнесе, могут расширяться с помощью приложений, а также индивидуальной доработки. Рассмотрим подробнее, что можно выбрать и установить, чтобы сэкономить время на выполнении рутинных задач.
Зачем бизнесу приложения для Битрикс24
Приложения для Битрикс24 хороши для бизнеса тем, что упрощают решение целого ряда задач — таких, как распределение дел, аналитика по рекламе и звонкам, а также контроль над ходом продаж и т. п. Такой подход ускоряет работу, помогает лучше сосредоточиться на действительно важной деятельности. А освободившееся время можно уделить обучению сотрудников и повышению квалификации.
Хочется сразу обозначить, бесплатные ли приложения для Битрикс24. За каждое приложение отдельно платить не надо, они все становятся доступны после покупки подписки BitrixGPT + Маркетплейс. К приложениям будут иметь доступ все сотрудники (если вы не установили ограничения), и количество приложений, которые вы можете установить на портал, неограниченно. Мы в CRM Академии тоже разработали несколько для наших клиентов.
Приложения для контроля продаж и работы РОПа
Важной задачей для процветающего бизнеса является снижение доли проблемных сделок и сокращение просрочек. Но ручная проверка CRM Битрикс24 на эти и другие отклонения может занять много времени.
Приложения для контроля продаж помогают выявлять слабые стороны и сообщать руководителю (РОПу) о том, что надо исправить. Это достигается путем сбора и анализа таких данных, как:
Ход выполнения сделок сотрудниками.
Ключевые показатели — средний чек, количество новых сделок и их длительность.
В результате приложение показывает, насколько хорошо выполняется план продаж или же выделяет возможные проблемы.
Отчеты, KPI и контроль сделок
Предлагаем несколько приложений, которые упростят контроль над продажа ми:
1. «Контроль отдела продаж для менеджера и руководителя» от ООО «Рэнкс». Достаточно функциональное решение, которое автоматически собирает и анализирует KPI и прочие показатели. На выводе можно увидеть план продаж не только в валюте, но и в процентах. Кроме того, данное приложение хорошо прогнозирует будущие доходы в разрезах счетов и сделок. Плагин не нуждается в сложной настройке — достаточно инсталлировать и запустить синхронизацию.
2. «Контроль, Эффективность, Продажи» от студии автоматизации «Smart — Бизнес». Собирает данные о выполнении плана продаж и показывает эффективность в виде наглядного градусника-индикатора. Руководители также могут следить в реальном времени за работой сотрудников. Можно гибко настроить отображение хода продаж, чтобы мотивировать работников на качественный результат.
В результате руководитель сможет принимать взвешенные решения, а сотрудники – понимать свою нужность.
Приложения для автоматизации CRM-рутины
Еще одна категория приложений Битрикс24 Маркета автоматизирует различные рутинные процессы, касающиеся взаимоотношений с клиентами, сводя на нет риски плачевных ошибок. В частности, можно переложить на подключаемые модули очистку лишних полей, копирование сделок и прочих сущностей, а также иные массовые действия. Рассмотрим пару достойных плагинов для автоматизации CRM-рутины:
1. «Очистка лишних полей» от разработчика Bambit. Как ясно из названия, это – узкоспециализированное приложение для Битрикс24, которое удаляет только неиспользуемые или забытые поля в разных сущностях CRM-модуля Битрикс24.
2. Компания Bambit также предлагает еще несколько Битрикс24-приложений, заточенных на автоматизацию CRM-рутины. Есть плагины, которые запускают бизнес-процесс в день рождения контакта или сотрудника. Своевременное поздравление любым способом повышает лояльность.
3. Еще одно приложение от Bambit создает бизнес-процесс или же иной сценарий автоматизации по сообщению в открытой линии Битрикс24.
Другие приложения работают по схожему принципу. Администратор задает одно или несколько условий, при соблюдении которых выполняется действие в Битрикс24.
Приложения для задач, сотрудников и замещений
С помощью еще одной категории приложений можно побороть хаос при перераспределении работы. Плагины помогут поручить перенесение дел при увольнении или уходе сотрудников в отпуск, а также мониторить загрузку и поток задач. Вот, что можно посоветовать для задач, сотрудников и замещений:
1. «Замещающие сотрудники» от уже упомянутого разработчика. Использование этого плагина позволяет справиться с простоями, когда сотрудник заболевает или не может выйти на работу по разным причинам. Это приложение делегирует выбранную задачу заместителю. При этом бывший ответственный сотрудник назначается соисполнителем. В случае ошибки можно провести ручное делегирование.
2. «Поток задач» от ИП Жукова П. О. Этот плагин поможет навести порядок в задачах. В частности, не позволит создать задачу, если данные введены не в подходящие поля. Кроме того, это приложение создает изолированную зону, где ответственный менеджер сможет работать с задачами, почти не отвлекаясь на другие элементы.
Для успешной работы этих и аналогичных приложений нужна подписка Битрикс24, в которую включены бизнес-процессы.
Приложения для коммуникаций и звонков
Также в Битрикс24 — Маркетплейсе предусмотрены приложения для расширения коммуникационных возможностей. Среди доступных решений можно порекомендовать следующие:
1. «Рабочий стол оператора» от разработчика InformUnity. Полезное приложение, которое создает и выводит накарточку звонка скрипты — текст, который оператор читает клиенту, чтобы тот, по возможности, пошел на сделку. Кроме того, добавляется поддержка заполнения данных о клиенте с передачей в CRM‑модуль. Тем самым, создается пространство, в котором оператор может уверенно общаться с потенциальным покупателем и собирать данные о нем.
2. «Дата последнего звонка в CRM» от RoboApps. Позволяет заносить обозначенное значение в сделку или компанию по настраиваемым условиям. Кроме того, в карточке лида создается новая вкладка, где можно посмотреть все звонки с одного номера с возможностью прослушать запись.
Также будут весьма полезны приложения, которые распределяют пропущенные звонки между свободными менеджерами с целью перезвонить клиенту (чтобы тот не ушел).
Приложения для документов, бизнес-процессов и складского учета
Своего внимания заслуживают приложения для Битрикс24, которые упрощают документооборот и складской учёт:
1. «Конструктор документов» от HTMLStudio. Мощный инструмент, позволяющий преодолеть ограничения встроенного генератора документов в Битрикс24, чтобы гибко создавать и корректировать таблицы для сотрудников, работающих с разной почасовой ставкой, а также справляться с остальной «бумажной» рутиной.
2. «Мастер бизнес-процессов» от разработчика «Лайн — автоматизация бизнеса». Выделяется тем, что запускается в отдельном окне-слайдере, что позволяет ознакомиться с действиями, обогащающими каталог бизнес-процессов Битрикс24.
Именно благодаря расширению имеющегося функционала Битрикс24 руководитель экономит время свое и своих подчиненных.
Как выбрать приложение под свои процессы
Чтобы понять, как выбрать приложение для расширения возможностей Битрикс24, следует разобраться, на какие именно рутинные операции уходит больше рабочего времени. Нужно «пройтись» по своему профилю (для проверки на пустые поля, недостающие возможности документооборота и т. д.), а также провести опрос среди сотрудников. При выборе приложения надо ориентироваться не только на оценки и отзывы, но также и на описание, наличие доплаты сверх внутреннего тарифа Битрикс24 и на присутствие контактов для поддержки пользователей.
Когда лучше подключить готовое решение, а когда дорабатывать Битрикс24
Вначале следует кратко объяснить разницу между приложением и интеграцией в Битрикс24. Первое представляет собой подключаемый модуль, который расширяет возможности системы в пределах функционала, доступного для разработчиков. Готовые приложения подойдут для тех, кому недостаточно встроенных функций. В таком случае можно получить дополнительные возможности без сложных настроек.
Что касается доработки Битрикс24, то она выполняется специально обученными специалистами на уровне более глубоких интерфейсов. Это позволяет существенно расширить возможности путем подключения внешних ресурсов.