사업에서의 AI 통합은 끊임없이 증가하는 뉴스의 일부이며, 오늘의 일일 특별 메뉴는 Chaac Pizza Northeast (Chaac)에 의해 제공된 $100만 달러 소송입니다. 피자투스의 "드래곤테일" AI 배달 관리 시스템이 Chaac에게 언급된 금액의 영업 손실과 기업 가치 손실을 유발했다고 주장합니다.
텍사스 상사법원에서 법적 조치가 진행 중이며, 이는 최근 설립된 상업 소송 5백만 달러 이상을 처리하기 위한 재판소입니다. Chaac에 따르면, 드래곤테일을 여러 주에 있는 100곳 이상의 레스토랑에 적용한 후, 90%의 경우 30분 이하에서 45분 이상으로 배달 시간이 늘어났습니다.전체 주문의 반에 해당하는 주문은 그렇습니다.
비즈니스 인사이더에 따르면, 프랜차이즈 운영자는 AI 도입 전 뉴욕에서 10%를 넘는 이자수 두 자릿수 성장을 경험하고 있었다고 밝히며, AI 시대에는 -9.78%로 급락했다고 주장합니다. 그 결과, 차크는 피자훗이 프랜차이즈 계약을 위반했다고 주장합니다. 프랜차이즈 운영자는 또한 새로운 시스템에 대한 적절한 운영자 훈련을 제공하지 않고, 지원 요청을 무시했으며, 매출과 고객 만족 지표의 폭락을 외면했다고 비난합니다.
이것이 어떻게 일어났는지의 메커니즘은 매우 흥미롭습니다는 그리고 후회할 만한 멍에를 치게 만드는 일일 수도 있습니다. 변경 전에 Chaac 관리자들은 Doordash와 그들의 조리실 사이를 전용 태블릿을 통해 연결 역할을 했습니다. 주문이 준비되면 정보를 수동으로 입력했고, 이를 통해 주문 흐름을 통제할 수 있었으며, 또한 평점이 낮은 Doordash 운전자를 차단할 수 있는 이점도 있었습니다. 이 운전자들은 주로 준비되어 있는 주문을 픽업하고 배달할 것이라는 것만 알았습니다.
디지털 게이트가 드래곤테일이 피자훗의 터미널과 주방 디스플레이에 몸을 숨기면서 사라졌습니다. 중요한 것은 드래곤테일이 도어다쉬에 주문에 대한 중요한 정보를 제공했으며: 주문 상태, 팁, 현금으로 지불될지 여부, 그리고 같은 장소에서 들어오는 다른 주문 등이었습니다. 아무런 기회가 없는 경제와 같이, 도어다쉬는 사냥꾼과 사냥감의 세계입니다. 따라서 운전사들은 오븐에서 기다리는 동안 최대 15분 동안 준비된 주문을 유지했으며, 종종 낮은 팁이나 현금이 아닌 주문을 거절했습니다.
이 재앙적인 레시피에서 특이한 것은 Chaac이 자체 배달 드라이버를 가지고 있지 않고, 보고에 따르면 DoorDash에 완전히 의존하여 주문을 배달한다는 점입니다. 이는 그 식당의 운명이 Pizza Hut과 DoorDash의 사업 방식에 묶여 있다는 것을 의미합니다. 비록 실패한 AI 시스템에 대한 이야기가 풍부하지만, 이 경우에는 Dragontail이 조금 너무 잘 수행했을 것으로 보입니다. 분석가 는 상황을 묘사했습니다는 이론과 실제 적용 사이의 고전적인 불일치로 보입니다.
사람들은 피자훗이 차크가 잘 연주하는 것이 피자훗의 최선의 이익이라고 기대했을 것입니다. 하지만 사실은, 피자훗의 모회사인 요그랜드가 피자훗을 매각하려고 합니다. 2월에 요그랜드는 2026년 상반기에 피자훗 매장 250개를 철거할 것이라고 발표했으며, 브랜드 전체가 매각될 수 있다는 소문이 퍼지고 있습니다..
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