经常接到联通电话，说什么“优惠套餐升级”。
几年前刚有5G那会儿，我还在威海。有一天接到一个联通女客服的电话，从网速提升讲到未来趋势，再到限时优惠，一套话术下来，逻辑清晰、耐心十足，声音还特别好听。
结果你也猜到了，我当场把套餐给升级了。
说白了，那天下午，不是被5G打动，是被“服务和耐心”打动了。
几年后回老家照顾父母，她也不在威海，我们俩几年没在威海生活。问题来了，当年办的套餐、电话卡、宽带、电视，全都绑在一起。想改？开始见识什么叫“现实版操作”。
每次联系威海联通客服，答复都一样：
必须本人，回归属地，带身份证，到营业厅办理。
这就很魔幻了
你可以在电话里被劝升级套餐，但想改回去？不行。
你可以远程升级套餐加钱，但不能远程省钱改套餐，就这样改套餐和解绑手机卡就托了有五年多。
更离谱的是流程
前几天，她一个人回威海，特意拿我的身份证去威海联通改话费套餐。
拿着我的身份证，算是我委托她去办理。但到了联通营业厅带我身份证不行，要写委托书、再来一张“本人手持委托书自拍照”。
听着像办银行大额业务，实际上只是改个手机套餐。
而最关键的，只能更改套餐。
解绑我们俩电话卡？对不起，还是那句话必须我本人，必须回归属地办理，委托她人不行。
我原本以为，现在都什么年代了：
金融交易，验证码可以确认身份，
短信可以确认操作，
视频都能远程核验。可我在异地另一头，手里拿着自己电话，她在归属地联通营业厅，这些验证全部失效。就是不能办理自己套餐，拿着手机却不能给运营商证明自己，多么讽刺荒诞可笑。
甚至我之前办理房产相关业务，一对夫妻，丈夫本人不在当地，妻子在房产处直接视频远程确认，房照就办下来了。
注意，这是房产。
结果到了手机运营商这边，按常识应该确认身份更便捷。可是
电话确认？不认。
短信验证？不认。
视频核验？还是不认。
他们要的是什么？
委托书 + 身份证 + 手持委托书自拍照。
你没看错，
还要“手持委托书自拍”。
像不像在办什么高风险业务
但实际上，我只是想：
取消我们俩人卡绑定、改个套餐。
更关键的是——
就算我把这些全准备好了，
有些业务，两个人手机卡解绑，还是必须我本人拿自己身份回归属地营业厅办理。
也就是说：
我可以被一通电话说服升级；
但我想退出，得亲自跑一趟。
这套规则的核心就一句话：
加钱，可以远程；
减钱，必须线下；
解绑，尽量劝退。
你说这是风控？
可问题是：
验证码不安全？
短信不安全？
视频不安全？
那为什么升级手机套餐的时候，这些又都安全“够用了”？
所以很多人心里其实都有个疑问：
改手机套餐，解绑手机卡，这有那么高风险吗？这到底是为了安全？
还是有意“设卡阻碍尽量别让你改”。
我不是说不能有流程，但流程如果只在“你不想多花钱”的时候才变复杂。
那它就不只是流程了，更像是一道门槛。
升级手机套餐，能证明“你愿意多花钱”的方式有很多，并却提供方便。但想证明“你不愿意多花钱”，他们一个都不信。
联通公司在套餐管理上呈现出升级容易、降级困难的典型 “单向便利”制度设计。依托其垄断性权力 制定规则，以维护自身利益最大化。
所谓明文规定不再服务客户，而是服务权力本身。“任性”就会被包装成“流程”，“傲慢”就会被包装成“规定”。 这正是权力任性，凌驾服务逻辑的鲜明写照。
联通公司这不要脸的升降套餐规则，赤裸裸的不怕人耻笑吗？还是说，只是威海张村联通营业厅的“特色”？
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