“非暴力沟通”强调人与人之间的沟通要充满爱和理解。它指导着我们转变谈话和聆听的方式。但是在现实中，人们常常难以进行愉悦和高效的交流，甚至因此陷入抱怨和冲突。那么如何有效的和他人进行交流，尤其是表达出自己的需要呢？《非暴力沟通》这本书给出了一种有效的方式。

作者马歇尔·卢森认为交流中的抱怨和冲突由于“爱被蒙蔽”造成的，具体的诱因主要有以下几点：

1 道德评判。我们的语言中往往反映着我们的价值观和需要，因此在不经意间我们对于他人的行为产生了不必要的评论。不幸的是，这样的评论往往不够客观，并因此招致敌意。

3 回避责任。我们的负面感受，常常是因为自己的需求没有得到妥善满足造成的，而往往不是因为别人的行为造成的。可是大多数人，将负面情绪归罪到了别人身上，而不是归罪到自己需求没有得到满足而产生的“抱怨”！

“非暴力沟通”至少包含“表达”和“倾听”两个方面。这里我们暂且关注和“表达”相关的部分。受到四个诱因的启发，如果我们能克服或者利用“爱的蒙蔽”，是不是就能更搞高效的表达自己的需要呢？答案是肯定的。这种作者马歇尔·卢森堡将归结出非暴力沟通模式的四个要点：

1 观察，留意发生的事情。此刻我们观察到什么？注意区分观察和评论。

2 感受，表达感受。区分感受和想法，适当的示弱有助于解决冲突。

3 需要，说出哪些需要导致那样的感受。我们可以通过“我（感到）…因为我…”这种表达方式来认识感受和自身的关系。

最后给出一个非常实际的例子来总结一下“非暴力沟通”的要点。如果你的室友总是在深夜玩游戏，你会怎么劝说他呢？

错误示范：“你咋老是在晚上玩电脑呢，烦不烦啊，能不能早点睡觉？”

正确的示范：“过去的一周，你有五天晚上都玩游戏玩到了凌晨一点（表达观察结果，而不含个人评论）。这令我很烦躁（表达自己的感受），因为我需要有一个安静的睡眠环境（说出自己的需要无法得到满足）。你能不能每天晚上不要在12点以后玩游戏了呢（明确的说出自己的请求）？”

当然，如果这样都无法解决问题，我建议直接调换宿舍或者找辅导员解决问题。