Southwest 항공 이용객들이 드디어 숨통이 트일지도 모른다.

한 TikTokker가 화제가 되고 있다. 그녀는 항공사가 논란의 대상인 “사이즈 고객 정책”의 일부를 조용히 철회하고 있다고 믿으며, 이는 격렬한 반발 이후에 여행객들이항공사가 편안하게 비행하기 위해 추가 비용을 지불하도록 강요한 것에 대해 비난했다.

@Emily_infullbloom이라는 계정명으로 게시하는 에밀리는 이번 주 공항에서 사우스웨스트 게이트 요원과 대화한 후 명백한 업데이트를 공유했다.

“방금 게이트 직원에게 들었는데, 적어도 어떤 형태로든 원래 정책으로 다시 변경할 거라고 합니다. 공항에 와서 추가 좌석을 무료로 예약받을 수 있는 정책이에요.”라고 에밀리가 말했습니다.클립에서 말했다.

“더 이상 추가 공간이 필요한 큰 체격의 승객으로 비행하기 위해 좌석을 선구매하는 것만이 유일한 선택이 아닐 것입니다.”라고 그녀는 직원이 자신에게 말했다고 주장한 내용을 되풀이하며 덧붙였습니다.

이번 변경은 사우스웨스트 항공이 올해 초 도입한 업데이트된 정책에서 큰 반전을 의미할 것입니다.

항공사 웹사이트에 게시된 현재 규정에 따르면 , "인접 좌석을 침범하는 고객은 필요한 좌석 수만큼 구매해야 합니다. 고객은 여행 전에 좌석을 구매하여 인접 좌석이 확보되도록 해야 합니다."

즉, 돈을 내십시오 — 그렇지 않으면 좌석이 배정되지 않을 위험이 있습니다.

이 정책은 또한 사전에 추가 좌석을 구매하지 않고 공항에 도착한 승객이 당일 요금으로 좌석을 구매해야 하거나, 인접 좌석이 없을 경우 다른 항공편으로 변경될 수 있다고 경고합니다.

항공사는 온라인에서 "비행기가 만석이거나 인접 좌석이 없을 경우, 좌석이 있는 다른 항공편으로 다시 예약됩니다"라고 명시하고 있습니다.

탑승 후 문제가 발견되면? 승객들은 하차 후 재예약을 요구받을 수도 있습니다.

이전에 보도된 바와 같이 더 포스트(The Post)에 따르면, 이러한 엄격한 접근 방식은 많은 플러스 사이즈 여행객들의 분노를 샀다. 특히 사우스웨스트(Southwest)가 이전에 고객이 한 가격에 두 좌석을 예약하고 나중에 환불받을 수 있도록 허용했던 정책 — 많은 승객들이 업계에서 가장 배려심 있는 정책 중 하나로 칭찬했던 정책 — 이 있었기 때문이다.

이제 항공사는 입장을 완화하는 듯 보인다.

뉴스위크(Newsweek)에 보낸 성명에서, 사우스웨스트 대변인은 변경 작업이 진행 중임을 확인했습니다.

사우스웨스트 대변인은 "사우스웨스트는 추가 좌석이 필요한 고객에게 더 일관되고 매끄러운 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 좌석이 있는 항공편의 경우, 공항 직원이 추가 좌석이 필요한 고객에게 추가 비용 없이 좌석을 제공할 수 있는 권한을 부여받았습니다"라고 말했습니다.

"다른 좌석이 없을 경우, 이후 항공편에서 고객을 편의에 따라 수용하도록 조치하겠습니다. 추가 좌석이 필요한 고객께서는 공항에서의 막바지 불편을 덜기 위해 사전에 예약해 주시기를 권장합니다."

그럼에도 일부 여행객들은 안전벨트를 매고 용서할 준비가 완전히 되어 있지는 않다.

"예약 시 추가 좌석을 구매하고 항공편이 완전히 꽉 차지 않은 경우 환불을 요청하는 것이 여전히 최선입니다," 앞서 언급된 바이럴 영상 아래의 한 댓글 작성자가 경고하며, 공항에 도착할 때까지 기다리는 승객들은 두 좌석이 함께 없을 경우 재예약될 위험이 여전히 있다고 지적했다.

다른 사람들은 "뚱보 세금(fat tax)" 논란이 이미 그들을 경쟁 항공사로 몰아갔다고 말했습니다.

"이미 내 신용카드를 포기하고 Delta 카드를 받았어요," 한 사용자가 썼습니다. "이후로 Southwest를 다시 신뢰할 수 있을지 모르겠어요."

또 다른 사람은 정책 드라마 때문에 휴가 계획조차 세우기 불안할 정도였다고 인정했다.

그들은 "솔직히 이게 사실이길 정말 바랍니다. 신경이 예민해져서 여행 계획을 세우는 걸 포기했어요"라고 댓글을 달았다.

한 전직 고객은 항공사를 노골적으로 비난하며 다른 곳에서는 이런 문제를 겪어본 적이 없다고 주장했다.

“그들은 뚱뚱한 사람들을 대하는 태도를 보면 이미 나를 고객으로 잃었다”고 댓글 작성자는 썼다.

그리고 지친 여행객들 중 일부에게는 Southwest(Southwest Airlines)의 수하물 요금과 좌석 변경 정책이 마지막 실마리가 되고 있다.

“이건 좋지만 그래도 나를 돌아오게 하기엔 부족하다”고 다른 사람은 썼다. “가방에 돈을 내야 한다면, 저가 항공사로 싼 항공권을 예약하는 게 낫지.”