令和5年7月3日
国土交通省 東北地方整備局
東日本高速道路株式会社 東北支社
E4東北自動車道（以下「東北道」）の村田ICおよびE4A八戸自動車道（以下「八戸道」）の九戸ICにて実施している、道の駅一時退出社会実験において、目的地まで高速道路を降りずに利用した場合と同じ料金に調整するところ、一部のお客さまに対し料金調整が未反映であることが判明しました。お客さまにご迷感をおかけし深くお詫び申し上げます。今後、料金調整の対象となるお客さまを調べた上で返金を行ってまいります。
1．対象となるお客さま
ETC2.0搭載車で、令和5年4月3日（月）～5月31日（水）に東北道 村田IC（又は八戸道 九戸IC）で流出し、道の駅「村田」（又は「おりつめ」）に立ち寄り後に、2時間以内に同ICから再流入して順方向にご利用されたお客さまの一部
- 詳細は別記【PDF：299KB】をご確認ください。
- 一部のお客さまについては、処理が正常になされていることを確認しております。
2．発生原因
道の駅への立ち寄り判定を行うシステムの一部障害
3．影響台数
約2,900台
4．返金手続き
東日本高速道路株式会社において、対象となる全てのお客さまに対し、料金調整後の料金との差額の返金手続きを進めます。（お客さまからのお申し出は不要です。）
なお、返金については、順次カード会社等を通じて返金させていただきます。返金まで多少お時間がかかる場合があり、ご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いします。
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