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Brian Chesky rezumaba el entusiasmo de un niño con un balón nuevo al hablar de la transformación de su compañía en mayo del año pasado. Recordaba, en una presentación ante medios internacionales en Los Angeles, cómo comenzó Airbnb, con camas hinchables en el suelo de su apartamento aprovechando que en San Francisco ya no quedaban habitaciones de hotel durante una convención de diseñadores industriales. Entonces presentó una cascada de servicios para hacer aún más memorable el viaje a sus millones de usuarios en todo el mundo. Hoy, desde la sede de Airbnb en San Francisco, ha querido ir aún más allá en esa apuesta.
Chesky, el CEO de Airbnb, ha confirmado que añadirán alquiler de coches, recogidas en aeropuerto, entrega de compras a domicilio, almacenamiento de equipaje, hoteles boutique y experiencias exclusivas vinculadas al Mundial 2026 a su lista de servicios. "Pero esto es solo el principio", dijo el empresario neoyorquino de 44 años durante su presentación, anunciando que a lo largo de este año irán añadiendo más servicios, "desde pases diarios en gimnasios locales hasta servicios de mascotas a domicilio, porque lo que estamos construyendo es un ecosistema de servicios que puedes usar en cada etapa de tu viaje, desde el momento en que llegas hasta el momento en que te vas."
El año pasado, Airbnb dio su primer paso hacia la diversificación con el lanzamiento de "Experiencias y servicios", que permitía reservar actividades con locales y contratar chefs privados a través de la misma aplicación. Este verano, la compañía ha acelerado esa estrategia con una batería de servicios logísticos que cubren todo el ciclo del viaje, desde el aterrizaje hasta la salida.
Para Chesky era un paso lógico a tenor de los números, empezando por el alquiler de coches. Casi una cuarta parte de los usuarios de la plataforma alquilan un vehículo durante su estancia, según datos propios de la compañía. Ahora, Airbnb sugerirá automáticamente el coche más adecuado según el tamaño del grupo y la proximidad al alojamiento. Como incentivo de lanzamiento, la primera reserva incluirá un 20% en crédito para futuras estancias, servicios o experiencias.
Para las recogidas en aeropuerto la colaboración será con Welcome Pickups, disponibles ya en 161 ciudades de todo el mundo. Aquí también han añadido el cebo del 20% de descuento por trayecto para captar clientes. El servicio incluye seguimiento en tiempo real del vuelo, de forma que el conductor estará esperando al viajero independientemente de retrasos o cambios de última hora.
La entrega de compras a domicilio serán una colaboración con Instacart, que permite recibir el pedido en el alojamiento antes incluso de llegar, con envío gratuito y un descuento de 10 dólares en pedidos superiores a 50 dólares. En determinadas ciudades, los propios anfitriones pueden encargarse de colocar la compra antes de que lleguen los huéspedes. El servicio de momento solo estará disponible en Estados Unidos, en más de 27 ciudades de Estados Unidos.
El otro aspecto clave es el almacenamiento de maletas tras el check out. Airbnb se ha aliado con Bounce para ofrecer puntos en más de 15.000 consignas repartidas en 175 ciudades del mundo, con un descuento del 15% para usuarios de la plataforma.
El Mundial, como experiencia exclusiva
Uno de los pilares del lanzamiento es la colaboración con la FIFA para el Mundial de fútbol. Airbnb ofrecerá experiencias únicas en seis ciudades sede del torneo, con acceso exclusivo a eventos y encuentros imposibles de encontrar en otro canal. Entre las actividades anunciadas destacan una velada en Los Ángeles junto a las campeonas mundiales Abby Wambach y Julie Foudy para ver el partido entre Estados Unidos y Australia, o una sesión de entrenamiento con Javier Mascherano, exdirector técnico del Inter de Miami e icono del fútbol argentino.
La sección de Experiencias también recibe una expansión significativa. Airbnb incorporará miles de nuevas actividades de la mano de expertos locales en tres categorías prioritarias: lugares emblemáticos, cultura gastronómica y eventos.
Más de tres mil experiencias permitirán descubrir los grandes iconos del turismo mundial —desde la Torre de Londres hasta el Taj Mahal o el Skytree de Tokio— con guías locales especializados. En gastronomía, la colaboración con Chef's Table y Grand Central Market abre la puerta a acompañar al chef con estrella Michelin Gianfranco Pascucci en una experiencia de seis platos en Roma, o aprender a preparar cócteles en DeVie, en París, considerado uno de los mejores bares del mundo. La valoración media de las experiencias en la plataforma es de 4,93 sobre 5, según datos de la compañía.
Otra de las apuestas del verano es la incorporación de hoteles boutique e independientes en 20 destinos de referencia, entre ellos Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur. Es un paso más en la apuesta de la empresa por los hoteles en su intento de no ser percibido únicamente como una plataforma que ofrece alojamiento en viviendas. Desde 2019 son propietarios de la HotelTonight, una plataforma para ofertas hoteleras de última hora.
Todo ello integrado por inteligencia artificial, que no podía faltar en la conversación. La mejora en la aplicación incluye herramientas de inteligencia artificial orientadas a facilitar la búsqueda del alojamiento ideal, la planificación del itinerario y la asistencia en tiempo real durante el viaje.
Chesky no se olvidó de sacar pecho por lo logrado a lo largo de su presentación de casi una hora. Dio una clase magistral de cifras, desde los 145.000 dólares que ingresó un fotógrafo en París el año pasado con los nuevos servicios de Airbnb, hasta los 1.000 millones de comentarios acumulados ya en su plataforma sobre las experiencias de los viajeros o los 400.000 millones de dólares generados en ingresos para los anfitriones de Airbnb. "Todos hemos recorrido un largo camino en Airbnb, pero lo más emocionante es que el camino por delante es mucho más largo que el que hemos dejado atrás, y eso significa que lo mejor aún está por llegar", concluyó.
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