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"Importa la tecnología, los datos, la IA, pero nada sustituye al toque humano"
Cuando a Elena Sanz le preguntan cómo se llega a ser CEO de MAPFRE España y Portugal, responde sin artificio: trabajando mucho. Detrás de esas dos palabras hay más de treinta años en la Compañía, en negocio, finanzas, recursos humanos, sostenibilidad y dirección, varios años desde fuera de España, lo que explica su forma de liderar: conoce MAPFRE desde dentro, desde los equipos y desde el terreno.
Cercanía. A la charla llega con una chaqueta roja que no duda en cambiarla por otra blanca cuando ve que el rojo es el color de las sillas con las que vamos a grabar. Me pasma que ella ni lo haya preguntado, pero detalles como este certifican su manera de pensar y actuar confiando en su equipo. "Ella es así, escucha y empatiza, le gusta conocer a la gente" - me dicen desde dentro de la Compañía. Reconocida estos días como Mujer del Año del Seguro Mundial 2026 por la prestigiosa Asociación de CEOs de Ginebra, recibe el premio con humildad y reconocimiento hacia los suyos.
Quizás por eso repite una idea que percibo es medular en Elena: "esto va de personas; el liderazgo no se imita, se construye siendo auténtica, estando cerca". Dirige una compañía global, pero reivindica la cercanía de lo local. Hablamos, de hecho, desde la oficina más histórica de MAPFRE, una de las más de 3.000 que hay en España concebidas "más que puntos de venta, sino como la forma de escuchar y conocer, también en la España menos poblada. "Porque la tecnología, los datos y la inteligencia artificial importan, pero nada sustituye el toque humano; esto va de confianza y compromiso, de estar cuando las personas más lo necesitan".
¿Y qué hay del futuro? Os invito a ver el video completo en que hablamos de cambio climático, fenómenos extremos, ciberseguridad, geopolítica, longevidad, transformación digital, inteligencia artificial, y mucha innovación, porque para nada el seguro es un mundo gris - me dice-, innovamos de la mano de la evolución del cliente que ahora quiere oficina, sí, pero también app, web, WhatsApp, redes sociales y, quizá pronto, agentes de inteligencia artificial" ¿Difícil esto de conocer al cliente? - le pregunto. Con aplastante certeza responde: "El cliente quiere que le conozcan sin invadirle, respuestas rápidas, pero humanas. Y por ahí seguiremos". Mi amén.
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