Ruth D�az (50) empez� a trabajar en Amazon cuando la empresa era m�s una ilusi�n que otra cosa. "El equipo lo integraban menos de 30 personas, no ten�amos almacenes ni oficinas. El comercio electr�nico apenas estaba desarrollado", cuenta en su despacho de la planta 20 del edificio de la Castellana de Madrid. Hoy esta donostiarra disciplinada, de sonrisa t�mida y trato amable es la directora general de la compa��a para Espa�a y Portugal. El gancho de la entrevista son los 15 a�os de Amazon en nuestro pa�s, tiempo en el que el escenario ha cambiado notablemente, en lo profesional y en lo personal, porque tambi�n ha tenido a sus dos hijas.

Durante a�os, parte de su trabajo consist�a en "explicar a los vendedores y a las empresas qu� era eso del comercio electr�nico y por qu� pens�bamos que iba a funcionar en un pa�s en el que siempre se dice: 'aqu� nos gusta tocar'". Y, s�, nos gusta tocar, pero tambi�n recibir un pedido en cuesti�n de horas. Estar al d�a de todo lo que nos va a traer la inteligencia artificial es uno de los retos que tiene sobre la mesa: "Siempre veo el mundo lleno de oportunidades". Tiene tanta energ�a que no toma caf�, le encantan los gadgets y optimiza su agenda al segundo.

Tres cifras de Amazon para dar contexto al aniversario... "Somos 28.000 empleados directos con m�s de 100 nacionalidades en el equipo. Hemos invertido en Espa�a m�s de 25.000 millones y, adem�s, nos hemos comprometido a sumar casi 34.000 m�s en la pr�xima d�cada, en la que va a ser la mayor inversi�n tecnol�gica de Espa�a con diferencia. Y la otra cifra ser�a la de las peque�as y medianas empresas espa�olas que trabajan con nosotros, m�s de 17.000 venden en nuestra tienda. Mucha gente no lo sabe, pero m�s del 60% de las unidades que vende Amazon son de vendedores externos que suelen ser pymes, que emplean a su vez a 45.000 personas y han exportado con nosotros 1.200 millones de euros. Tantos ceros dan v�rtigo... Que logremos que una peque�a empresa de Le�n, que es real, en un pueblo de 200 habitantes, est� vendiendo millones de euros en todo el mundo antes era algo impensable. A m� esto me crea una gran responsabilidad y tambi�n ilusi�n".

�Tu f�rmula para liderar equipos?

Me gusta liderar desde la escucha y rode�ndome de gente muy buena. Creo adem�s que la empat�a y la excelencia son compatibles e igual de importantes. Prefiero los equipos que piensan a lo grande, que se ponen objetivos ambiciosos y cumplen el 70%, a aqu�llos que cumplen todos sus objetivos. Creo que la innovaci�n viene cuando las cosas no se pueden conseguir y eso lleva a grandes transformaciones y �xitos, pero tambi�n a aprender y a no cumplir porque es algo que te ha hecho pensar fuera de tu zona de confort.

Habla mucho de la curiosidad, de "querer siempre ir un paso m�s all�". Las an�cdotas, dice, muchas veces dan la clave. "Yo todos los d�as leo y analizo informes, datos y memorandos, pero las historias, los detalles y la intuici�n son los que te hacen entender si lo que est�s viendo y lo que te llega a trav�s de eso es la realidad completa o s�lo una parte".

Y esto, �c�mo se hace?

Me gusta estar muy cerca del servicio de atenci�n al cliente, escuchar llamadas que llegan, estar muy cerca de los almacenes porque ves c�mo funciona la realidad de la empresa desde all�, me encanta hablar con la gente porque te aporta una informaci�n distinta. Creo que es un privilegio poder trabajar aqu� porque me permite conocer historias incre�bles.

La mitad de los empleados de los almacenes de Amazon son mujeres y esto se debe a que "toda la tecnolog�a y la robotizaci�n de procesos ha hecho que labores que antes eran mucho m�s f�sicas ahora no lo sean y se busquen otros talentos y haya otras necesidades en estos puestos". De las muchas cosas que destaca de Amazon, y ella es buena prueba, es la oportunidad de hacer carrera dentro de la compa��a: "El sueldo medio de una persona que entra a trabajar en los almacenes es de 1.700, un 21% m�s que el salario m�nimo interprofesional".

�Qu� prioridad te marcas cuando llegas a este puesto?

Mi foco es claro: mejorar la vida de las personas y hacerla m�s f�cil cada d�a. A�n nos queda mucho camino por recorrer; el comercio online sigue representando una parte muy peque�a del negocio tradicional y el cliente es cada vez m�s exigente... y debe serlo.

C�mo ha cambiado la percepci�n de los tiempos...

Cuando empezamos hace 15 a�os, entreg�bamos los pedidos en cuatro o cinco d�as y nos parec�a una maravilla; el a�o pasado entregamos 190 millones de productos el mismo d�a o al d�a siguiente.

De joven quer�a estudiar Medicina, �c�mo fue ese viraje?

Tengo muchas pasiones y es verdad que durante mucho tiempo quise estudiar Medicina, pero en el �ltimo momento me decid� por Empresariales. Me gusta construir, crear impacto, pensar d�nde vamos a estar en 15 a�os... Y mirar hacia atr�s y decir �wow! Esta carrera me lo ha permitido todo.

�Has tenido que demostrar m�s tu val�a por ser mujer?

No creo. Siempre he tenido claro en mi carrera que no me iba a poner limitaciones. Para m� era importante tener una familia y una carrera profesional exitosa. A menudo o�a que no era compatible y que llegaba un momento en que ten�as que elegir. Yo nunca tuve intenci�n de escoger. Mucho est� en la convicci�n, en c�mo te planteas t� las cosas.

�Eres capaz de conciliar?

Bueno, yo soy feliz. Y para m� ser feliz es tener una vida plena y esto implica una combinaci�n de lo personal y lo profesional. Tengo claras mis prioridades.

�Cu�l es tu punto fuerte como directiva?

Creo que tengo visi�n, me rodeo de gente muy buena que se siente c�moda tomando riesgos e innovando.

�En qu� te gustar�a mejorar?

En tantas cosas. Soy muy exigente conmigo misma. En esta empresa somos muy autocr�ticos, lo cual es buen�simo. En cualquier campa�a hacemos un memorando para saber qu� hemos hecho mal, aunque haya sido un �xito de ventas, y, al a�o siguiente, partimos desde eso.

De uno a 10, �c�mo de enganchada est�s al m�vil?

Tengo una disciplina muy buena con el m�vil. Yo trabajo con una intensidad enorme, pero a partir de una hora lo dejo y no lo cojo hasta por la ma�ana.