距离上一篇博文已经过去3个月多了，而这3个月代表了我这3个月来漫长的电脑维修时间。因为没有称心的电脑，也就无心去写什么博文了。

那还是6月份的事情了，那时我发表了最近的一篇博文，反映我的雷神 MIX 1362H040 主机出现了无法正常关机的故障。

主机是雷神京东自营旗舰店买的，京东的售后很方便，只要符合条件，审核快速通过。6月13日申请售后，在两个客服间历经数次催促，总算于7月7日收到了“修好”的电脑。

这里我要解释一下为何有两个客服，他们又有什么区别？其实，雷神京东自营旗舰店客服就是经销商（虽说自营，但好像有点托管的意思）自己的客服；而商城客服，则是京东客服。不过我心里还是有一个疑问，为何是经销商自己维修产品，经销商自己的客服却不能催促售后，老是要通过京东客服来处理呢？

可问题来了，我拿到主机后的第2天，一次关机后电脑又故障了，而这次故障却更加奇葩，既不能开机也不能关机。开机后，电源灯一闪一闪的，进不了bios，更进不了系统；然后，我想按电源来关闭，确又怎么也关闭不了，还是电源灯一闪一闪的在气人，只能断电关机。

一番郁闷之后，我又申请了售后，然后，我就经历了2个月的等待、催促和投诉。

在催促过程，我主要还是通过上面提到的2个客服，自动回复总是千篇一律，于是，我选择了人工客服，但我要吐槽的是经销商的客服真是一个摆设，完全不起作用，只有京东客服的催促才是有效的，期间通过京东客服的催促，总算答复可以在9月10号返还。

投诉的原因：9月9日，经销商售后给我打了个电话，反馈：电脑无法维修，需要换一个机器，但原来的电脑已经没有存量，需要换一个内存大一点的商品，然后需要补折旧350元+差价300元。我也同意了折旧的说法，但既然要补差价，我选择了自主选择产品的权利，于是我选择了不同配置不同型号的另一款产品（cpu由i7-13620H 换成 ultra5 125H），可我提出需求后，客服就玩失踪，不回信息。

到了10号，京东客服承诺的返还时间到了，但并没有拿到我需要的产品或者说维修进展。

于是11号，我在消费保上进行了投诉，请求退款处理，并督促该商家能够进一步提高服务意识，加强服务管理。结果，12号中午，该投诉在未联系我的情况下自动变成了已完结。晚上，换来了京东客服处理结果：4折退款。我没有同意。经协商，京东客服又说5折退款，并给100元红包，我还是没有同意。京东又说，保留处理结果，我说，你可以保留，我也继续维权。

接着，我又在消费保进行了投诉，可一直没审批。这时，我才清楚原来所谓的消费保对企业根本就没有影响力，充其量是增加了协调的渠道而已。

既然，在民间组织的投诉没有意义，那我只好通过政府组织来投诉了。于是，在15号，我通过网上 12315 平台进行了投诉，顺带又打 12315 电话重复投诉了一下。然后，我就不管不问了。

果然，隔了1天，京东客服打电话说：我在12315进行了投诉，根据他们评估，可以换一个产品，最终还是换了一个和之前配置相同，但内存大一些（16G 增加到 32G）的产品（价格多300元），按照之前的说法是补差价650元，但这次却直接更换，无需补差价。对于此次处理结果，我同意了。第二天收到寄来的全新电脑，然后，我就在 12315 平台进行了撤诉。

事实证明，维权很无奈，必然会很曲折。事实也证明，民间的投诉平台并没有权威，只有政府的投诉平台才有效果。事实还证明，只要拿起法律的手段，总会得到公正的处理。