La automatización de los correos electrónicos ha alcanzado niveles sin precedentes, según revela un informe de la plataforma de crecimiento online Hostinger. El estudio, basado en el análisis de mil millones de correos electrónicos procesados durante un mes, concluye que únicamente el 13% del tráfico global de emails está escrito por personas.
El informe señala que más de la mitad de los mensajes enviados, concretamente el 56%, no llega a la bandeja de entrada de los destinatarios al ser bloqueados como sospechosos o maliciosos. "El correo electrónico se ha convertido silenciosamente en una infraestructura, con la mayor parte de su tráfico ya automatizado", ha indicado Edgaras Lukosevicius, Engineering Manager de Hostinger.
Del 44% de los mensajes que superaron los filtros de seguridad, la compañía ha identificado diferentes categorías de remitentes. Las herramientas empresariales y SaaS representan el 22%, los proveedores de email personal el 20%, las plataformas de marketing y newsletters el 16%, las redes sociales el 15% y los emisores de bajo volumen el 10%. El resto de correos se reparte entre comercio electrónico, servicios financieros, medios, empleo y viajes.
De todas estas categorías, solo los proveedores de correo personal y los emisores de bajo volumen implican intervención humana directa. Ambas categorías suman un 30% de los correos recibidos, lo que equivale al 13% del tráfico total, siendo el 87% restante correos generados automáticamente, según los datos de Hostinger.
Respecto al 56% de los correos que no llegan a los destinatarios, los principales motivos de bloqueo son el phishing, malware y redes de bots, que representan el 34% de los casos. El marketing sospechoso supone el 22% de los bloqueos, mientras que los problemas de configuración de dominios alcanzan el 11% de los mensajes rechazados.
Las empresas se enfrentan al reto de mantener un canal de comunicación saturado, con presiones en la entregabilidad y con un valor de métricas tradicionales debilitado. Desde Hostinger explican que se produce una caída del engagement cuando el usuario percibe el email como un buzón en el que no dejan de llegar notificaciones, promociones y alertas, lo que puede generar incluso rechazo a la hora de interactuar con ellos.
En cuanto al deterioro de la entregabilidad, el informe señala que el 34% de los correos rechazados se debe a una mala reputación del remitente. Respecto a la pérdida de la capacidad de medición, los indicadores como clics o interacción con el mensaje pierden el valor como métrica real de la interacción. "Las empresas siguen optimizando métricas que ya no reflejan la realidad del canal. La cuestión no es si el usuario abre el email, sino si sigue queriendo recibirlo", ha subrayado Lukosevicius.
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