El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, quien planea dejar su cargo en unos meses, citó el lanzamiento de Apple Maps en el iPhone en 2012 como su "primer gran error" como jefe de la compañía.
La aplicación de mapas, como es bien sabido, no funcionaba correctamente en gran parte del mundo, proporcionando a los usuarios indicaciones erróneas, puntos de referencia mal etiquetados y una experiencia muy inferior a la que ofrecía entonces Google en el iPhone.
"El producto no estaba listo, y pensamos que era porque estábamos probando más bien productos locales", dijo Cook durante una reunión con su sucesor recientemente nombrado, John Ternus.
El lanzamiento finalmente provocó la primera gran reestructuración directiva durante la gestión de Cook, cuando despidió al jefe de software, Scott Forstall. Dicho ejecutivo había sido un estrecho colaborador del predecesor de Cook, el cofundador Steve Jobs.
Cook también afirmó que ha habido “muchos momentos” de los que se siente orgulloso, pero el Apple Watch y sus funciones de salud destacan por encima de los demás. Cuando se presentó el reloj en 2014, su principal función de salud era el monitor de frecuencia cardíaca. Desde entonces, la compañía ha añadido diversas funciones, como la detección de la hipertensión.
"Recuerdo haber recibido la primera nota sobre el Apple Watch de un usuario que me decía que el reloj le había salvado la vida", dijo Cook. "Ahora, por supuesto, recibo este tipo de mensajes a diario, pero aquel primero me impactó especialmente. Me hizo detenerme en seco".
Cook fue nombrado director ejecutivo en agosto de 2011 tras la dimisión de Jobs. Permanecerá en el cargo hasta el 1 de septiembre.
El veterano director ejecutivo heredó Apple con una capitalización de mercado de 350.000 millones de dólares y supervisó cómo alcanzaba una valoración de 4 billones de dólares. También impulsó nuevas áreas, como iPads de diferentes tamaños, más modelos de iPhone, AirPods y servicios en línea.
Cook afirmó que la lista de errores que cometió sería "extraordinariamente larga", pero la empresa evitó en gran medida el tipo de retiradas y cancelaciones de productos que han afectado a otras empresas de dispositivos de consumo en los últimos 15 años.
Además del lanzamiento de Apple Maps, otros tropiezos incluyeron el fallido lanzamiento de la base de carga inalámbrica AirPower y una década de intentos infructuosos por crear un coche autónomo. Ninguno de estos intentos se convirtió en una crisis que perjudicara a la empresa.
Cook también habló sobre el momento de la transición del director ejecutivo y cuánto tiempo planea ser presidente ejecutivo, además de afirmar que goza de buena salud, según informó Bloomberg News el martes.
Ternus aprovechó la ocasión para adelantar detalles sobre la próxima hoja de ruta de productos de la compañía, afirmando que el fabricante del iPhone volverá a "cambiar el mundo".
Cook afirmó que el fiasco de Apple Maps terminó siendo una valiosa experiencia. En aquel momento, el director ejecutivo expresó su pesar a los usuarios y recomendó software de mapas de la competencia disponible en la App Store.
“Nos disculpamos y les dijimos: ‘Usen estas otras aplicaciones. Son mejores que la nuestra’. Fue un duro golpe de humildad”, dijo Cook. “Pero era lo mejor para nuestros usuarios. Es un ejemplo de cómo priorizamos al usuario en todas nuestras decisiones”.
Cook añadió: "Ahora tenemos la mejor aplicación de mapas del planeta. Aprendimos sobre la perseverancia e hicimos lo correcto tras cometer el error".
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