España parece estar avanzando rápido en la carrera por el liderazgo en IA en Europa. El informe "AI in finance" de bunq, el segundo mayor neobanco europeo, ha revelado la respuesta de 7.000 personas en Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Países Bajos, Irlanda y España.
En este estudio se revela la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en la vida financiera de numerosos usuarios. El resultado es esperanzador para España: se sitúa como uno de los mercados europeos más avanzados en adopción de IA aplicada a las finanzas.
Uso actual de IA en finanzas por país
España Otros países Media europea
Numerosos usuarios han decidido apostar por la IA y dejarse asesorar, con lo que esta tecnología ahora necesita ser una fuente fiable para el sector de las finanzas. En este contexto, un 74% de los españoles afirman haber utilizado herramientas de IA para asesoramiento financiero, mientras la media europea es del 55,5%.
Por otro lado, un 60% prevé incrementar su uso en los próximos dos o tres años, el porcentaje más alto entre los países analizados y superior al de Francia, Estados Unidos o Irlanda.
El avance es sorprendente, porque ya más de la mitad de los encuestados utilizan esta herramienta para tener un mayor control sobre sus finanzas.
Joe Wilson, ChiefEvangelist de bunq, declara en exclusiva para Business Insider, y apunta que "la IA puede ser una herramienta útil para ayudar a las personas a tomar decisiones financieras", pero añade que "esto no quiere decir que sustituya el criterio humano".
Concretamente, el asistente de IA de bunq ha demostrado que el crecimiento de su uso por parte de los usuarios ha crecido un 71%, en tan sólo un año.
Más concretamente, Wilson explica que en bunq no lanzaron Finn, su asistente de IA hasta que tuvieron "la certeza de que lo hacíamos en un entorno 100% seguro".
A la vez que los bancos encuentran un gran impulso como proveedores de asesoramiento financiero digital, se encuentran con que las plataformas de IA son un sector muy competitivo.
Las cifras así lo demuestran, puesto que los usuarios que participaron en el estudio tuvieron que responder dónde preferirían recibir asesoramiento financiero basado en IA. En España, el 56,5% de los encuestados afirma que confiaría más en un chatbot general, como ChatGPT o Gemini, que en uno ofrecido por su banco.
Sin embargo, la tendencia europea es que en países como Alemania la confianza es del 50%, mientras que en Francia es del 55% y en Reino Unido un 67%.
Pero en España, las entidades financieras están luchando para consolidarse como interfaces de confianza para la toma de decisiones financieras.
Dentro de este marco, Joe Wilson hace hincapié en que "mientras mercados como EE. UU. aportan el espíritu emprendedor, necesario para la innovación, el enfoque de Europa es el que hace que no perdamos de vista para quién innovamos: las personas".
Finalmente, "AI in Finance" demuestra que los bancos siguen siendo la fuente más fiable para los usuarios a la hora de tomar las decisiones financieras. Está ahora en sus manos poder ser líderes en respuestas automatizadas dentro del sector, y poder así desbancar a grandes nombres como ChatGPT o Gemini.
Wilson concluye que en bunq, a la hora de desarrollar una IA en la que confiar, no hacen promesas, sino "herramientas que encajan en su vida, les ayudan a entender sus finanzas y les empoderan para hacer las cosas fáciles".
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