Andrés Pazos lo tiene claro: Alexa+ aspira a ser mucho más que un asistente de voz y, en su opinión, ya juega en otra liga frente a la competencia. En plena explosión de los chatbots impulsados por inteligencia artificial, insiste en marcar una diferencia clave. Porque no es lo mismo un sistema diseñado para responder preguntas que un asistente pensado para integrarse en la vida cotidiana. Mientras herramientas como ChatGPT destacan por su capacidad de conversación en entornos digitales, Amazon ha apostado por evolucionar Alexa hacia una experiencia más completa. Tras años de desarrollo, la compañía ha incorporado inteligencia artificial generativa para transformar a ese asistente que antes servía para consultar el tiempo o poner música en un sistema capaz de mantener conversaciones naturales y entender mejor las intenciones del usuario en un hogar conectado.
Pazos todavía recuerda la primera vez que utilizó Alexa. Se lo regaló su mujer por su cumpleaños en noviembre de 2018 porque no dejaba de hablar de ella tras una temporada trabajando en Alemania. Ese día lo describe como pura magia. Lo primero que hizo fue, casi sin pensarlo, preguntar cuándo jugaba el Real Madrid. En cuestión de segundos tenía toda la información. Le fascinó hablar con un dispositivo y que le entendiera. Después le pidió una canción de Extremoduro.
Ahí empezó la pasión de este "friki", como él mismo se autodenomina, por Alexa. Ocho años después, con Alexa+ delante por primera vez, confiesa a Business Insider España que también hizo una petición musical, pero en esta ocasión más complicada. "Pregunté por la canción que toca Michael J. Fox en la película 'Regreso al Futuro' y me respondió si me refería a Billy Rock... Cuando empezó a sonar la guitarra eléctrica del tema pensé que esto me va a gustar". Ahí empezó a entablar una conversación con Alexa+ que con la tradicional sería imposible. Le preguntó por títulos antiguos de películas de Clint Eastwood hasta que pidió "aquella película de los 90 que era más romanticona y me respndió 'Los puentes de Madison'".
Pero la nueva Alexa+ no solo engancha a este 'amante' de la tecnología, sino también a otros usuarios que eran más reacios a utilizar Alexa por ejemplo para anotar la lista de la compra. "Hay a quien le parecía más incomodo porque había que decirle Alexa pon jamón, Alexa pon aceitunas... y ahora no. Basta con decirle pon jamón, queso y aceitunas en la lista de compra que lo anota todo. Ah, no quita las aceitunas y pon no sé qué. O sea, se convierte de verdad en un asistente. Tanto que los más reacios a utilizarla hasta ahora aseguran que "ahora me entiende".
Desde aquel 2018 muchas veces se ha escuchado la palabra Alexa en los hogares en España. Tanto que en los últimos tres años los clientes españolas han interactuado con Alexa más de 27.000 millones de veces. Su uso es seguramente inferior a todas las posibilidades que ofrece, pero es cierto que cada vez parecía que se quedaba más obsoleta. La irrupción de la inteligencia artificial hacía mirarla como algo ya casi vintage. Pero nada más lejos de la realidad. Pazos explica a Business Insider España que "Alexa en España no ha dejado de crecer" hasta el punto de que 1 de cada 4 hogares ya tiene una y la utiliza de manera habitual pero "es verdad que la tecnología nos estaba limitando".
Explica que gracias a la explosión de la inteligencia artificial generativa "ahora podemos traer a España Alexa+, la mejor versión hasta la fecha". Amazon ha esperado ocho años para anunciar su nueva Alexa+. Una nueva generación "no solo inteligencia, sino que realmente es capaz de pasar a la acción en el mundo real". De hecho, explica Pazos, es "muchísimo más conversacional. Le hablas como a un amigo o amiga. Tiene el contexto, que eso es muy importante porque entiende de qué le estás hablando". También destaca que es "más inteligente", muy "local" y que ya es capaz de personalizar la experiencia para "ti o tu familia".
Pero ¿cómo usan los españoles Alexa? A Pazos le sorprende el uso del hogar inteligente que se hace en España, "desde cosas sencillas como encender o apagar las luces a más complejas como encender el termostato. Pero si hay un denominador común en el uso de Alexa en los hogares españoles este tiene que ver con la música. Ya sea escuchando una emisora de radio o pidiéndole canciones.
Y este es precisamente uno de los fuertes de la nueva Alexa+. Por su nueva forma de ser ya no hará falta acordarnos exactamente del título de una canción y de su intérprete sino que ella te va a interpretar en cuanto le des alguna pista. Según te vaya conociendo le será todavía más fácil y si le pides una canción que sonó en el último cumpleaños que organizaste, por ejemplo, si ella ya tiene la lista que se llama así no te fallará. Y una de las cosas que la hacen más inteligente es que si se equivoca ya no habrá que llamarle de nuevo para decirle que pare y reformular la petición sino que continua la conversación y si dices Alexa esa no automáticamente se pondrá a buscar otra. Porque tengamos claro que se va a equivocar.
"Es como hablarle a tu asistente personal, que no es perfecto y de hecho no queremos que sea perfecto, lo que queremos es que aprenda, que sea de forma natural y se nutra de toda la inteligencia artificial generativa que tiene para ofrecer la mejor experiencia". De hecho, funciona con modelos de lenguaje avanzados (Large Language Models) a través de Amazon Bedrock.
"Esta nueva Alexa está pensada para gestionarte a ti y a tu casa en el sentido de ayudarte", explica Pazos. "Llegamos a casa con la cabeza saturada por 1.000 cosas y una de las cosas que hago yo es tener todo mi calendario en Alexa y le puedo preguntar cuando tengo reuniones, qué día es la siguiente cena organizada, cuando tengo clases en la universidad", comenta.
Pero esa funcionalidad va mas allá porque si queremos cancelar algo y Alexa lo tiene en el calendario elimina la cita si se lo pedimos y además manda un mail para excusarnos. Alexa+ te propondrá un texto que tu puedes cambiar y si todo es correcto sin necesidad de tocar una tecla te habrás 'borrado' de la cita.
Hay usuarios que tienen cierto recelo de hablar con Alexa por el miedo a la protección de datos. Y para ellos Pazos tiene un mensaje: la privacidad está en el diseño de nuestros dispositivos y de Alexa en sí misma". Y lo explica: "por ejemplo, tienes un botón que puedes bloquear directamente el micrófono por hardware. Tienes una palanquita que si no quieres que la cámara esté la puedes bloquear. O sea, hay muchas cosas que por diseño las hemos pensado para que el usuario pueda hacer realmente lo que quiera
Además el usuario tiene el control absoluto porque desde la aplicación móvil puede " gestionar todas tus preferencias y eliminar lo que no quieras". Pazos también recuerda que "hacemos un esfuerzo muy fuerte en informar mediante newsletter explicando cómo funciona, qué puedes hacer, qué no puedes hacer... porque para nosotros es superimportante esa información, esa transparencia y que luego el usuario decida y tenga el control. Tanto que puede que alguno prefiera volver a la Alexa original, de la que sí quedará la voz en la nueva versión.
De hecho, puede que algunas de las funcionalidades que ahora estamos describiendo de la nueva Alexa+ ni siquiera nos imaginábamos que podía estar en la tradicional. De hecho una de esas es pedirle a tu Alexa de toda la vida que te apague la luz en por ejemplo un minuto. "El que lo usa lo ama", bromea Pazos.
Y una vez aprendido esa petición, la mejoría que podemos encontrar con Alexa+ es que quizá el primer día tengamos que explicarle que hace calor y queremos encender un ventilador, pero como va aprendiendo de ti al final con decir hace calor lo encenderá. O diciendo que la cocina está sucia pondrá en marcha la aspiradora eléctrica.
"Yo tengo dos perros y se lo dije", detalla Andrés Pazos. Porque con Alexa+ hay que conversar. "El usuario tiene que ser proactivo". En el caso del country manager de Alexa España le explicó que sus perror son un bulldog inglés y un bulldog francés y sus nombres. Ahora cuando le dice "Alexa me voy a pasear a los perros y no le pregunto por el tiempo me responde que vaya bien el paseo con Malla y Ringo pero que me lleve el paraguas". En el caso de Pazos también le ha pedido que anote la fecha de su aniversario. "Si somos proactivos repercute en una experiencia mejor. Yo no me quería olvidar de esa fecha", explica.
Otro aspecto que destaca Pazos de la nueva Alexa+ es que "muchas cosas que ya teníamos cobran sentido". Se refiere a la parte de los perfiles. Porque no es lo mismo la música que le puede gusta a uno que a otro y si Alexa te identifica cuando pidas escuchar música acertará mejor. Para ello "hay que tener diferentes perfiles con la misma cuenta que son perfiles o de voz o incluso si tienes cámara perfiles con imagen. El perfil también se puede configurar con voz. Le dices, Alexa, quiero configurar el perfil de voz. Entonces te crea un perfil. Le tienes que decir cuatro frases para que lo haga. Pero fíjate que siempre es proactivo, porque el usuario tiene el control. ¿Si no lo quieres?, no pasa nada. Una vez aprenda de cada perfil se le puede incluso pedir "música que me guste a mi y a mi mujer y cruza las listas".
A la pregunta de dónde ve Pazos Alexa en cinco años tiene clara su misión: "Ser el mejor asistente personal del planeta". Para ellos toca "seguir creciendo, pero sobre todo, y esto parece simple, pero a veces es súper importante, facilitando un poquito la vida a nuestros usuarios". Y para ello creen en "una inteligencia artificial ambiental, que esté ahí cuando la necesites y que si no desaparezca. O sea, yo no quiero o no queremos que estés pegado al móvil. Estamos ahí y cuando llamas a Alexa+ está, pero cuando no la quieres, es un marco de fotos".
Alexa+ está disponible a través del programa Acceso Anticipado. Durante este periodo, es gratis. Después del Acceso Anticipado, costará 22,99 euros al mes, pero será gratis para todos los clientes Prime. Será uno de los nuevos beneficios de los clientes Prime, junto a envíos rápidos y gratuitos, ofertas exclusivas durante Prime Day y eventos de compras especiales, Prime Video Amazon Music, Amazon Photos y muchas ventajas más.
El Acceso Anticipado de Alexa+ se ha lanzado el 23 de abril en España. Para tener acceso inmediato, puedes comprar un dispositivo Echo compatible. Los nuevos Echo Show 8, Echo Show 11, Echo Dot Max y Echo Studio están diseñados específicamente para Alexa+. Si ya tienes un dispositivo compatible, regístrate en www.amazon.es/nuevalexa y para recibir una invitación para unirse al programa. Vamos a invitar a los clientes en oleadas las próximas semanas.
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