Kraken, una de las plataformas de intercambio de criptomonedas más antiguas del mundo, ha declarado que está siendo extorsionada por un grupo criminal que afirma tener acceso a información de las cuentas de algunos clientes.

Los fondos de los clientes nunca estuvieron en riesgo, afirmó Nick Percoco, jefe de seguridad de Kraken, en una publicación en la red social X el lunes. La plataforma de intercambio no especificó la cantidad que el grupo exigía.

Según fuentes familiarizadas con la información es posible que se haya robado información limitada de algunos clientes, como nombres y direcciones, cuando el personal de atención al cliente tomó fotos y videos de los datos durante dos incidentes: uno en 2025 y otro a principios de este año. La empresa informó a unos 2000 clientes que podrían haber sido afectados que tuvieran cuidado al contactarlos.

Un portavoz de Payward, con sede en Cheyenne, Wyoming, y que opera bajo el nombre de Kraken, declinó hacer comentarios sobre qué información de los clientes quedó expuesta según recoge Bloomberg.

En los últimos años, el servicio de atención al cliente ha sido un objetivo frecuente de ataques a las plataformas de intercambio de criptomonedas. Por ejemplo, en Coinbase Global, los hackers sobornaron a agentes de atención al cliente para robar datos de clientes y luego exigieron un rescate de 20 millones de dólares para eliminarlos. Kraken logró repeler un ataque similar en aquella ocasión.

"Lo que estamos viendo es un cambio hacia el factor humano", dijo Ari Redbord, director global de políticas y asuntos gubernamentales de TRM Labs. «A medida que las defensas técnicas se fortalecen, la atención se centra en las personas dentro del sistema, especialmente en aquellas cuyo trabajo es ser accesibles y brindar ayuda».

A principios de este mes, el proyecto de finanzas descentralizadas Drift sufrió un ciberataque que sustrajo casi 300 millones de dólares en activos digitales del protocolo, en lo que los observadores de la industria especularon que parecía ser un ataque impulsado por ingeniería social.

Kraken está “trabajando activamente con las fuerzas del orden federales en múltiples jurisdicciones para perseguir a todas las personas involucradas y llevarlas ante la justicia”, dijo Percoco en la publicación de X.

La extorsión se produce en un momento en que el mercado de criptomonedas aún enfrenta dificultades, con el Bitcoin cayendo más del 40% desde su máximo histórico en octubre. Varias plataformas de intercambio de criptomonedas rivales salieron a bolsa el año pasado, y Kraken se está preparando para hacerlo también en el futuro.

Esto se produce en un contexto de creciente temor entre los poseedores de criptomonedas a ser blanco de delincuentes. Los ataques físicos contra los poseedores de criptomonedas, conocidos en el sector como ataques con llave inglesa, aumentaron el año pasado, según Chainalysis.