Pablo López, country manager de España y Portugal de Trade Republic, explica en Depp Takes, espacio de entrevista de Business Insider España, que la entidad es, a nivel regulatorio, un banco "con la misma licencia de BBVA o Santander", pero en esencia se define como "la mayor plataforma de ahorro e inversión de Europa”, con más de 10 millones de clientes en el continente. Ahora, la compañía marca un nuevo hito en su crecimiento en España al alcanzar los dos millones de clientes.

Los neobancos no paran de crecer en España y en el caso de Trade Republic ha duplicado su base de usuarios en diez meses y reforzado su posición como una de las plataformas financieras de mayor crecimiento del país. Y junto al nuevo récord, hoy también lanzan el nuevo servicio de atención al cliente en español. Estará disponible 24 horas al día los 7 días de la semana y es gratuito dentro de la app de Trade Republic. Y nada de Inteligencia Artificial. 

Los clientes podrán hablar y chatear con agentes reales. En total más de 1.000 asesores estarán al otro lado de las preguntas y si no pueden resolverla de inmediato los clientes podrán seguir el estado de su solicitud en tiempo real. Por último Trade Republic también incorpora otras 30 funcionalidades a su app, muchas solicitadas por los clientes. Entre ellas, opciones más flexibles para contraseñas y PIN, así como compatibilidad con aplicaciones de autenticación de dos factores. 

Y todo responde a su objetivo primordial: ser el lugar donde los clientes gestionen todo su patrimonio. "Hemos reconstruido nuestro servicio de atención al cliente dese cero. En el centro de este modelo hay agentes formados que ayudan personalmente a los clientes", afirma Christian Hecker, cofundador de Trade Republic. 

Porque "en 12 meses queremos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de cualquier banco en España y Europa".  Dentro de esta remodelación, los inversores activos recibirán nuevas herramientas de análisis y desgloses más detallados de sus rendimientos y precios de compra. 

La clave del éxito, el debate sobre las pensiones en España

López resaltaba en Depp Takes el secreto del éxito hasta alcanzar estos dos millones de clientes. El primer millón llegó en tiempo récord. ¿La fórmula mágica? Detalla López que tiene mucho que ver con la razón de ser de Trade Republic. Y es que "nace bajo la hipótesis de que el sistema de pensiones en Europa es insostenible y que para que los jóvenes lleguen a 65 años con una renta para poder subsistir ya jubilado es necesario que más gente entre en el mercado de capitales y pueda poner su dinero a trabajar pensando en el largo plazo". 

Asegura que "durante los últimos meses ese problema cada vez es más visible para los españoles" que o piensan en que la cuantía de la pensión al jubilarse puede no ser suficiente y " pone los ahorros a trabajar para que el día de mañana puedan tener un patrimonio ahorrado para complementar la renta pública".