最近经历了一次 Oura Ring 4 的质保换新，过程出乎意料挺顺利，简单记录一下供参考。

我这个 Oura 4 是大概一年前在闲鱼上淘的拆封品。从去年底开始电池明显不行了，官方标称续航 7 天，实际从 5 天、4 天一路缩到最近只能撑 3 天半。本来没抱太大希望，不过正好之前看到文章说 Oura 换新很爽快，就还是试试。

客服入口在 Oura app 菜单里的 Support，点开是个客服机器人。按照国内套路，遇到这种 bot 都想直接喊转人工，但这个 bot 倒是真管事的。打了一句 “battery life is far shorter than expected”（没有模板，意思差不多就行），就引导我授权提供充电诊断数据；检查完记录，直接确认了电池有问题，让填收货地址创建了工单。

没过一会人工客服接手，发邮件让我确认地址、尺寸，还要提供官网订单号。但我是捡垃圾，当然是没有订单号的，也就直说了是从 reseller 买的，没有订单号。结果对方也没多问，几个小时后就通知我 replacement 已经发货了。从提报到发货只花了半天，除了地址总共跟厂商（连人带 bot）打了三句话，确实爽快。

运输方面，因为不确定 Oura 能不能直接寄海外，还是走了转运，正好试试没用过的顺丰。顺丰美国仓在特拉华，Oura 从肯塔基发货，走的 FedEx 2-Day。26 号寄出，因为隔了个周末，3 月 2 号到达转运仓入库。（顺丰在创建订单的时候要填一堆申报信息，包括美国税则代码，这步挺麻烦的。我直接问了 Claude。）

路线选了寄到香港自提，速度快也更便宜。时效标示 5—7 个工作日，实际上是 3 月 3 号寄出，9 号到香港，基本一致。首重运费 67，加上往返路费也不到 100，挺划算。

顺丰香港自提是出库才选自提点，具体地址可以在顺丰官网查。如果从宝安或者南山过去，最近的是天水围屏欣商场（H852UA66P），从深圳湾坐一站 B2P 到天水围，进港铁从 A 口出去下地面就到了。如果福田或者罗湖过去，可以选到上水站附近。香港蜂巢柜有 24 小时存储期限，超时每 24 小时加收 15，挺贵的，建议算好方便时间到了赶紧取。

寄过来的东西很简陋，就一个指环装在塑料袋里，没有任何配件。旧的也不用寄回，官方说随便你怎么处理，倒是挺大方的。

总的来说这次质保还算超预期，毕竟 Oura 官方标注的 warranty 只有一年，我这个刚过保、又是闲鱼买的，照样给换了，还挺厚道的。（官方有卖延保，照这个情况来看，可能没太大必要。）当然也有让人担心的地方，用了一年电池就这样，如果不是个例的话，品控还挺惨的，何况这玩意坏了也没法修，只能换。