我在 2010-10-21 的文章《一些小小的调整，改善自己的生活与工作》中谈到一个设想：能不能通过提高技术支持的响应时间，给用户更好的体验，从而促进销售呢？于是我开始着手改造客服系统，到现在，优化后已经有一年半了。而从事 SOHO，也有十多年了，今天做了一下全局统计分析：
1. 2005-08-30 启用了自己写的SW客服系统。
2. 2005-08-30 至 2010-10-15 平均每次客服响应时间为 25.8 小时。
3. 2010-10-15 对客服系统进行优化，到 2011-12.31，平均响应时间为 5.9 小时。
经统计，响应时间与销售增长的数据如下：
1. 响应时间为 25.8小时，销售比无客服系统时增长了 55%。
2. 响应时间为5.9小时，销售比无客服系统时增长了 97%。
虽然销售增长，还有其他的影响因素，但根据从跟踪系统的反馈来看，客服时间的缩短对销售促进，有很大关系。
配图：SW 客户支持与销售收入增长的对比。不要让你的客户等待太久。
2012.01.01 到现在，目前的平均响应时间为 4.5 小时。计划 2012年将响应时间缩短到4小时内，到 2012.12.21 的时间，再来做对比。
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