诱导自动扣款已成常态

我曾经以一种开玩笑的口吻向朋友评价中文互联网：从某些方面讲，我们的发展是十分「超前」的——甭管什么类型的APP，清一色提供了短视频流、超前消费业务、摇一摇广告……不少「遥遥领先」的科技陆陆续续被国外平台学去，霍霍外国人去了——在全球化进程中，互联网公司们正在勇闯天涯，平等、不加歧视地从每一位用户身上攫取利益。

今天讲一个细分话题：家里老人被华为手机云空间诱导免密支付、自动扣款，「钱袋子」开了线了。

无巧不成书，在我写这篇文章的同日，央广网也发布了相关文章。

App自动续费 “进坑”容易“出坑”难！记者调查→

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前一天，也有文章从自动扣费套路讲到「老年人在网络付费方面应受到特殊保护」。

看账单惊呆！父母“上瘾”，凌晨3点还在打钱，一个月消费数千元……

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家中老人被华为宰了

回家看望老人，老人把手机和一沓银行流水单递了过来：老人发现中国银行微银行（微信提醒）每月30日都会扣款4.80元，共计14.22元，扣款金额不多，但非常冒犯。

老人专门去中行营业厅一趟，希望找出扣款原因。中行人员提供了纸质版的流水记录，只获悉是「华为支付」扣款。所以中行人员推荐老人去华为线下门店，找客服人员查看问题。

既然等到了家中的大学生回家，老人自然免去了跑一趟华为店的麻烦，查清「华为扣费链」的任务也交到了我手上。

开通容易取消难

这是我尝试取消华为手机云空间自动续费、免密支付的过程：

• 通过扣款方式「华为支付」找到华为钱包APP，发现从未使用过，但登录后发现开通了华为软件（华为应用免密支付服务）免密支付。
  • 「优先扣款方式」是一张中行卡，说明这张卡绑定了「华为支付」。
• 点击「关闭服务」按钮，弹出一个窗口，只有「取消关闭」按钮，不能直接关闭服务。
  • 弹窗里一段文本，需要点击文本段落里的「了解详情」链接，跳转到浏览器阅读所谓的「关闭方法」。
  • 学习所谓的「关闭方法」得知：需要去其他系统 APP 内继续一番操作。
• 经过繁琐操作，终于找到了自动续费列表，发现有一份「华为云空间」的订阅。
  • 取消自动续费需要输入「华为支付」的登录密码，而不是六位数的支付密码。
  • 老人很难记住这种软件的密码，只得重置密码，又是输入姓名身份证号，又是人脸识别做动作验证，才重新设置了密码。
• 取消华为手机的华为云空间自动续费、华为钱包的华为软件免密支付之后，我又为老人解绑了中行卡，这才算完成了取消流程。

经过操作，我发现这种APP乱象有多个不合理之处：

• 糊弄大师：诱导开通，提醒不明确
  • 大大的「免费」「0元」「试用」，进账额也大大地有
  • 小小的协议说明看不清了，良心也小小的看不见了
  • 多少年社会经验的老人家拿着放大镜一字一句看看不透，只有之前见到过这种扣费形式的网民才懂其中套路
• 一触即发：开通流程过于容易
  • 只需要输入短信验证码，就打通了卡上资金到无良公司的渠道
  • 自动获取名下银行卡信息，不用担心用户零钱钱包亏空，只需要关注卡上金额富余
• 暗度陈仓：扣费过程隐蔽
  • 自动扣款、免密支付形成「1+1>2」的组合拳
  • 每次扣费没有明确提醒，侵犯了用户的知情权
• 步步为营：取消入口隐藏深，流程繁琐
  • 不能直接取消，需要跳转多个界面操作
  • 取消时输入各种验证码、密码

屡见不鲜。但有原则。

没有人一直被坑，但一直有人被坑。诱导「自动扣费」、开通容易取消难屡见不鲜。

即使华为想趟这趟浑水，它也是‍十分有「原则」‍的：如果扣款时间超过了15日，或者是包月套餐，那么不予退款。例如这个黑猫投诉上的案例，消费者诉以真挚情感，华为诚恳道歉也要按「原则」办事——不予退款。

不知情情况下自动扣费，要求返还扣费

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我在尝试退费的过程中也遇到了困难，智能客服甚至把「云空间自动扣费退款」设置为了热门问题，真是揣着明白装糊涂啊，最终由于不符合条件无法退款。阅读了上面这个投诉案例，看到了华为所坚持的「原则」，我更灰心了。最终放弃了无谓的挣扎，只能以一首打油诗结束本文了。