复杂事情简单化，简单事情流程化，流程事情标准化，标准事情自动化。

上面这句话不知道是在哪本书，那篇文章看到的，今日工作有感，忽地从脑海里闪现，靠着记忆将其默写出来。

下班回来在网上一搜，真的有，不过网上的版本¹²和我的记忆有偏差，前者把标准化排在流程化之前。

私认为四个”化“上下关联，层层递进。流程回答的是“做什么，按什么顺序做。标准回答的是“做到什么程度，用什么方法做”。在流程还没规划好之前，就去设定标准，这是一种本末倒置和提前优化。

例如教人做饭，告诉他“先洗菜，再切丝，然后起锅放油，接着倒进去上下翻动，最后撒盐出锅“。听完他大概是能把这道菜炒好的，可能色香味不俱全，不过总算完成了，还能吃。但是如果告诉他“菜要洗两遍，菜丝切成五公分长，火开到200℃，撒盐2毫克”。如果你还没告诉他顺序，就开始抠各个步骤的细节，整个厨房会陷入混乱。

• 复杂事情简单化
  面对复杂事情第一想法是优先考虑解决，能走通，而不是解决的漂亮。战略上藐视它，战术上重视它。抓住主要矛盾，二八法则，优先完成80%，剩余20%留着攻坚。洞察关系，理清脉络，将事情拆分成多个可执行的小事情，完成一件大事情很难，很唬人，但是完成小事就容易得多了。

• 简单事情流程化
  简单事情优先考虑不出错（零容忍），其次是可复制。这类事情特点是规模小，解决起来不会有成就感。数量多，虽然解决起来简单但是数量堆上去难度依然不容小觑，所以必须要固化成一套可复制的步骤/流程。画个流程图，先做什么，后做什么，结果是什么。好了，到这一步大概就能搭建出一个简单的系统。

• 流程事情标准化
  流程跑通后，要规定好每个环节的具体动作和尺度，确保任何人来做，结果都一样。就像麦当劳炸薯条，油温、时间都有严格规定，随便来个人培训完就能上岗。事事有章可循，能按流程办事，到这一步系统更加稳健，不会因为缺了某个部件，某个人而运转不起来。

• 标准事情自动化
  把已经标准化的重复劳动交给机器。比如财务的自动报表生成、代码的自动部署、定时发送的营销邮件等。关键是发现高频、大批量的标准化环节，再用技术去替换人力。到这一步，系统自动运行，人只处理例外和创新。解放人类。