2004 年 2 月 13 日——4 月 16 日，我在电信渡过了大学结束前的第二次实习期。

早在进电信实习之前，我为自己的实习作了一份计划。但后来证明这个计划是不可行和不现实的。对电信业务不了解的我，还根本没有理解监控中心马主任所谓的“多媒体”业务到底是个什么模样。而当他把我带进机房时，我傻了。机房外面是大约 6 行 7 列机架，上面堆着从来没见过交换设备。他指着另外一个微胖的部门负责人样子的男人说：“以后就跟着他，要多学习。”在实习结束的前一个星期，我才知道这个交换班长姓徐。当时我只是有点紧张，我不知道我该做些什么，我又能做些什么。然后徐班把我带到一个年龄相仿的男青年面前说：“他是新来实习的，你以后要多带带他。”他说：“噢，好的。有什么问题尽管问。”

我开始融入到这个集体中来。刚开始，我像足了一个旁观者，什么事情都轮不到我插手，我也问不出任何问题——因为我什么都不知道。第二天，我第一个到班，值班的同事刚刚准备下班。我拿了拖把，把两个班组的地拖了一遍。一直到实习结束，我始终都只是在拖地，因为没有多余的工作交给我做。要知道电信是按工时和工分发工资的，把工作交给别人，就意味着自己少一份工资。但最后一天的我和第二天的我，拖地的心态却迥然不同。这一天，除了拖地，我是实在想不出自己能干些什么。

下班以后，我回家，我抱怨学不到东西，抱怨自己什么也做不了。父亲说，学是要靠自己的，你可以先看别人如何工作，用心记下。夜里我辗转难眠，我在想，我究竟为什么要进电信实习，就为了每天拖地么？绝对不是，拖地不是目的。电信是大企业，企业文化，人文环境，管理方式，运作模式才是我真正应该关心和了解的东西。

后来，我每天带着笔记本，对每天的交换支撑班和值班的作业流程及一些设备的配置使用方法都记了下来。这些很重要，但并不是最重要的。真正重要的是，我开始和班组的人员进行了沟通，我开始熟悉每一个人。而给我帮助最大的是杨凯和陈昊，他们教给我很多东西。而与他们熟识的切入点竟然是网络游戏。

哈，好讽刺。他们在谈技术问题的时候，我听不懂，更谈不上交流。而这个切入点却恰恰让我从他们那里学会了相当多的专业知识。从网络游戏，我们谈到网络传输、端口监控、信道加密和频分复用。我终于发现，我并不差在专业知识，而是我对业务并不了解，对设备并不熟悉。

日后，我加强了对这方面的观察。在两个月的实习期结束后，我发现自己收获颇丰。印象深刻的是电信的业务流程和员工培训。电信是中国最大的电信运营商，作为运营商他首先必须面对的是用户。

因此，在电信的很多地方，都可以看到“用户至上”的标牌，这是他们的经营理念和工作态度。照顾好你的用户，就等于照顾好你的利润。电信的用户是直接从前台和电信进行交流的，如果前台不能处理，则报障碍给机房值班，值班首先进行障碍确认并进行初步排障。排障成功则销障，不成功就继续分派给业务支撑班组或线务员。其中支撑班组是在局端机房对网络进行监控和调试，线务员一般在支撑班无法处理时前往现场排障。这一流程紧密有效，每个环节都有据可查。电信曾对外宣称问题一定在 24 小时内解决，所以在每个环节中都有时限。

值班在派任务给其他人员时，就指定了排障时间。这就保证了障碍会在最快速的时间内排除，确保了用户的使用。关于员工培训，电信也十分注重。一般每个星期，各班组都会派一名或几名成员去参加公司举办的关于某项业务或技术的讲座。而这些成员在学习完毕后，将会把所学到的知识对班组内其他同事进行传达，从而保证学习的经济与效率，也保证了整个班组的技术统一。如此，业务不耽误，学习照常进行。

两个月的时间不算长，我学到了很多东西。而这些东西也将终生受用。这是一种经验的积累，而人只有在不断的积累中，才能越爬越高。