在互联网产品竞争激烈的当下，如何提升用户粘性和留存率是每个运营者面临的挑战。学习类APP“多邻国”凭借其独特的用户体验设计，成为行业内的标杆。本文将逐帧拆解多邻国的用户留存策略，分析其如何通过页面触点、流程触点、峰值触点、难题触点、消息触点和首次触点等六大触点，精准捕捉用户情绪，提升用户参与度和忠诚度。

每一个做流量的运营，都知道拉一个新客户的难度有多大，特别是客户的价值越高，流失一个客户心里就有多痛。

当我们做完一场活动，拉过来一批用户以后，第二天还能剩下多少呢？

如何才能让用户更好的留下来呢？

为了探究这个问题，我逐帧拆解了“多邻国”。

为什么是“多邻国”

学习本身就是个反人性的事情，而一个学习类的APP，最重要的目的是让用户留下来能持续学习。

可以说留存是这类APP的生命线，而多邻国的留存已经成为学习类APP的标杆，常年霸榜外语学习APP第一名。

截至24年二季度，多邻国的月活跃用户达到 1.04 亿人次，日活跃用户 3410 万人次。

大约有700 万日活跃用户，已经连续一年或更长时间，坚持每天使用多邻国。

多邻国为什么能做到这些呢？

用户的每次情绪，皆是营销点

多邻国APP的背后，一定是一个感知情绪的大师，能非常敏锐的察觉到用户的情绪变化，再每次情绪变化时，都给出精准的触发点，我基于体验提炼出了6大触点，分别是：

页面触点、流程触点、峰值触点、难题触点、消息触点、首次触点

页面触点

页面触点是每个人都会用的，但是有些人能用的好有些人用的不好。在应用市场中，展现的信息触点有：图标+软件名+文件大小+下载次数+简介。

这里大家定位不同，都是不错的水平，不过多邻国用了点小心思，用图标破碎的效果来吸引注意力，配合简介：玩着就能学41门外语，更能吸睛。

流程触点

流程触点是用户跟着流程的时间线推进的节点，这里调研的大部分APP会很严格，必须得注册手机号才能使用，而多邻国不着急用户登录，而选择让用户先体验APP。

在用户初次体验APP时，通过多儿的自我介绍，和用户建立情感联系。让用户填写问卷的过程中，全程都是用口语化的表达，配合上多变的表情，让用户建立很强的互动感。

在填写过程中，很机智的让用户填写来源，以便于监测投放渠道。

在英语学习类的APP中，让用户填写学习目的是常规操作，而多邻国在常规操作中藏了非常多的小心思，用户的每一个选择，都有专门的一句文案用来和用户互动。进一步提升互动感。

为了能提升用户后续的留存率，在这里就让用户授权打开通知和屏幕组建，为自己埋下了两个消息触点，消息触点越多，未来能运营的空间才越大。

填写问卷后，不忘给用户画饼，描绘美好的未来，进一步提升学习的动力。

峰值触点

峰值触点是最重要的，也最难挖掘的触点，甚至是需要手动创建的触点。

很多APP只有达成N天的使用解锁徽章，给用户一些奖励。或者当天完成一个动作，给用户一些奖励。

而多邻国，把峰值触点从大到小拆出N个奖励。大的有奖励有完成多轮打卡，会解锁徽章；中等的奖励有完成每个单元都有经验值奖励；最让人惊讶的是即时奖励机制，每答对五道题，都有一个小动画作为鼓励，每答对一道题都有夸奖，把学习和游戏性相结合。

这也是用户能学习上瘾的核心机制。

这里是用户第一次完成一个单元的打卡，开始让用户立下承诺，并顺带让客户授权手机号，以及让用户完成付费会员体验。

人在有成就感的时刻下，是更有勇气定下目标，也更乐于为情绪买单。

难题触点

成功固然让人喜悦，但是学习的过程中，一定也会碰到难题。

当用户学习不顺利时，多邻国怎么处理呢？

首先，必须得制造一些障碍。

用户只有意识到答错会有一定的惩罚，成功才会更有成就感。

同时多邻国也很好的把握尺度，给用户更宽容的容错空间，在十几道题的学习测验中，会给出五颗红心，每题打错，最多只扣一个，哪怕错多次，也只扣一颗。

并且当用户红心用完后，可以免费补红心，或者使用积分补红心。

让用户像是打游戏一样，克服一个又一个难题，拿到自己的宝藏。

消息触点

前面埋下的消息触点，为用户后续的留存提供了更有趣的玩法。

根据用户的打卡情况，短信提醒会给到不一样的情绪反馈。

比如第一天没打卡，他会跟你说“我好想你，今天要不要来练练日语啊？”如果你好几天没打卡，他会说“ 4 天都没学日语了，你是想怎样？算了，懒得管你。”如果你还是不回来呢？他可能会摆出嫌弃的样子说：“天天给你发消息，你都不理我，如果你再不开始学习，我就再也不管你了！”

随着打卡情况，小组件会产生各种各样的变形。

比如，如果你到了晚上 10 点，还没有打卡，它会变得委屈的样子，如果你完成了打卡，他又会变得非常开心。

首次触点

以上的拆解都是基于首次触点下的进一步细拆，在首次接触下有藏着其他的触点。

而多邻国在首次触点中，始终埋着他的内容主线：玩

在首次接触前，铺垫：玩着就能学41门外语

打开APP见第一面时，就用多儿给人好玩的感觉。

第一次做题的过程中，不断用即时激励，给人玩的感觉。

以及第一次做完，给人激励的时候，也是借用游戏的经验值和宝箱。

和用户玩在一起，才是多邻国高留存的秘籍。

篇幅有限，还有其他六大触点没机会展开讲，关注我，后续合适的时候再给大家展开讲讲。

多邻国背后的思考

把用户当成一个有血有肉的人，这件事被越来越多的公司提到。

在绝大多数公司追求效率，追求快的时候，反而那些和用户待在一起，感知到用户喜怒哀乐的公司，赢得了用户的心。

慢，反而更快。

希望这篇多邻国的拆解，能帮助你察觉到用户的情绪，和用户玩在一起。