笔者所在的公司，去年重构了内容审核系统。笔者从0到1参与搭建了该审核系统，借此机会，跟大家分享一下内容审核系统的流程及业务模式，希望能对你有所帮助。

一、为何要搭建内容审核系统

笔者所在的公司，是一家金融行业公司，受证监会等监管机构严格管控。公司每天都会开直播，以及发布大量的内容到自建app里，为了保证用户以及公司内部人员发布的内容合法合规，阻断内容风险，对此，我们急需建立内容审核系统。

说完搭建的背景，再来聊一聊，何为内容审核？

内容审核，说简单一点就是我们在社交等平台上传，发布文字，图片，音视频，文件等内容，平台会对我们发布的内容进行审核过滤，从而保证平台的平台产生的内容都是高质量且符合规定的。

例如，我们在抖音平台发布视频内容，抖音平台对我们发布的内容进行审核。一旦发现发布的内容违法或违规，平台就会下架我们的内容，或对我们的账号进行封禁管理。

讲到这，可能有朋友留意到，不用的平台审核方式会有差距。一般审核方式有2种，分别是先审后发和先发后审，我们公司由于行业性质的限制，基本都是采用的先审后发的方式，大家可以根据行业要求，自行选择合适的审核方式。

二、审核方式

先审后发：用户提交内容后，经人工/机器审核通过后，其他人才可见。

先发后审：用户提交内容后其他人可见，后再进行人工/机器审核，人工/机器审核结果会影响内容是否继续可见。

我们公司的审核流程一般是这样的，大家可以参考一下。

对于这个审核方式，我们为了区分不同的应用，我们是在后台做了配置，支持选择先审后发还是先发后审。

当该应用配置的审核方式是先发后审时，我们是默认用户一发言，即所有人可见，后续人工可进行二次复审，复审的结果会影响初审结果。一旦复审不通过，则内容更改为仅本人可见。

如果配置的先审后发，我们会先判断该应用是否有配置阿里云第三方审核，若没有配置阿里云审核，则进入人工审核阶段；若有配置阿里云审核，我们根据客户发言内容是否符合阿里云审核模板要求，按照规则和算法执行机器审核。这里需要注意的是，对于不同的应用内容，我们还采用了机器审核是否作为绝对值的选择。

一般像一些直播间发言，我们会开启阿里云审核作为绝对值，一旦发言内容符合要求，则作为机审通过，机审通过后所有用户可见该内容。若配置的是参考值，则该机审状态仅作为参考值，最终以人工审核结果为主。

三、机审&人工审核

上文讲完了常见的审核方式，接下来我们详细拆解一下机器审核和人工审核。在讲具体的审核类型之前，我们先跟大家介绍一下，一般常见的审核消息类型分别是：文本、图片、音频、视频、文件。针对这几种类型，我们都接入了机器审核和人工审核。

1. 机器审核

1）文本

针对文本消息，一般主要采用关键词匹配和NLP(自然语言处理）技术这2种方式。

① 关键词匹配：关键词我们一般分为白名单词、黑名单词。

• 白名单，是指用户提交的内容与白名单词或白名单语句完全匹配时，则默认机审通过，支持人工对机审结果进行复核。
• 黑名单词，也可理解为禁止关键词，一般是一些明确的宗教禁止用语、淫秽色情等语句，当用户评论内容带有该词时，会自动将该次高亮标记出来，同时判定为机审不通过，需人工进行审核决定该发言内容是否通过。

② NLP(自然语言处理），即通过语法分析、情感分析、词向量分析，对发言内容进行识别和归类，当分类结果与平台的素材库符合时，则返回违规内容。例如，暗示收益、广告识别等。

2）图片审核

图片审核一般采用OCR技术，将图片拆解成多个模块，提取图片中存在的问题，例如图片主体、图片文字、联系方式、广告信息（二维码、水印等），在根据各片段内容汇总分类，返回审核结果。

3）音频审核

音频审核，我们公司目前采用的是科大讯飞的语音转写服务，将音频内容降噪断句，转写成文字，再通过对文字的审核返回音频审核结果。

4）视频审核

视频审核可理解为音频审核+图片审核。即对视频进行抽帧，并以帧为单位将视频中的文字和图片分别进行识别，以此来判定视频内容是否合规。

5）文件审核

目前我司的文件审核技术比较简单，即对文件里的图文内容进行解析提取，以此来识别是否存在敏感、色情、违禁等风险内容。

2. 人工审核

人工审核即专门安排人员在审核后台操作审核，审核人员根据公司的规章制度以及自己的经验，判断该内容（文字、图片、音频等）是否存在不合规的情况。人工审核这个工作量是非常大，一般涉及到审核模块的，每个公司都会专门设置审核组用于审核工作。为了提高审核人员的效率，一键建议做倍速播放，批量审核等功能。

四、审核内容的展示

审核内容展示与否，一般受咱们上文所说的先审后发或先发后审的审核方式影响，咱们这里以先审后发为例进行说明。

• 未审核：审核人员在进行审核操作时，先看到该内容的审核状态，未审核的内容需要审核人员进行操作，审核人员未通过之前，对其他用户屏蔽该内容，近发布者本人可见，同时该作者的主页相关的分享等功能，也需同样屏蔽该内容，避免不合理内容的传播。
• 审核通过：审核通过之后，即对所有用户放开内容，所有用户可见该内容。但初审的审核结果会受复审结果的影响，一旦审核人员复核发现该内容存在疑似违规时，可进行复核拒绝。被复核拒绝的内容，则进行屏蔽，近限发布者本人可见。
• 审核拒绝：审核拒绝，则仅本人可见该内容。同时，在用户端，我们需明显提示被审核拒绝的原因，且给到用户申诉或重新发起审核的操作。
• 拉黑用户：拉黑是针对用户而言的，当审核人员发现该用户经常在社区或内容平台发布各种违法不实，涉情涉政等内容时，可拉黑用户，用户被拉黑后，则不可在平台发表内容。同样，我们需提醒用户，是因何原因被平台拉黑禁用的，给到用户申诉的空间。

五、总结

以上内容，是笔者根据本人经验总结的审核平台的审核方式，审核流程。合规审核对公司是一个非常重要的环节，能有效方式避免违规内容的传播，作为审核平台，我们需要不断完善审核的机制，提供审核人员效率。