在大部分中小企业都在缩减开支，减少私域投入的情况下，句子互动在行业寒冬期依然获得了数百万美元的融资。句子互动到底做对了什么，同行中有什么可以借鉴？这篇文章，我们尝试分析一下。

企业微信于2018年开放客户联系相关接口，随着接口的不断完善以及疫情的加持作用下，线上营销的渠道之一私域爆发了。服务商根据企微接口研发的SCRM，系统逻辑相对简单，行业经过了几年的红利期。行业的高热让众多创业者涌入，经过几年的迭代，SCRM的产品出现了同质化严重的情况。

另一方面，大部分品牌商家已经入局私域了，并且在经济不景气的情况下，大部分的中小企业在缩减开支，私域的尝试也不是像之前铺天盖地宣传的那样。大部分商家在私域并没拿到可观的利润，从而放弃或者缩减私域这个项目。SCRM的市场已经进入了增长困难的新周期。

在这双重夹击下，各大SCRM厂商纷纷寻求第二曲线或者进行产品业务转型。在此期间，句子互动在SaaS已经进入了寒冬期后仍然在2023年6月获得数百万美元融资。

此次调研的目的是了解句子互动到底做对了什么，同行中有什么可以借鉴。

一、调研目标

1. 句子互动在SCRM同质化比较严重的情况下，如何做产品的持续迭代以获得增长的动力。
2. 拆解竞品理解竞品公司适配的业务场景，反哺于自身的解决方案。

二、调研结论

句子互动之所以能够在这个时间段获得融资，是因为快速拥抱前沿技术AIGC，通过结合AIGC和RPA技术，将企业微信、飞书、WhatsApp等不同的IM软件聚合在一个平台上，提供统一的智能营销服务。

从迭代记录来看，句子在以半个月一个迭代的节奏推进产品更新。从更新的内容来看，各个板块在根据客户反馈的bug及优化点进行迭代，另外IM系统的优化也比较大，随着ChatGPT在各大品牌应用，企业对于会话的智能接入需求越来越高。体验产品完全流程，迭代的内容紧跟客户实际的场景，交互体验友好。

从官网展示的解决方案，包含三大行业：

1. 政务解决方案主要是对话式营销平台即结合了AI话术库的只能对话方案
2. 互联网行业，如京东、有道、好未来等品牌的契合业务的数据对接方案
3. 消费品行业，如美的、森马、花西子等品牌的集中化运营方案

从官方的PPT来看，句子产品规划趋势可能集中在抖音、小红书、WhatsApp、instgram、邮箱等海内外营销渠道会话聚合。

2.1 启发点

每个产品该踩的坑一个都不会少，从自己公司与句子互动表现出来的表象做下简单的分析。作为营销工具的SCRM，从功能上其实大同小异，不过功能的细节不同，好的产品会结合品牌的行业场景，考虑到营销前、中、后链路，让整个用户生命周期的营销流程形成闭环。不好用的产品固然有一个通病，就是闭门造车“我觉得客户需要，我觉得客户就是这样用的”。就导致了功能冗余堆积，不够专注，什么都有，但又无法聚焦业务去解决实际业务问题。

在寻求新的增长，与句子互动同期提出出海，句子的声量越造越大，他们的系统与系统之间可以互通，融汇成一个整体的解决方案。而我们公司在不断地重复造轮子，区分不同的产品线，产品与产品之间割裂，一方面维护成本高，另一方面浪费了积累下来的客户资源。

2.2 机会点

从产品迭代的情况来看，句子互动的研发团队的人员应该不多，他们在saas方面的积累也不深，貌似也没有建立自己的竞争壁垒。并且据调研，他们在高调宣传的句子 AI 知识库，这个知识库的训练报价要20万，之后还需要按照发送次数收取费用。可见，这个研发成本以及客户数量也无法支撑他们全面打开市场。

当某个团队下定决心要做复刻的话，难度也不大。当然，在B端是比较吃资源的，B端客户也会有一定的迁移成本，如果高层有相关资源，并且投入一定的市场推广也是有机会的。不过企微平台对于自动化的管控，也不会再有新玩家入局，正在行业内的玩家还是可以以商家备选系统规避风险的角度切入，各大SCRM这样的互相消耗并无法解决增长的问题。

当下SCRM的破局点有三个方向。

机会1：全域营销的聚合接入

随商家私域实践的纵深，公私域联动将成为行业发展方向。公域投放成本越来越高，目前来说公域和私域联动之后的产出最高。在全域模式下，能够面向不同渠道建立不同的触点，减少用户在不同平台之间跳转导致的流失；同时基于用户的全渠道交易和行为数据，形成用户画像，提供个性化服务。这个是值得CRM深挖的一个方向，逐个场景深挖，为企业搭建一体化营销平台。

机会2：出海谋求新增长

近年来，中国企业积极开拓海外市场，管理和维护海外客户关系的需求不断在增长，而这些中资企业更倾向于采用国产软件，为国内的SaaS厂商提供了增长的机会。同时，国内SaaS相比于国外SaaS有着更合理的价格、更优质的服务和更及时的反馈。构成了SaaS厂商发展的崭新机遇。

但是，我们也必须清醒地认识到，国际市场充满了多元化的营销方式和文化背景。从我们公司实践中的失败案例，可以深刻体会到要做好出海的产品，必须深入了解目标市场的营销方式和文化，设计契合目标市场习惯的产品才能够从出海产品中带来增长。

机会3：利用数据提供增值

经过一定时间的沉淀，已经积累了宝贵的数据。这些数据可以反哺品牌的业务，参与到品牌业务中，加深与品牌的绑定。比如客户的订单数据、行为数据可以形成用户画像，提供个性化服务。也可以结合行业内的数据更好地协助品牌找到优化方向，帮助品牌提升业绩。

当然，数据的使用要遵循合规、诚信的原则，获取客户的许可才能带来双向的价值。

三、产品定位分析

目前句子互动的主要产品为句子秒回和句子 AI 知识库：

1. 句子秒回是 RPA 驱动的营销服务一体化平台，提供多账号聚合、切换、客服消息分流能力；赋能组织私域运营、社群运营、及多 IM 智能化营销能力。
2. 句子 AI 知识库是 AI 驱动的基于企业专属数据的聊天机器人平台，基于历史聊天记录、文档、web 网页等多类数据源为组织训练、打造企业专属聊天机器人。

句子互动商业画布拆解

运营策略

句子互动从线上可搜索到的运营策略主要分为官网运营、私域运营、课程运营、会展营销四个方面。官网运营

官网地址：https://juzibot.com/官网是TOB企业展示品牌形象、产品与服务的重要窗口，也是吸引潜在客户、建立信任关系的关键渠道。

1. 内容优化：官网内容专业能够清晰传达企业的核心价值、产品优势和服务特色。同时，根据行业动态和客户需求，定期更新内容，保持官网的活跃度。
2. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化关键词、网站结构等方式，提高官网在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量。
3. 情报局功能：设立情报局专区，定期发布行业报告、市场趋势分析等内容，为客户提供有价值的信息，同时展示企业在行业中的专业性和领导力。

私域运营&公域运营

私域包括公众号、直播、视频号等渠道，是TOB企业与客户建立深度互动、提升客户粘性的重要平台。

公域包含了B站、微博、知乎，这些渠道的内容推广能够持续给句子带来持续的客户线索。

1. 公众号运营：定期发布行业动态、产品更新、客户案例等内容，保持与客户的沟通互动。
2. 直播活动：通过直播形式展示产品功能、操作流程等，让客户更直观地了解产品。直播中还可以邀请行业专家或客户代表进行分享交流，增加活动的专业性和吸引力。视频号直播这一块也帮助他们圈粉无数，我的客户跟我反馈，即使不用他们的工具也会持续关注，表示在他们的直播间能够学到拿来就用的经验小技巧。
3. 视频号运营：发布产品介绍视频等内容，展示企业的实力和产品优势。
4. 社群运营：意向客户培育，将意向客户拉入社群，日常在社群宣发客户案例，私域技巧等。
5. 公域视频、图文宣发：利用公域流量扩大影响范围，提高圈内外声量。
6. 博客：创始人创建了《出海相对论》栏目，通过这个栏目不断地与各个栏目串台，扩大句子互动的知名度。

课程运营策略

课程是TOB企业为客户提供增值服务、建立专业形象的重要途径。

1. 课程内容：课程包括私域知识、行业最佳实践、私域避坑、AI课程。
2. 课程推广与营销：通过官网、私域等渠道进行课程推广，吸引潜在客户报名。

通过以上三个方向的运营策略，提升品牌形象、吸引潜在客户、建立信任关系，进而实现业务增长和发展。

当然，还有会展营销这个重要的拓客方式，笔者暂时还没搜集到相关的资料。

四、产品设计分析

句子互动使用手册：句子产品使用说明API文档：https://docs.juzibot.com/group/

产品功能架构