本文通过探讨一个常见的场景——IT部门与业务部门在数字化转型项目中的冲突与挑战，揭示了造成这一困境的根本原因，并讨论了解决之道。

此前和一个朋友聊天，他说他们公司很奇怪，他们作为数字化部门，其实也就是IT部门，一和业务开会不是大家沉默就是吵架。

一问数字化系统做得怎么样？答案永远是不太好用。

再问哪里不好用，答案永远是沉默。

比如要做BI报表，问业务有什么需求，答案是需求很多。

再问具体是哪些需求，答案是沉默。

所以我这个朋友就会把所有的数据拉出一个清单，让他们自己打勾。

如此，最后业务并没有给出需求清单。

他说他们实在不知道如何继续，反正一直在以上的“周期”里循环不止，关键是各部门向上汇报的时候，业务总要说他们。

此种情景，相信很多人都深有体会，或者正在经历同样的场景。

但是这里其实有个非常关键的问题，就是业务真的提不出需求，然后对于IT部门做的项目也是真的不感冒，这样的境况在很多企业上演。

很多企业数字化项目推进的都不怎么样，很多企业会把系统项目和数据类项目归入到数字化转型里，所以我们来分析下业务的做法到底对不对。

01

系统项目我们以SAP系统为例，SAP项目比较庞大，涉及了非常多的业务部门，涉入最多的是财务部，因为SAP项目本来就是一个业财一体化的项目，本质企业上这套系统就是为了实现财务数字化的，所以财务部可以说与SAP项目深度绑定。

SAP有专门的FICO模块，也就是全部是财务内容，这里面有流程、有做账、有核算、有报表，按照实际项目实施来看，其实财务部对这里的种种内容都很有微词。

特别是做账，在计算机系统的语言里数字其实比文字更好识别，但是每家企业会计科目那么多，谁能把科目代码都背下来，但是SAP系统好像如果没有二次开发带出来的基本都是代码，所以这个问题就会被财务人员诟病。

SAP系统整套流程非常复杂，我用流程精细化来形容它，很多财务部门的流程并非都非常规范、完备，但不影响他们业务开展，所以上了系统后，其实有的工作会比原来复杂很多，有的可以说比原先有过之而不及，所以用户体验就很不好。

数字化、信息化的项目通常由IT部门发起，整个项目实施中IT部门控预算、控人天，业务部门只是参与方，或者说是配合方，然后项目实施进度主体是由财务部决定，但是控制权仍然在IT部门，所以很多时候IT部门是在把控财务部，然后项目签字却是要财务部先签。

在项目签字这个过程中问题重重，都是很细致的，但是总体来说财务部很难不签字，他们会很有压力，然后在这种过程中其实财务部根本不懂SAP，所有的流程和实施都是被供应商和IT部门拿捏着，很多坑看不到，很多问题无法知晓，但是这些问题却会在整个项目实施后暴露出来，那你问财务部，SAP系统好用吗？谁能说好用？

这只是SAP系统的冰山一角，我们再来看BI这个典型的数字化项目，这个项目的问题我说过很多了，特别是业务也提不出需求这个问题，可以参看这篇文章：BI报表系统建设10大坑。

02

对于BI项目，提不出需求是真的提不出，他们一贯的思维都是报表思维，他们能做的是把原先手工的所有报表发给你，这是他们的需求？但是这真的是需求吗？不是

很多报表虽然沿用很久，但不代表它就是对的，它就是有用的，我们谈数字化转型，转的就是以前固有的思维和习惯，但是最后很多企业都没有转型成功，只不过换了一套工具执行着他们以前的工作而已，本质上并没有很大的区别，因为有时候excel比各种工具还好用。

所以比如我这个朋友，列出数据清单让业务部门勾，业务部门也很为难，但是数字化也就是IT部门人员也不懂数据分析，他们也很难提出分析需求，所以最后一家企业就会被供应商带着跑。

所以这时候什么是关键的？这时候考验的是供应商的咨询能力，但是我们必须认识到一个现实是：很多供应商都不缺乏数据开发也就是技术代码能力，但是能实现咨询解决方案的人是稀缺物，稀有物种怎么轻易被任何一家企业碰到呢？

所以很多企业的BI项目都是钱花了，报表的效率提升发挥了一点能力，但是最终这个项目在企业决策层也就是管理层几乎荡不起水花。

说到这里，你或许能理解我开头说的例子中业务与IT每次的矛盾对抗。

所以能做好企业数字化项目那是相当不容易，那主要的矛盾点到底在哪？

03

两方目标其实并不相同。虽然很多IT部门打着说我要实现业务目标的目的但是本质上并不是，他们按时完成项目比实现业务目标更重要，有的IT部门负责人甚至是以和供应商搞好关系更重要，所以在项目实施中和业务部门就站到了对立面。

责任的锅很容易甩给业务。如果数字化项目失败了，IT部门其实很快可以撇清责任，他们会说他们只负责系统技术层面的支持，但是业务操作应用都是以业务部门为主导，业务已经签字了说明他们认为项目实施的可以，但是我们会发现数字化的项目经理几乎都是IT部门的人，到底谁说了算，显而易见。

沟通不在一个层次。业务的思维在如何更方便做业务，IT的思维在于如何可以实施完工。业务想要快速与方便，但是很多数字化系统是打不成快速与方便的，这个问题不可抗力。

IT部门人员并不具备专业的数字化能力。系统项目因为由来已久比较成熟，所以会好点，特别是数据类项目，专业的人其实是很匮乏的，很多人都是不懂数据应用，都是技术型工程师，所以业务希望IT帮助实现更好的业务目标，但是IT并不具备这种能力。