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人人都是产品经理

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携程的儿童机票,为何卖成人的价?
智商税研究中心 · 2025-01-19 · via 人人都是产品经理

在春运的大潮中,无数家庭计划着返乡或出游,而机票预订成为了关键一环。然而,近期有家长发现,在携程上为孩子购买儿童机票时,竟出现了价格与成人票相同,甚至更高的怪现象。这背后是系统的失误,还是平台的“套路”?

怎样让孩子一秒成人?答:给他在携程上买票。

因为,在携程上购买儿童飞机票,如果查询、操作方式不同,可能会错过最优解,和成人票价格一样。

同时,在机建燃油费的收取方面,携程有时也会犯糊涂,对儿童身份的乘客,收取成人标准的机建燃油费用。

关于儿童票价的套路,如今似乎被携程玩出了花,价格比成人票还贵、购买了附加产品……其中除了客观上的失误之外,似乎也有主观上的恶意。

而在携程的机关算尽背后,越发聪明的乘客朋友,也开始从别处借来慧眼,避免被OTA平台砍一刀。

寒假开启、春运到来,出行路上的大小乘客们,也许在买飞机票之前,要多个心眼儿才行。

一、不同价格的打开方式

春节将至,潘哥的同事阿羊,想带家人去日本度假,出行人员是三大一小。

他打开携程App后,以系统默认的1成人身份,查询杭州飞名古屋的机票,发现三位成人的票价,是680元;一位儿童的票价,也是680元。

但是到了飞猪上,相同航班的飞机票价,却变成了成人674元、儿童536元。儿童票的价格,比携程便宜了144元。

明明是同一架航班,为何不同的OTA平台,儿童票价会有如此差异?感到蹊跷的阿羊,选择了另一种打开方式。

再次进入携程App后,阿羊在机票栏目首页,提前选择了3成人1儿童,查询同一架次航班机票,这次携程显示的票价,终于对儿童有了关照,与飞猪的票价相差无几。

同样在携程上购买机票,仅仅因为使用习惯不同,价格就会有明显差异?这引起了潘哥好奇。

潘哥登录携程之后,选择北京飞广州的同一航班,机票首页默认为1成人,直到订票选择乘机人时,才输入一大一小身份信息,最终显示票价均为1450元。

如果在携程机票栏目首页,提前选择1成人、1儿童身份,机票推荐栏显示的均价,就会与上一次有所不同,一大一小票价均为1350元,每人便宜了100元。

乘坐航班没变、人员身份没变,仅仅变换了App操作习惯,同一家OTA平台的机票,就因此产生了价格差异,原因为何?

对此,潘哥询问了携程客服后,对方首先表示:“第一个展示是优惠前的均价,第二个展示的是优惠后的价格。”

而在潘哥的继续追问下,携程客服承认:“即使同一个OTA平台,航班、机票类型相同的情况下,因为机票折扣有高有低,价格也可能出现不同。”

同时,客服还告诉潘哥:“携程机票价格推荐栏,默认的价格顺序会有不同,用户如果想要最低价,可以滑到栏目最下方查看。”

二、机建燃油怎么算?

身份选择的前后差别,有可能在购买机票时,影响到价格推荐的顺序。关于儿童飞机票的购买,携程还可能有其他套路。

网友大山告诉潘哥:“我暑假带娃出去玩,在携程买了两张儿童票,各收了100元的机建燃油费。后来我在南航官网买儿童票,才发现儿童票不收机建费,只收20元燃油费。立刻去找携程客服退款,最后退款成功了。”

另一边,网友饼干也表示:“杭州至长春的往返机票,携程对于一张儿童票,收取了机建费和全额燃油费,我去找中国国航咨询,对方表示无论任何形式的购票,都不会收取儿童的机建费,同时只收取50%燃油费。”

一些网友认为,关于儿童票的机建燃油费用,携程不时出现多收费的情况,可能与系统bug有关。

对此,携程客服表示:“关于儿童机票的票价规则,乘机当天年龄在14天至两周岁,票价是成人全价票的1折。年龄两周岁至12周岁,票价不是成人折扣价的5折,而是成人全价票的5折。儿童免收机建费,燃油费以系统展示为准。”

这样看来,当飞机成人票价低于5折时,儿童票可能比成人票更贵;而部分航班支持儿童预订成人票,可以避免出现倒反天罡现象。

同时,针对上文阿羊的订单,潘哥发现页面上写着:“正以成人票价格为儿童购票,建议改。”

对于为何不能自动筛选出,儿童票的最低价格,携程客服告诉潘哥:“原则上显示的价格,都是平台的最低价;但是如果出现这种字样,还是建议您点击提示栏,重新查询确认一下。”

不过,关于机建燃油费的收取上,一些OTA平台却一视同仁,没有对成人、儿童进行区分。

潘哥在飞猪上发现,以一大一小身份预订机票后,两人收了同样的机建燃油费;而在携程上,以同一身份预订同一航班,儿童票不收机建费,燃油费只收10元。

除此之外,一些用户以低于成人票价格,购买到儿童半价票后,平台也会按照成人方式,收取机建燃油费。

网友小何告诉潘哥:“我在携程买的南航儿童票,价格是要低于成人票的,携程也是按照成人票的方式,收了儿童票100元机建燃油费。”

为此,小何向平台进行投诉,追回了自己的差价。她表示:“儿童基建燃油费的标准,各航司国内航线都一样,不能自己定价。”

三、儿童票的种种套路

关于儿童飞机票的票价、机建燃油费,携程有时会不讲武德,突然割用户一刀。

但从儿童票的优惠机制来看,即便儿童票套路很深,价格也不会比成人票贵,可是事实真的如此吗?

网友小夏告诉潘哥:“前不久厦门飞成都,在携程买的儿童飞机票,付款后30分钟才发现,成人票价格547元,儿童票价格1120元,儿童票比成人票贵了一倍。打电话想退了重买,平台要扣400多元手续费。”

她为此打电话询问厦航,对方表示票面价是550元,多出来的那部分金额,可能是在平台买了产品。她向携程方面投诉,平台退回了差价。

之后,小夏在查询返程机票时,发现携程上显示的儿童票,价格比厦航App显示的,贵了190元。

前不久还有网友,带孩子去东北旅游,临沂飞往长春的航班,携程上成人票1040元、儿童票1390元,比成人票贵了350元。

如果选择航司官方小程序,同一航班同一乘客的情况下,成人票还是1040元,儿童票则变成了700元,比携程便宜了690元,价格差了几乎一倍。

对此,这名网友表示:“真是防不胜防啊,平台居然这么耍心眼儿,大家一起避坑吧。”

可见,关于儿童票的价格方面,携程之所以屡屡犯错,可能并非是偶然失误,而是故意给用户设下了陷阱。

这是因为,作为一家成熟的OTA平台,携程的系统bug应该不会太多,拿平台用户当冤大头,希望从用户身上多赚点钱,可能才是背后的深层考量。

而对于广大网友来说,出行前除了擦亮双眼,多寻找几家OTA平台、多选择几种渠道比价,也许会成功破解套路,让成为冤种的概率降低。

毕竟,出行道路千万条,没必要选择经常骗你的那一条。

本文由人人都是产品经理作者【智商税研究中心】,微信公众号:【智商税研究中心】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。