编辑导读：客户关系管理（简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。本文围绕几个CRM软件展开分析，希望对你有帮助。
近年来随着我国移动互联网普及率逐渐趋于饱和，C端市场的人口红利见顶，一心渴望降本增效的B端市场则因为数字化的到来而迎来了新的发展机遇。而在企业加速数字化进程的过程中，客户关系管理的重要性日益凸显，与之相关的CRM市场也由此释放出了新的潜力。
据艾媒咨询数据显示，2021年国内CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。预计近三年国内CRM市场将保持10%左右的年增长率平稳发展，在2024年总体将突破250亿元。由此可见，CRM的未来发展潜力巨大。
伴随着CRM市场的蓬勃发展，国内的CRM厂商也犹如雨后春笋般相继涌现。而作为行业中的佼佼者，无论是老牌厂商八百客和神州云动，还是新锐玩家销售易和纷享销客等也都有着不错的表现。不过，虽然是同处一个阵营，这些CRM软件却有着各自的侧重点。
作为国内首批提供大型企业级在线CRM的服务商，主打托管型CRM的八百客可以说已经在CRM领域深耕了十多年，凭借在技术实力上的不断突破，以及在实践经验上的丰富积累，八百客已在多个方面走在了行业前列。
在数据安全上，八百客借鉴国际标准建立的可优化的信息安全管理框架，很好地保障了设备及网络托管客户的信息安全。一直以来信息的安全性都是客户最为重视的问题之一，八百客则通过目前国际上最权威的且被广泛接受的信息安全标准——ISO 27001信息安全体系认证，实施信息安全管理和技术服务管理，以保障信息系统与业务的安全，从而达到减少客户潜在风险和IT运营中潜在损失的目的。
在服务质量上，八百客通过简洁大方的界面和超强的自定制功能，让客户在观感和实用价值上都拥有了绝佳的体验。八百客界面设计大方简洁，信息层区分十分明确，客户能够迅速捕捉重点，最大化地节省时间与精力。另外，八百客具有超强的自定制功能，能让客户随时随地享受高度精细化、实用化的销售管理，以及高度专业化、舒适化的客户管理，在一定程度上提高了客户满意度和转化率。
在服务费用上，八百客的高性价比优势是其获得国内各类型企业信赖的前提与基础。国内CRM渗透率本身就偏低，高昂的CRM实施费用无疑会使得国内很多企业望而却步。而八百客在集美国实验室的技术优势和中国本土专家资源于一体的优质资源基础上，持续走低价格路线，亲民的收费标准使其受到了不少国内企业的欢迎，它也因此而保持了较高的市场占有率。
得益于其对云计算领域的不断深耕，八百客也深得众多客户及业内人士的信赖与肯定。截至目前，八百客已经赢得了上万家企业的信任，其中，中国移动、华图教育、首汽租赁、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等知名企业，都先后采用了八百客的在线管理系统。
虽然同为全球领先的企业管理系统供应商，但与八百客主打托管型CRM不同，销售易自成立起就主打移动型CRM，并且一直致力于通过移动、社交、大数据、物联网等新型互联网技术，为企业用户提供更专业的销售管理工具，使其拥有更便捷的移动化办公体验。
自从2013年推出移动端App以来，销售易就十分执着于对移动化的投入，不仅在iOS和Android系统中拥有了强大的移动端部署，还在产品体验、功能、性能、智能、应用设计器等方面进行了持续的研发投入。在数十年的积累和沉淀下，销售易的移动端能力得到了不断强化，其在产品技术和实施服务等方面也已经具备了头部CRM厂商的实力。
一方面，销售易CRM可以将客户、同事、项目“装进”手机里，随时随地进行沟通、分析，从而全面提升企业的效率和业绩。随着移动互联网和移动智能终端的普及，企业用户对移动信息化应用的需求越来越广泛，销售易CRM以“人”为中心，集销售流程、团队协作、办公等核心功能于一体，通过手机等便捷易用的移动端设备，随时随地地查看项目进展、处理折扣申请、审批合同、分派任务等，为企业用户提供了更为便捷的移动化办公体验。
另一方面，销售易CRM实现了与企业微信、微信的紧密集成，以便更好地帮助企业在社交协同的营销大场景中提升增量价值。销售易通过与腾讯合作，利用其AI、大数据、DMP等能力，以及“企业微信+微信”沟通的便利性，打造了端到端、一体化的CRM，帮助企业连接终端用户，将企业的“私域流量”变为“客户增量”，从而更好地提升其销售转化率，进而实现业绩的增长。
随着其产品能力的不断增强，以及服务经验的持续丰富，销售易服务客户的规模也在大批量增加。据了解，作为国内全新一代企业级CRM行业的领导品牌，销售易已经基于一体化的CRM服务了多个行业的标杆企业，成为了联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团、施耐德电气等众多500强企业十分信赖的选择。
作为连接型CRM的开创者，纷享销客构建了一套连接企业各业务部门之间，以及企业与上下游伙伴之间协作的营销服务系统，并凭借优秀的产品理念和成熟的产品能力，成为了国内CRM领域的领跑者。
然而，纷享销客的连接型CRM所定义的“连接”并不是简单的点到线的连接，而是基于网状结构的多维连接，连接系统、连接人、连接业务等，同时又包含了数据的连接、信息的连接和流程的连接。而这些强大的互联能力，也让纷享销客在一定程度上成长为了理性成熟的营销数字化赋能者。
首先，纷享销客对企业全流程中多个内外部系统的数据打通，做到了真正意义上的系统互连，极大地降低了跨平台协作带来的成本。数据的生成、采集、分析和利用的过程都需要耗费一定的成本，而纷享销客则可以利用自身的开放平台、数据集成平台以及应用开发平台，解决系统间的业务与数据连接问题，实现数据可信、可靠、可定制，与此同时满足了数据的互联互通，从而有效降低了数据的运算成本。
其次，纷享销客助力企业实现了信息的互联互通，让内外部人员之间的信息得以无障碍流转，进一步提升了企业处理问题的效率。纷享销客CRM产品为企业的信息沟通与业务管理提供了统一入口，这一入口打通了经销商，连接了内部人员，增强了企业内部员工、合作伙伴、消费者之间的沟通，实现了信息交流的无缝衔接，在提升企业渠道管理及客户体验的同时，为其带来了进一步的增长。
最后，纷享销客将多个系统接入CRM一起协作，打造了全流程一体化的服务闭环，实现了对业务的统一管理与赋能。企业的服务商不仅仅是自有的服务体系，还涉及到遍布全国的服务商、代理商等生态伙伴，而依托纷享销客CRM，可以深度集成企业的流程、客户、渠道的一体化，打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游之间共同以客户为中心进行业务协作。
如今，CRM普及趋势已经势不可挡了，因此企业寻找正确的CRM来增加销售额，改善销售和营销流程，扩大业务覆盖范围，就显得十分有必要。不过CRM的成熟，往往需要经过重要的技术和产品的不断迭代和完善，而新的CRM软件也能为企业建立和维护客户关系带来新思路。
一是，基于云和AIOT技术的CRM，有望得到进一步发展。基于云的CRM是收集客户数据的一种经济高效的方式，它能为企业提供更大的可访问性、灵活性和可扩展性，提高客户的忠诚度和回购率。另外，随着AI和IOT技术在各种应用中取得重大进展，AIOT技术无疑会在未来的CRM领域扮演重要角色，AIOT会让CRM的每一项业务都变得更加智能，能够更好地定制客户体验，这种更有效、更深入的形式有可能会为企业带来积极成果。
二是，更成熟的移动CRM和社交CRM将会更加流行。随着越来越多的CRM用户倾向于使用移动设备，而移动CRM又能满足客户从内部任务分配，到外部客户参与的“实时性”交互要求，因此移动CRM将有可能得到企业的更多依赖，而社交CRM可以在任意时间和地点进行在线办公，促进企业与客户的联系和互动，能对建立更可控、更可靠的客户关系发挥大作用。
随着对CRM认知程度的提高，CRM将逐渐被越来越多的企业所接受。只是CRM市场往往瞬息万变，CRM厂商只有与时俱进方能走得长远。因此，CRM厂商们就需要时刻关注企业需求的变化，围绕客户经营管理,不断向前后链路进行业务的拓展和延伸，才能更好地满足当前企业客户的诉求，才能有机会得到企业客户的长期青睐。
目前来看，国内CRM市场呈现出了百花齐放的局面。不过值得注意的是，尽管不同CRM厂商在商业模式的选择上泾渭分明，但无一例外都还存在较多痛点，首当其冲的就是国内企业对CRM了解较少付费意愿偏低，以及国内的CRM尚未形成规模效应，相对比较分散。
显然，做好一款产品并非易事，成为一个极致的CRM厂商更是任重道远。国内的CRM行业要想实现跳跃式发展，还需要从多个方面去创新和突破，即便是以八百客、销售易、纷享销客为代表的CRM头部玩家，也都还需要经受时间的洗礼。
刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网，把中国传统文化与互联网结合，以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。
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