本文是对消息通知系统设计的初步认知和经验总结，是供应链体系下运输管理系统中数字化向智能化转型的一次实战尝试，希望能带来一点经验教训，帮助同样有兴趣的小伙伴制定及时、高效、完整的消息通知系统。

在系在近30年里，随着数字经济和技术的飞速发展，中国供应链物流的数字化、自动化以及智能化应用也经历了不同程度的周期性迭代。

下一代供应链或许会在数字化和智能化的基础上，借助端到端可见性、高级分析和可操作的工作流程，辅以接受过供应链语言培训的人工智能技术，更迅速地识别和解决关键供应链问题。通过扩展流程智能和执行，让供应链更具适应性、响应性和弹性；

合理设计消息通知，能够让用户第一时间了解业务流转进度，并及时响应后续业务操作。希望作者此次B端消息提醒的实战，能为数字化向智能化转型提供一些经验

一、关于消息提醒的基本概念

详情可以参考本网站这篇文章《消息通知系统设计》，写的很专业和详实了，不必赘述，仅为了方便读者查看，摘录部分总结如下：

1. 如何理解消息通知？

消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”

包含以下要素：

1.消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等；

2.消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户；

3.消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户；

4.消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、App 内通知等；

5.消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知；

6.消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。

2. 如何盘点消息通知？

设计全面、及时、有效的消息通知系统需要对消息的六个关键因素进行全面盘点，通过分步的方式逐步完成消息通知系统的设计。主要分为以下三步：

1.盘点系统中包含的消息项：包含其触发条件、通知来源及通知对象。需要盘点完整消息项从而保证消息系统的完整性；

2.确定消息触达渠道：包含各消息项的触达渠道。让所有消息都能触达到用户的同时，能够让重要信息更易触达，保证消息通知的及时性；

3.撰写通知内容与操作反馈：包含各消息项的通知内容与操作反馈。让消息内容能够有效地传达给用户，让用户能快速反馈、操作。

3. 如何设计消息中心

消息通知的触达渠道中，电话、短信、push 推送的呈现由系统决定。但是若产品有独立 App，往往需要消息中心去承载全量的消息列表，详情见上述链接文章，此处不做赘述！

二、关于B端消息提醒实操说明

本实操为供应链智慧园区下的运输管理系统，针对运输各流程节点进行监控预警，将异常情况实时触达到各链路用户，辅助管理层或一线用户进行决策，最终通过供应链体系的智能化管理，实现供应链上下游的效率提升和成本优化；

1. 前期准备

需要和客户充分调研，消息提醒预警和延滞节点类型，触发用户，触发条件，选择哪种消息渠道，以及对应的字段模板等，限于第三方消息服务限制、开发成本以及运营成本，都需要反复和客户确认，不然二次返工成本很大，而且几乎没有二次返工的机会；

2. 几种消息提醒对比

可以去微信开放平台搜索详细接口信息，此处不再作介绍；

i）微信小程序一次性订阅消息：功能特点：用户需在小程序内主动触发授权弹窗，授权后开发者可发送单条服务通知。若用户勾选“长期不再询问”，后续同一场景不再弹窗

限制：仅限小程序使用，不支持公众号；长期订阅仅对政务、医疗等特定行业开放；一般行业仅支持3种消息类型；推送内容需匹配预审模板，不可自由编辑。

ii）微信公众号模板消息：功能特点：依赖服务号资质，用户关注后即可接收模板消息，无需重复授权,消息以系统级通知形式展示（锁屏可见），触达效率高。

限制：仅服务号可用（订阅号无法使用）；内容强制模板化，禁止营销信息；每日推送总量受粉丝规模限制（最高1000万次）;

iii）企业微信消息服务：

功能特点：支持多格式消息（文本、卡片、小程序等），用于内部协同或外部客户服务,可与微信互通（客户在微信即可接收企业微信消息）;

限制：需客户先添加企业成员为联系人；部分消息类型（如小程序卡片）在微信端无法直接打开，需跳转；

因为涉及外协公司人员，申请企业微信用户比较麻烦，最终决定采取微信公众号模板进行消息提醒；

3. 消息要素盘点

1.消息触发时间与条件（何时什么事）：根据现场作业运转情况，设置各消息提醒事件触发节点以及后台逻辑，实时监控系统作业状态，实现消息预警、消息催办；

2.消息发送方(谁发现的事)：由系统自动触发或者人工手动触发；

3.消息接收方（谁需要知道）：包括但不局限于各节点管理层、承运商、承运商驻场人员、司机等；

4.消息触达渠道（怎么找到他）：通过公众号模板消息进行消息触达；

5.消息通知内容（告诉他什么）：延滞或预警节点名称、延滞或预警原因呢、单据号、车牌号等；

6.消息操作反馈（他可以干嘛）：只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；至于下一步操作，限于项目周期和时间成本，未做进一步开发,需根据单据信息，进入系统操作或者线下处理;

4. 如何设计消息提醒

1）注册公众号企业需要提前准备企业资质信息，在微信开发平台注册好公众号；注册后用户需要绑定手机号等个人信息，用以推送消息提醒；

1.关注XXX微信公众号（需要提前申请公众号）

2.支持绑定手机，录入用户信息用以触发消息通知

2）消息提醒-通知人员

绑定用户信息后自动下发至后台系统里面，支持新增以及和删除操作；

3）消息提醒-运输催办预警配置延滞或者预警节点后台逻辑

由于业务场景的复杂性，并不具备通用性，所有每一种消息类型都是单独的逻辑；

i）延滞节点（示例）

ii）预警节点（示例）

支持进行延滞预警配置，添加通知人员，具备一键触达用户、灵活自由配置、具有灵活自由配置、鲜明指导标签、一键触达用户、异常处理建议等特点；

【是否启用标签】支持选择是或否，选择是则启用标签展示，否则不展示，默认开启；

【是否自动催办】支持选择是或否，选择自动催办则根据最多催办次数，定时触发自动催办；默认开启；

【最多催办次数】设置自动催办次数，默认1，建议不要设置过多次数，影响系统性能；

【自动预警执行频率（分钟）】默认30分钟，针对自动催办次数，即延滞预警异常节点每30分钟自动预警催办；

【异常标识颜色】可以自定义标签颜色，可通过颜色区分不同异常节点；注意修改后历史单据颜色标签不会更新；

【异常标识文字】支持自定义标签展示内容，可直接通过标签内容区分不同异常节点；注意历史单据颜色标签不会再更新；

4）消息触达用户

• 自动催办：系统根据异常或预警节点自动打标，当设置自动催办后，系统自动根据配置触发消息提醒；
• 手工催办：或者点击确认即触发手动催办，可以直接触发消息提醒通知对应人员；

标签颜色状态变更

相关人员处理异常节点后，标签颜色自动置灰，比如承运商未派车，消息提醒承运商派车后，标签颜色自动置灰，表示该节点已处理；

消息模板最终示例

三、补充说明

1）微信公众号消息模板仅能展示5个字段，且申请新模板字段流程比较麻烦，可以视开发能力，考虑是否开发自定义详情页，针对异常情况进一步展示具体信息，比如承运商信息、单据信息、司机详细信息、异常时长、其他异常信息等；

2）限于开发周期和成本限制，关于监控-预警-决策三步走，作者也仅仅走了监控和预警这两步而已，并没完全实现决策的智能化，期望后续有机会在AI的技术加持下，通过对预警和延滞的数据分析，设计能产生实际决策信息的具体方案，比如承运商绩效考核、自动调整月台、重新规划备货装车计划等；

3）后期会存在消息过多，导致定时任务无法及时下达小法，需要增加处理任务的后台，持续优化逻辑，并设置监控告警。