在互联网行业，运营策略是实现业务增长和用户留存的关键。然而，许多运营人员对“运营策略”这一概念仍然感到困惑，不清楚它究竟是什么，以及如何生成和应用。本文将为你详细解答这些问题。

有同学自嘲自己是“策略渣”，问我到底什么是运营策略。今天尝试用2000字左右讲清楚：

1. 什么是运营策略？
2. 运营策略是如何生成的，有什么价值？
3. 平时要如何积累和提升制定“运营策略”的能力。

一、什么是运营策略？

一句话总结：

运营策略不是一时灵光乍现拍脑袋拍出来的点子，而是用系统化方法解决问题的Roadmap。

比如，当你发现用户留存率下降30%时，策略思考不是直接做个促销活动，而是：

1. 通过埋点数据定位流失节点（如注册后3天未登录）
2. 拆解用户分群（新客/老客/沉默用户）
3. 设计AB测试（push文案A vs B，弹窗样式X vs Y）
4. 根据测试结果优化转化路径

你可能会说，搞这么复杂干什么？我做一个活动就能起效果。

没错，活动本身确实可以在短时间内拉动数据提升，但是，如果我们要系统化、长期解决某一类问题，就需要从策略出发，找到关键问题，然后解决它，从而获得业务本身的长治久安。

你会发现，策略其实是目标拆解、资源杠杆、风险控制这三要素的集合。

举一个案例，抖音2016年9月上线，到2017年3月DAU突破200万，而4个月后DAU就飙升到了5000万，如何做到的？

当时的市场环境其实对抖音来说并不友好，快手占据了下沉市场，秒拍、小咖秀则拥有明星PGC内容，抖音作为后来者，要挑战先行者，就要在策略上做出精准且重大的变化。

抖音是这么做的。

首先，抖音用技术手段，通过算法推荐系统，构建出内容生态的神经网络（图1）：

图1：内容生态神经网络示意图

然后，在冷启动机制上，新用户前5个视频通过“兴趣标签 + 热门内容”组合进行推荐，用户每滑动一次，推荐模型更新参数超过200个，如果用户长按“不感兴趣”就触发模型惩罚机制，不再推荐类似参数的视频。

由此，用户日均滑动次数从80次提升至220次，完播率提升45%，互动率（转评赞）增加3倍。

接下来，在商务侧，签约环球、索尼等国际唱片公司，与独立音乐人合作推出 “原创音乐扶持计划”，实现总曲库规模超10万首，覆盖流行、电音、说唱等12个品类。

在运营侧，举办音乐挑战赛，用户使用指定音乐拍摄视频，官方给予流量扶持；通过BGM 标签化，为每首音乐匹配场景标签（如“洗脑神曲”、“卡点神器”）；搭建音乐热榜，实时更新热门音乐 TOP50，引导创作跟风。

这一套动作下来，音乐使用量占比超75%，用户创作门槛降低60%；爆款音乐带动视频传播，如《Panama》相关视频播放量破10亿。

在运营过程中，抖音通过大量的ABtest，发现了下面几组数据对比：

于是在产品形态和内容选择上，抖音与其他平台出现了显著的差异化。

02 运营策略如何生成？

策略生成的过程非常简单，四步：

1.锚定北极星指标

2.绘制用户旅程地图

3.设计增长实验矩阵

4.建立策略复盘机制

这四步中，每一步都有一些细节和要领。

比如，锚定北极星指标。

北极星指标必须是可以量化、可以衡量、可以评价、有时间约束的。

有些团队的错误是：这个月要提升用户活跃度。

这不是北极星指标，这甚至不是个目标，而是一个愿景。

正确的做法是——细化，比如：把“这个月要提升用户活跃度”细化转写为：“这个月（时限）将25-35岁女性用户的日均使用时长从40分钟提升至60分钟”。

比如，绘制用户旅程地图。

虽然名曰旅程地图，但实际上是跟踪用户的行为路径，找到薄弱的环节。

比如说，某电商APP发现支付成功率下降，于是启动了用户的路径分析，发现用户从「商品详情页→支付页」流失率高达45%，于是展开用户调研，洞察到高流失率是因为支付方式选项过多而导致决策疲劳。怎么办？

它的优化策略是，在支付页默认选中「微信支付」并简化后续的支付流程。

带来的结果是：优化上线后，转化率提升28%

再来说设计增长实验矩阵。

首先，增长本来就是一系列的实验，所以我们在设计实验的时候，一定要记住分类、分层。下表就展示了一个增长实验矩阵，在这个矩阵中，你会发现实验有不同的类型，针对不同的类型有不同的动作设计，并且对于实验的结果都提前做了预期。

这样做的好处是：你能清晰地知道实验是为了解决哪方面的问题而上线的，怎么做才能支撑这个实验的目的，同时，如果实验有效果，如何评价这个效果的好与坏，是否达成了实验的预期。

增长实验矩阵的思考，越清晰越有价值。

至于策略复盘，我想我的读者应该对PDCA循环很了解，我就不展开了，我们来举一个策略复盘后推广的例子。

某教育平台发现试听课转化率低，于是他们制定了一个 Plan：优化课程介绍页文案。通过实操去测试（Do）3种不同文案（痛点型/权威型/场景型），检验（Check）数据的时候发现，哦，原来权威型文案CTR最高（提升37%），于是，立刻执行（Act），把这这套文案应用到所有课程页。

你会发现，策略的价值就在这四步之中体现。

第一，降本增效。

第二，反脆弱。

第三，构建竞争壁垒。

降本增效很好理解，单一活动和长期策略哪个划算，其实一想就明白，更不要说在特殊情况发生的时候你拥有策略实际上提升了抵御风险的能力。而如果你所在的行业里，竞争对手没有策略，全靠感觉，而你有充足的策略经验，那竞争的感觉就是一直赢一直爽。

当然，策略并不是一成不变的，这也是我们强调策略本身需要复盘，需要精细化数据做支撑的原因。

03 如何提升策略能力？

策略能力显然是可以训练的。

第一个方法，就是案例拆解法。

它有三个拆解维度。

第一是背景：业务处于什么阶段？遇到什么问题？

第二是策略研究：它用了哪些方法？为什么有效？

第三是数据验证：核心指标提升多少？成本如何？

比如，我们去拆解「拼多多砍价免费拿」的策略

首先，我们知道这个玩法是一套裂变机制，它利用了人们的损失厌恶（“差0.1元提现”）和社交压力（“好友帮砍”），然后，在策略的效果上，用户获取成本低于2元/人，远低于行业平均30元

第二种方法，就是沙盘推演、场景模拟

比如，假设你是某直播APP运营，出现了用户次留下降15%，你要从哪些方面去分析原因，并拿出对应策略的解决方案。

第三种方法，就是思维方式和数据敏感度的积累。

每天上班先滚一边昨天的数据，看看哪里发生了变化，找一找原因，试试看用实验的方式，如何能够获得对应的数据提升。

讲完了。

答应我，从今天开始，咱们就试着用「策略四步法」去拆解你遇到的每个运营问题，3个月后你一定会发现自己的思维模式发生质变。