B端产品都追求业务驱动设计，那么，在不懂业务的前提下，如何通过调研，通过科学的需求分析方法，找到业务的真实完整的场景，并设计出满足业务需求的产品方案呢？
B端产品经理在做产品方案的时候，经常遇到这样的一些问题：
之所以出现这些问题，最主要的原因在于需求没有调研清楚。
B端产品经理，大多会遇到跨行业的情况，刚接触到一个行业，是肯定不懂业务的。
不懂业务就得调研。
那么，如何通过调研，通过科学的需求分析方法，找到业务的真实完整的场景，并设计出满足业务需求的产品方案呢？
本文刀哥结合自己过往的经验，给大家分享一下。
主要针对B端业务，核心思路是以业务为驱动进行设计。
以业务为驱动的设计，主要分为几个步骤：
业务流程，是需求分析的起点，也是最重要的一个模块。
请记住这句话，任何业务都有流程，且包含一个核心业务流程，多个分支/异常流程，多个支撑流程。
核心业务流程是端到端的流程，怎么理解？
就是一个用户，从接触到产品/服务，到最终完成的过程。比如用户酒店入驻，就是一个完整的流程。
这个完整的流程包括线上下单，线下办理入驻，进入房间，退房。
分支流程就是这核心流程里的一些边界或异常情况，比如用户退订，换房，续房等。
支撑流程就是在全流程中，为了更好服务用户提供的一些流程，比如，帮用户投诉的处理、帮用户做一些代办业务等。
以上主要是服务用户的处理流程。
内部还有一些管理流程，这部分流程主要是让服务的效率更高，成本更低，是大部分B端产品的工作，比如前台的排班管理、前台离职人员管理、客人的押金管理等。
我们接触任何一个新业务时，一定要把这几个业务流程梳理出来，有了这几个业务流程，再进入下一步，梳理业务场景。
业务场景包括场和景，场是业务发生的环境，景是各种情况。
业务场景就是业务实际发生的环境是什么，以及分别有哪些情况。
首先是把这些业务场景遍历出来，然后再针对业务场景逐一描述。
比如，为了让图书管理员更好把图书馆管理好，我们首先要遍历出图书管理的各种场景。（这里一定要注意，不是功能，而是场景，功能是系统的视角，场景是业务的视角。功能我们后面会提到。）
图书管理员管理图书的场景：
1）办理图书出入库
2）查询图书所在位置
3）更正图书信息
4）处理遗失图书
5）处理图书报废
出入库和查询是核心的场景，设计的时候需要重点考虑。
一个业务有很多场景，如何才能保证我们把所有的场景能遍历完，不遗漏。
还记得前面的业务流程图吗？梳理业务流程图的时候，通过主流程、分支流程和支撑流程，就能把这些业务场景遍历出来。
要把这些流程全部梳理出来，坐在办公室是一定不行的，一定得去现场，去看，去问，去调研别人的流程。唯有通过这些，才能梳理出完整的流程、完成的业务场景。
业务场景其实就是UML里的用例。
把所有业务场景遍历出来后，下一步就是具体的描述这些业务场景，描述具体业务场景就是看用户在什么环境下，是怎么做的，现在遇到什么问题，想解决什么问题。
准确描述这些场景，我们才能感同身受。
我的建议是尽可能把这些场景写下来，就像写故事一样，在写的过程中，就会产生一种同理心，虽然自己没有亲身处于那个环境之中，但也能感同身受。
感同身受后，才能设计出真正解决用户问题的功能。
在明确用户场景后，下一步要做就是设计产品方案。
产品方案是一个很概括的描述。产品方案又主要包含两个部分，一部分是系统方案，一部分是业务方案。
大部分做系统的产品经理，只能影响系统方案，不能影响业务方案。
系统的产品方案，主要是通过功能，来解决问题。
系统的功能该如何设计？以前也没做过啊。
第一种方法是跨行借鉴。正在做家政平台的产品，但是没有家政管理的经验，但以前做过出行平台的产品，双边平台大框架都是样的，可以借鉴自己以前其他行业的经验。
如果自己又没什么经验，怎么办？
那就考虑第二种方法——抄。
看同行业里TOP3的产品怎么做的，别人市场规模比你大，接触到的用户和场景就是比你多，你们服务的目标用户基本都是一样的话，直接抄就行了。
如果你的目标用户和业务场景有一些差异，做一些差异化设计就好了，做更细分领域的场景，你甚至会超过TOP3的产品体验。
这一块不得不佩服我们雷布斯，抄苹果，抄保时捷，都非常成功。
说不好听叫抄，高情商说法那叫借鉴。没必要重复发明轮子。
最后，来总结下，我们如何才能以业务为中心，遍历所有业务场景，做到感同身受，并做出满足业务需求的产品方案：
以上方法适用于任何一个新行业。
专栏作家
刀哥，微信公众号：刀哥说，人人都是产品经理专栏作家。7年产品老司机，现任某互联网公司高级产品专家，有丰富的金融项目经验，丰富的实操经验，擅于输出接地气的实用干货，帮助成千上万的产品经理晋升成长。
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