想象一下，你手里的商品突然从一家店“飞”到另一家店，这背后需要多少巧妙的安排和精准的计算？这篇文章就像是一个“魔法指南”，把门店调拨这个复杂的业务拆解得清清楚楚，从直营店到加盟店，从库存管理到财务结算，一网打尽。
最近有几个做新零售方向的产品经理朋友私信我，说在做新零售项目时对门店之间的调拨业务感到头疼。确实，门店调拨看似简单，实则暗藏玄机，尤其是当你需要同时考虑直营店和加盟店这两种不同性质的门店时，业务逻辑会变得相当复杂。
今天，我想把门店调拨这个看似简单实则复杂的业务拆解开来，帮助你理清其中的业务逻辑和产品设计要点。
无论你是刚入行的产品新人，还是正在为门店调拨业务头疼的老司机，希望这篇文章能给你一些启发。
想象一下这个场景：你负责的连锁品牌在深圳有20家门店，其中南山万象城店的某款热销商品突然断货了，而附近的宝安壹方城门店却有大量库存且销售一般。这时，最直接的解决方案是什么？
没错，就是从宝安壹方城门店调拨一部分商品到南山万象城店，这样既能满足南山万象城店的销售需求，又能提高宝安壹方城门店的库存周转率。
门店调拨，简单来说就是在同一品牌下的不同门店之间转移商品，使商品从库存过剩的门店流向需求旺盛的门店。在新零售业务中，门店调拨主要有以下几个原因：
门店调拨的基本业务流程看似简单，但实际操作中涉及多个环节和角色。一个标准的门店调拨流程通常包括以下几个步骤：
在实际业务中，这个流程可能会因为企业的组织结构、系统设计或业务特点而有所调整。例如，有些企业可能会在调拨单创建后增加一个总部审批的环节，或者在物流配送前增加一个调出门店复核的环节。
值得注意的是，门店调拨虽然是在企业内部进行的库存转移，但由于涉及到不同经营主体（尤其是直营店和加盟店之间的调拨），其背后的财务处理和权责划分会比较复杂。
所以在设计相关的系统功能和解决方案的时候，需要区分直营店之间的调拨和加盟店之间的调拨，因为它们在业务流程和系统设计上有着本质的区别。
直营店，顾名思义，就是由企业总部直接投资、经营和管理的门店。在新零售领域，直营店通常具有以下几个特点：
直营店的库存管理通常采用”总部集中管理”的模式。具体来说，有以下几个特点：
以上的这些特点决定了直营店之间的调拨在本质上是企业内部的库存转移，由于所有库存都属于同一个所有者（总部），调拨只是改变了库存的物理位置，不涉及所有权变更和财务结算。
直营店之间的调拨流程相对简单，主要涉及以下几个步骤：
在直营店之间的调拨中，由于所有库存都属于总部，所以不涉及财务结算。系统只需要记录库存的物理转移，更新各门店的库存数量即可。
在门店调拨的过程中，也是需要有“在途管控”的，类似总部仓库之间的“分步调拨”的玩法。需要先从调出门店出库，然后库存转移到“在途仓”中或者标记为“在途库存”，然后调入门店接收入库之后，库存再从在途转移到调入门店中。
调拨的时候要怎么执行“在途”的管控，可以参考总部仓库“分步调拨”的在途管控玩法，两者都是一样的模式。
与直营店不同，加盟店是一种特许经营模式下的门店。在这种模式中，加盟商通过支付加盟费、特许权使用费等方式，获得使用品牌、经营模式和管理系统的权利。加盟店有几个非常明显的特点：
加盟店的库存管理通常采用”相对独立”的模式。具体来说，有以下几个特点：
在这种管理模式下，加盟店与另外的加盟商门店或者是总部门店之间的调拨本质上是不同经营主体之间的商品交易，涉及所有权变更和财务结算，操作相对复杂。
加盟店调拨到其他的门店（其他加盟店或者直营店）的业务，可以从实物流，资金流，信息流这三个角度来分析，更容易梳理其中复杂的关系。
从实物流的角度，本质上还是从调出门店发出，然后调入门店接收，这个和直营店之间的调拨是没什么区别的。
从资金流的角度，加盟店调拨给其他门店，两者属于不同的主体，需要发生交易。所以一个卖（销售），一个买（采购），需要触发相关的结算行为。在实际的业务场景中，直营店和加盟店的信息化系统都是统一开发的相同的一套系统，所以资金流的管理往往也是通过总部研发的ERP系统或者外采的财务ERP系统来集中处理，只不过是出财务报表的时候再按不同的主体做相应的区分，所以这种结算关系往往会演变成：A->总部->B的这种模式。同时结算的这些信息一般都是通过业务单据携带金额类数据推送到财务ERP中去处理，例如说金蝶、SAP等。
从信息流的角度，调出门店接收调拨出库单，然后调入门店接收调拨入库单，同时还需要加上因为跨主体交易而产生一些虚单的。例如说门店A调拨给门店B，本质上就是门店A销售出库，而门店B采购入库，所以信息流中还会增加一个虚拟的销售出库和采购入库。
如果仅仅是从实物流和信息流的角度来拆解这种调拨流程，主要涉及以下几个步骤：
在加盟店与其他门店之间的调拨中，由于涉及不同经营主体之间的商品交易，所以需要进行财务结算。系统不仅需要记录库存的物理转移，还需要处理相应的财务交易。
值得注意的是，加盟店之间的调拨结算方式可能有多种。除了上述的”总部中转”模式外，还可能采用”直接结算”模式（调出门店直接向调入门店收取货款）或”内部记账”模式（总部记录各加盟店的调拨往来，定期统一结算）。具体采用哪种方式，取决于企业的管理模式和系统设计。
总的来说，加盟店之间的调拨比直营店之间的调拨更加复杂，不仅需要考虑库存的物理转移，还需要处理所有权变更和财务结算等问题。因此，在设计加盟店调拨功能时，需要充分考虑业务的复杂性，设计合理的流程和规则。
在实际业务中，门店调拨并不总是能够按照标准流程顺利完成。各种异常情况时有发生，如何处理这些异常，是考验供应链系统设计的重要方面。下面，我们来看看门店调拨中常见的几种异常场景及其处理方法。
调出门店缺量出库是指实际出库的商品数量少于调拨单上计划的数量。这种情况可能由多种原因导致，如系统库存与实际库存不符、商品损坏、拣货错误等。
当发生调出门店缺量出库时，通常有以下几种处理方式：
调入门店缺量入库是指调入门店实际收到的商品数量少于调拨单上的数量。这种情况可能由多种原因导致，如物流过程中的损坏、丢失，或者调出门店实际发出的数量就少于计划数量。
当发生调入门店缺量入库时，通常有以下几种处理方式：
在实际业务中，调入门店缺量入库的处理通常会采用：先按实际收到的数量入库，同时生成差异单；然后根据差异原因，决定是进行索赔处理还是补发处理。
当调入门店发现实际收到的商品数量少于调拨单上的数量时，在系统中录入实际收货的数量，此时系统会先全量收货，然后再额外会自动生成一个”差异处理单”，可以记录差异信息和初步判断的责任方。然后，差异处理单会流转到相关部门进行审核和处理，最终形成一个明确的处理结果（如责任认定、损失分摊、补发安排等）。这套流程不仅规范了差异处理的过程，还为后续的数据分析和流程优化提供了基础。
在途库存的货权归属是一个涉及法律和财务的重要问题，尤其是在加盟店之间的调拨中。不同的货权归属方式会影响到风险承担、财务核算等多个方面。
对于直营店之间的调拨，由于所有库存都属于总部，所以在途库存的货权也自然归属于总部。即使在物流过程中发生损失，损失也由总部承担，不涉及货权转移的问题。
但对于加盟店之间的调拨，情况就复杂得多。在途库存的货权归属通常有以下几种方式：
在实际业务中，货权归属的方式通常会在特许经营合同或调拨协议中明确约定。系统设计时需要根据约定的货权归属方式，设计相应的业务流程和数据处理逻辑。
我接触过较多的是”总部持有货权”的方式，即在商品从调出门店出库后，货权先转移给总部；在商品到达调入门店并确认收货后，货权再从总部转移给调入门店。这种方式下，总部承担了在途风险，也便于集中管理和跟进这部分的库存流动和业务往来。
门店调拨作为新零售供应链中的重要一环，其复杂性和重要性往往被低估。实际上，一个设计良好的门店调拨系统，能够显著提升企业的库存周转率、降低库存成本、提高顾客满意度。
作为供应链产品经理，我们需要深入理解门店调拨的业务逻辑和产品设计要点，才能设计出真正满足业务需求的系统。希望本文能够帮助你更好地理解门店调拨这一复杂而重要的业务场景，为你的产品设计工作提供一些参考和启发。
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