用户活跃度分析是衡量产品健康度的关键指标之一，但许多公司在分析DAU和MAU等指标时，往往陷入数字游戏而忽视了分析的真正价值。本文系统性地讲解了如何深入进行用户活跃分析，从建立高价值用户标签到识别活跃行为特点，再到找到提升活跃的有效手段，提供了一套完整的分析框架。

用户活跃该怎么分析？很多公司日常在监控DAU、MAU指标，可监控以后呢？经常是DAU下降3%，就逼着人分析半天，结果还没出报告，又涨上去了……纯纯空耗人力。用户活跃分析，该怎么做的更有价值，今天系统讲解一下。

一、用户活跃分析的常见问题

• 常见问题一：缺乏判断标准，陷入细节无法自拔。就像开头说的，很多活跃分析，陷入“1%上涨”“2%下跌”中无法自拔，完全无法深入，每次都不了了之。
• 常见问题二：盲目拆解，没有落地建议。很多分析活跃波动，就是闭着眼睛按用户性别，设备型号，一通拆解。可拆解完了，知道“男性用户活跃率下降1%”又怎样呢？所以要做个男性专属版本来拉这1%的活跃吗？
• 常见问题三：盲目促活，没有长期效果。用户活跃降了，直接想到的办法就是站内做打卡，拉长线活跃，站外猛推一波信息，把不登录的拉回来。可拉回来以后呢？该不消费还是不消费，DAU涨，转化率掉，更头疼了。

为什么会有以上问题，本质上，因为：

• 活跃很容易短期波动，抓长线规律才不至于一叶障目
• 活跃很容易被短期拉升，但活跃高不等于有转化
• 不同用户的活跃价值不一样，抓核心用户才是关键

因此，区分用户价值，识别活跃特点，找到提升高价值用户活跃的抓手，才是把活跃分析从内耗变得有价值的关键，具体怎么做，一起来看看。

二、建立高价值用户标签

并不是所有用户的活跃都有价值的，比如：

• 直营电商：用户有消费才有价值，可以考察用户过往30天/90天/180天内累计消费金额，消费频次，产生的毛利。
• 平台型企业：入住商家能产生GMV，能充值广告费才有价值，可以考察过往30天/90天/180天内商家GMV，广告充值/消耗数量。
• 内容型产品：用户登录，消费内容，且点击广告/充值打赏才有价值，可以考察过往7天/14天/30天内用户登录频次，总时长。
• SaaS产品：大部分saas是toB销售的，采购部门签单，业务部门使用。此时活跃影响的不是当期的交易，而是后续的续费，毕竟如果连业务都用不起来，也没人会再续费了。

综合分类后，我们可以得到比性别、年龄、设备类型更有用的标签（如下图），在后续分析时能导出更有用的结论。

三、识别活跃行为的特点

有了用户标签，我们可以区分出高价值的核心用户群，比如：

• 新用户中有消费群体
• 老用户中高消费群体
• 老用户中无消费但高活跃群体

在解读活跃数据的时候，能把活跃的波动，具体拆分到各群体，从而综合判断：活跃下降，到底有没有影响核心群体（如下图）。

这样既可以避免“3%波动到底是不是大问题”的纠结，又能快速锁定出问题群体，具体思考：“要不要改善活跃？改善哪些人群的活跃？”而不是盲目地拆分来，拆分去：

• 如果波动很小，甚至就是周期性波动，不用着急
• 如果波动大，但尚未影响到核心群体，一般慢慢排查边缘用户
• 如果波动大，且核心用户有明显损失，就得立即采取行动，不然收入等指标一定会遭殃

四、找到提升活跃的抓手

站在运营的角度，促活的手段，分登录中，登录后两类。在用户尚处于登录状态时，要给用户留下念想，让用户有惦记的东西，比如：

• 电商平台：收藏/加购/转发商品
• 直播平台：关注主播/主播互动
• 内容平台：点赞/转发等主动行为
• SaaS产品：核心功能的使用数量

在数据上，应首先监控这些有利行为的发生情况：

• 有多少用户在活跃期间发生了有利行为
• 有多少用户高频率的发生了有利行为
• 哪一种行为能吸引更多用户/哪一种没用

通过数据监控，如果发现：发生有利行为用户占比在下降，那么长期来看，活跃是必然持续降低的。反之，如果运营活动/产品改版，能让用户有利行为持续增加，则说明长期活跃有提升的机会。

除此以外，还可以根据登录时行为，对用户打标签，比如：

• 该用户对A商品的收藏次数大于X次 → “A商品偏好”标签
• 该用户和X主播的互动频次高于平均水平→ “X主播偏好”标签
• 该用户XX话题的浏览次数占自己总浏览比例大→ “X主播偏好”标签

这些标签在后续分析时，可以成为好用的工具。

在登录后，用户已下线，能用的手段就是信息推送/站外广告，此时的常用思路是：

• 根据用户活跃前偏好标签，筛选内容/商品推送
• 根据当前站内主力推的活动，主力推的产品来推送
• 根据当前社会上流行话题，应季产品来推送

这里特别要注意！有可能所谓千人千面，是个伪命题。特别是非垄断企业，自身平台提供的内容/商品有限。有可能就是当前热点是啥，推啥最管用。所以这里重点工作还是打标签，记录用户响应情况。一来从总体上看，哪一类推送拉回用户效果最好，二来看每个用户对不同类型活动的响应，从而指导更细节的业务行动（如下图）。

五、观察促活的综合效益

经过以上三步，我们可以：

• 识别高价值用户与有利的用户行为
• 观察活跃波动来自哪个群体，是否伤及KPI指标
• 观察活跃行为中，有利行为是否增加，是否向好方向
• 观察拉回活动的手段，对什么人起作用，能起多大作用

做到这，就只剩最后一步：持续观察活跃走势变化。

• 用户活跃增长，不以站外投放费用率的增长为代价
• 用户活跃增长，不以转化率下降为代价
• 用户活跃增长，高价值用户群体规模同步壮大

这就是非常好的数据表现（如下图）。