电商平台的"仅退款"服务原本是为提升消费者体验而设计，但这一政策却被部分人利用，发展成了一种新的"白嫖"手段。这种行为不仅损害了商家的利益，也可能对整个电商环境造成不良影响。本文将探讨"仅退款"服务的进阶版玩法，以及这种行为对消费者、商家和电商平台的潜在影响。

现今“仅退款”已经成为了各大电商平台的标配，基本上主流电商平台都跟进了这项服务。

平台推出“仅退款”的本意，一来是推动商家的自我审查，提高商品质量和服务水平，二来是帮助买家更好地将伪劣产品拒之门外，同时享受到更便捷的退款服务，从而提升大家的消费体验。

正是因为有了“仅退款”兜底，消费者才敢放心地买买买。

万万没想到，这项政策竟然助长了部分“白嫖党”的气焰，让这部分人总想不劳而获。

在政策落地之初，“仅退款”主要覆盖的还是客单价20元左右的商家，尤其是一些9.9元包邮的小商品。

之后逐渐覆盖到美妆、服饰乃至3C家电等大件商品。比如前不久我们就报道了一则关于网友自爆的将 iPhone 15 仅退款最终成功的案例。

虽说此事的真实性存疑，但免不了存在有此心思的人。而现在，仅退款“进阶版”玩法来了。

有网友在社交平台分享称，在某二手电商平台买了一个手机支架，全新包邮100元，而官网售价则为158元。在下单后，直至第二天卖家并未发货，该网友催促一番后被卖家告知“已经在旗舰店下单”。

也就是说，该网友在二手电商平台看中了一个手机支架，并向卖家付了钱，然而卖家并没有货，而是立马在另一平台旗舰店下单，地址电话等填写的均为买家信息。

待买家收到货，卖家再“仅退款”。如此一来，卖家躺赚100元。“可怜”的买家却还以为卖家自亏58元，如果“仅退款”的商家一旦追究起来，因为收件人信息为买家，那买家自然是脱不了干系。

这种赚钱的手段令人“叹为观止”。需要提醒的是，羊毛薅得太狠了，最终影响的还是每一个消费者。

这里就不得不提曾经轰动一时的苹果售后政策更改一事。

早些年苹果在中国市场的售后政策相对宽松，凡是 iPhone 在保修内出现问题的，可以去售后直接换新机。

这一政策却让商家钻了空子，大量商家低价回收故障手机，去苹果官方换新。苹果针对调查后发现，在中国大陆有60%以上的 iPhone 修理请求都是欺诈行为。

随着后续越来越多的人薅羊毛，最后苹果在 2016 年就取消了“以换代修”政策，变成以维修为主。且只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换。

这对遵守规则的消费者来说，利益受到了很大程度的侵蚀。

取消换机服务，苹果又开始大力推动付费延长保修服务AppleCare+，但这项服务也被玩坏了。

原本AppleCare+是一个非常贴心的服务，不同机型有不同的价格，购买后会有额外的硬件保修，更关键的是，一年之内有2次意外损坏的服务。而按照苹果此前的规则，在日本以外的地区，包括中国在内，用户可以在购机后的60天内或是一年之内加购AppleCare+，可延长保修期至3年，没有额外限制，门槛非常低。

但有心之人则打起了小算盘：

低阶的玩家，在网上传授手机意外损坏后该如何处置的经验等，无非就是赶紧花钱补买AppleCare+，再送售后，就能省一笔钱；

中阶的玩家，将手机贵重零件取出售卖，再把手机摔得稀烂，由于维修人员无法开机诊断内部损坏硬件，一般都会直接换新；

而更高阶的玩家，则是利用AppleCare+的换新服务，把1000多部假iPhone全部换成真品。

AppleCare+原本是一种事前购买、事后享有的服务，但却被大家玩成了“先上车后买票、甚至恶意骗保”的行为。导致中国地区的用户被“区别对待”，令国内不少网友大呼“丢人”。

想以的低价买到商品无可厚非，薅羊毛也是情理之中，但任何形式的薅羊毛都不应游离于法律之外，否则即是行骗。

作为普通消费者也不应该加入这类“利用政策漏洞无底线薅羊毛”的行为，一旦参与的人数变多，很可能发展成为庞大的灰色产业链，待厂商收紧或更改相关政策，自己作为普通消费者也可能会失去原本应该享有的优质售后，得不偿失。

同时，电商平台的“沉默”也会变相助长羊毛党的恶行。到头来，平台丢了名声、商家担了损失。

其实，早先推行“仅退款”服务的国内外电商平台，已有一套较为成熟的处理程序。

如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，平台也支持商家通过法律手段就“羊毛党”等问题维护自身权益。

反观国内一些电商平台的“仅退款”则存在不合理之处，比如有商家表示，还没等到和用户沟通，平台就会给用户发送仅退款链接，这个过程中根本不需要举证。

总的来看，“仅退款”这项服务的确让消费者维权更轻松了，但也对平台的审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面提出了更高要求。

参考资料：

新华社《千笔楼｜“仅退款”，不仅仅是退款……》

电脑报《大量购入二手小米：烧WiFi、换新…这帮“聪明蛋”惨了》