前面写了两篇关于流程设计的文章，有朋友可能因此对流程有了比较清晰直观的了解，也对流程管理的价值有了一定的认知预期，准备在企业内部对流程管理的地位进行拔高，其实这是一种本末倒置的行为。本文就阐述下笔者作为产品经理视角下，流程管理的位置处于何处。

27 年前，史蒂夫·乔布斯曾经说过：最优秀的员工专注于内容而非流程。研究证实了他的观点，乔布斯还说过：最优秀的员工通常也是最难管理的。

1979年，史蒂夫·乔布斯和一批苹果的工程师及高层访问了 Xerox PARC（帕洛阿尔托研究中心），这是一个致力于研发新技术和产品的实验室。正是在那里，乔布斯首次见到了鼠标、窗口界面和图标等。乔布斯看准了这个机遇。他说：“我集结了我们最优秀的团队，着手开发 Apple 版的图形用户界面。”

但这个过程并不顺畅。据乔布斯描述：我们的问题是，聘请了一些来自惠普的员工，他们不理解这个理念。我记得曾激烈争辩，有人坚持认为屏幕底部的软键是最好的设计。他们对等宽字体一无所知，更别提鼠标了。有人甚至对我大声嚷嚷，设计一只鼠标需要五年时间，成本高达300美元。最后我忍无可忍，找到了 David Kelly Design… 不到90天，我们就设计出了一只成本仅15美元、非常可靠的鼠标。

乔布斯意识到，“Apple 缺乏实现这一理念所需的人才……虽然有一小部分团队做到了，但更多的团队却毫无头绪。”乔布斯指出的根本问题是，许多人将他所说的“流程”与“内容”混为一谈。

这是27年前，乔布斯指出的问题，而直到2024年的今天，仍然有无数的企业前仆后继的犯着同样的错误，当中小企业主或者大型集团的某些高管人物，在看到某些公司在其领域取得了巨大的成功，他们便理所当然的对这种成功进行剖析和复盘，从市场定位到人员配比，从产品概念到商业模式，最终得出一个结论，那就是他们拥有一套蕴藏着无穷魔力的“流程”，于是纷纷开始学习该公司的流程以企图复制这种成功。

当然，我们不可否认，优秀的流程制度管理，能够使一艘巨轮乘风破浪披巾斩棘，能够让一台精密仪器内部的万千齿轮不会因为任何突发情况而嘎然停止，这是IBM成功且享誉全球的原因，他们拥有世界上最优秀的流程管理团队，也是前面文章提到的，华为任老为什么要邀请IBM团队参与到华为管理流程体系建设当中的原因。

但随着流程制度管理的高度标准化，企业的内部会逐渐混淆工作的主次。创新的内容和产品又总是受限于合规、流程、标准等概念，长此以往，再庞然大物的组织也会江河日下，这也是iBM日后为何衰败的原因。

当然，“最优秀的员工专注于内容而非流程”这句话的含义，以及IBM的衰败，并非是我们轻视流程管理的原因。事实上如果苹果公司真的只专注在内容和产品上，没有日复一日的打磨出独属于自己体系的流程管理制度，那也许时至今日，它只会是加利福利亚州的一个独角兽企业，甚至还会被更对的竞争对手挤压着生存空间，绝不会有今天的成功。

流程的存在，特别是流程标准化，恰恰是为了推广优质产品和服务。在非精英团队里，没有标准操作流程，产出效率会十倍降低。这个视角放到国内，即使是互联网行业的头部企业，更多的还是以非精英团队为主流的商业体。不要将某些成功的商业体的行为，强行分析总结出一条或两条模仿的路径。更何况数以千万计的小微企业中，员工以及管理层，甚至老板的商业素质和主观能动性都是鱼龙混杂无法厘清的存在。

所以在我之前分享流程制度的文章的时候，我写的标题是【B端产品经理的流程设计思维】，更多的是为了将我过往经验中个人认为有效的，对流程制度管理这一种方法论的理解进行分享，期待各位产品经理，基于自身的能力模型结合当前公司所处业务领域进行沟通交流吸收同化，最终去其糟粕取其精华，大家共同成长。