在这篇文章中，我们从微小的体验改进、差异化的产品定位两个维度，通过多个案例探寻了在不同市场竞争阶段（红海、蓝海市场），如何通过创新思路提高产品竞争力；一起探寻如何重塑习以为常的体验、抓住结构化创新进行突破性革新。

随着用户需求的变化和产品竞争压力的加剧，设计师需要具备更多元的视角和创新的思维方式，以帮助产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、着眼细节改进：为用户提供做好的体验

看似简单的细节中，往往蕴含着创新的潜力和机会，本节主要探索通过细致入微的观察和创新的思考将普通的交互提升到令人惊喜的维度，将平凡的细节如何变得不简单。

当产品已经占据了一定市场份额后，这些方法能够帮助我们进行微小创新获得微量的市场增长和口碑。也是大部分设计师日常工作精进的方向。

1.1 保持对细节、隐性需求的敏感

同样能力的产品，往往在细节设计中拉开差距，有时候我们会看到一些非常切合用户痛点的案例引发用户口碑传播。

1.1.1 消除问题

比如QQ中非常著名的设计“一键消除小红点”，优雅的解决了用户信息过多，想要“一键清除”的诉求。与在页面上增加“一键清除”固定按钮的设计方案相比，长按拖拽的交互不仅解决了误触问题，还通过动效增加了消除行为的趣味性。

1.1.2 洞察独特诉求

OPPO的闹钟除了支持选择工作日还支持选择单休、大小周及本周休息情况，契合用户特殊诉求的同时做到了体贴周到。

1.1.3 顺延直觉

著名的《Don’t make me think》中，作者强调产品要让用户无需思考就可以使用。符合直觉的体验需要设计师对用户行为进行细微洞察。

在iOS便签中，用户点击小圆点后任务会标记为完成状态并随后消失，但仔细观察可以发现这个消失有约1s的延迟。这里考虑的场景是，若用户误触点击勾选了某个未完成的任务（如左图），此时下意识做出的直觉行为就是再次点击取消勾选（如右图），而这里的延迟消失正好给予了用户纠正和思考的空间。

1.1.4 提前预测

预测主要通过增加系统判别条件，以达到减少用户操作流程的目的。常用的手段有环境/人群（活跃度、圈层）/行为/意图的预测。

华为Mate 40曾推出“智感支付”，支付时无需打开支付软件，其通过前置摄像头识别扫码盒，预测用户需进行，自动弹出支付页面。

1.1.5 可采取的思考方法

可通过增加更多维度变量判断、意图预测、顺延直觉的方式深挖体验细节，以下是部分场景及案例：

1.2 尝试润色

润色（Polish）的概念源自于游戏设计，其核心是强化交互的物理属性，或模拟空间交互的沉浸感，让体验更真实。这也是在细节设计时设计师常考虑的方法。

1.2.1 动画强化状态变化

提供待办事项备忘功能的APP很多，通常这些产品都会提供一个勾，当用户完成了一项任务，点击勾后该事项就被删除掉了（就像前面提到的iOS便签一样）。而当用户完成了一个特别艰巨的任务，如果是在纸上操作，我们会用笔在记事本上用力划掉，以表达情绪的满足感。

21年获得Apple Awards 设计奖的Not Boring Habbits中，设计者想要强调这样的感官体验。Habbits APP中通过一整个按钮突出“完成”行为，并且强化了点击完成的反馈 —— 用户可以获得一块积木。

1.2.2 音效强化真实反馈

Not Boring系列产品还是很好的结合音效进行设计的案例。

Not Boring Weather通过音效强化用户对天气的感知，启动APP后会立即根据当下的天气播放声音，让天气变得栩栩如生。此外用户点击界面元素时也会有独特的音效反馈，音色模仿了钢琴弹奏的效果清脆而动听。

Not Boring Calculator则试图模拟老式计算器的效果 —— 按下按键后会获得音效反馈，这让很多孩童乐于将老式计算器当作一个玩具。点击Calculator中的数字、进行计算都可以获得有趣的音效。

1.2.3 振动增强真实交互感知

振动通常用来在电子设备体验中模拟物理现实的反馈。

复古胶片相机FIMO 在开关盖更换胶卷、按下快门、调节焦距时会使用不同强度的物理振动模拟真实使用相机时的感受。

1.2.4 可采取的思考方法

在完成基础的体验设计后，设计师可通过增加视觉、动画、音效、振动、甚至镜头变化达到状态强调、增强空间感知、延伸感官体验的目的，增强产品交互行为的感染力。

二、找到并放大差异：提供独特价值

如何从顶层出发找到创新，这样的思考仿佛更容易帮助我们找到创新的可能性。毕竟与消除差体验、面临趋势变化时做应对相比，找到一条连接未来的新路是在激烈的竞争环境中更为重要的。

这里重点讲Airbnb、Arc Browser两个案例，分别介绍如何通过价值创新、追踪用户需求迁移、放眼未来趋势找到差异方向，最终产生创新的方案的故事。

2.1 价值创新

价值创新的核心在于提供差异化的价值主张，同时追求使用较低的成本创造较大的用户价值，满足用户的独特需求和期望。它是推动产品持续发展和保持竞争优势的关键要素。

通过创造行业从未提供过的元素来提升买家（用户）价值，同时注重降低成本，最终可以创造新的竞争空间，实现产品从红海竞争到蓝海竞争的跨越。

2.1.1 Airbnb的初期发展故事

时间回到08年，当时两位创始人经济窘迫，合租房又面临房东涨价。此时当地即将举办一场设计师会议，附近的酒店已被预订完。两位创始人想将家中空余床位提供给参会的设计师，并且提供早餐服务，Airbnb的想法就此诞生。

在那个只有高端酒店和廉价汽车旅馆的年代，Airbnb给用户提供了第三种选择。并且相比于传统酒店行业，Airbnb采取了低成本的平台模式，无需持有实体房屋资产，只将房东和租客联系，并收取双方佣金。

虽然创业起初困难：人们往往不敢住在陌生人家里，但Airbnb凭借具竞争力的价格、独特的房屋资源、灵活的住宿选择和强调信任感的设计赢得了用户认可，并迅速增长。

Airbnb的信任感设计：23年夏季改版中的全新房东小档案

房屋独特性一直是Airbnb的核心：22年Airbnb夏季改版中重点突出了全球奇屋

2.1.2 可采取的思考方法

「蓝海画布」模型可以帮助我们了解、定义产品的优劣势。使用时需要定义该行业的5-12个竞争因素作为图表横轴，然后绘制出产品和竞争对手在这些竞争因素中所处位置，看看需要消除、减少、提高和引入哪些竞争因素来创建产品。

以Airbnb为例，降低用户的不信任感是产生订单的关键。此外突出平台房屋特色、建立人与人之间的关系连接是Airbnb可以不断扩大的差异化优势。

2.2 追踪用户需求迁移

通过追踪用户诉求变化带来的长期影响，确定产品未来发展方向，以帮助产品在新的竞争市场和环境中仍然保持优势。

2.2.1 Airbnb在疫情期间的举措

20年初爆发的疫情让Airbnb的传统短租业务受到了很大的冲击，它在8周内失去了近80%的订单，很多人都觉得这家公司一定完蛋了。但Airbnb采取了一系列的措施自救，甚至顶住了压力完成上市。

起初Airbnb发现疫情虽然导致前往热门旅游城市的订单大大减少，但人们变得更愿意前往知名度较低或者在更近一点的地方住宿。20年，其网站首页挂着超级大的Banner，引导用户Go near。

随着疫情的持续，Airbnb发现越来越多的用户采取旅居的方式远程办公，同时人们的旅行时间安排不再那么严格，数据上的体现是：Airbnb的平均房客旅行时长增加了15%，20%的订单来自住宿时间超过1个月的房客。

为迎合用户从短租到中长租的住宿需求变化，Airbnb采取了更灵活的搜索，让用户可以在不设置具体日期的情况下按逗留时间进行搜索，比如：用户可以选中一个广泛的地区，选择6、7月，然后搜索任意一个周末的房源，灵活制定自己的出行计划。

一个更现实的问题是，当更多用户有住宿超过2周甚至一个月的诉求时，可能会出现许多房源并不包含整整两周的空房的情况，为此Airbnb 提供了拆分住宿的功能，鼓励用户在一段时间的假期中预订不同的房间，构建更丰富的旅行体验。

2.2.2 可采取的思考方法

2.2.2.1 定量研究：数据分析追踪用户诉求迁移

常用的方法有：宏观（关注业务核心指标、用户分层），微观（围绕核心动线建立漏斗、重要模块详细数据）

数据分析可以帮助我们更准确地洞察用户的不同需求和行为模式。帮助我们发现不同群体之间的差异和共性，识别出用户诉求的迁移方向。

2.2.2.2 定性研究：用户访谈挖掘潜在需求

定性研究可以帮助我们了解用户生活习惯，产品真实使用场景，挖掘用户隐性需求。

常用方法：用户定向访谈、焦点小组

2.3 放眼未来趋势

通过锁定未来趋势和产品愿景，结合当下市场情况、用户习惯推导可落地方案。在产品初期，可以通过放大核心理念差异产生的设计创新为产品找到忠实用户。

2.3.1 Arc Browser的平台思维

在Chrome浏览器占据高达65%市场份额的今天，Arc Browser凭借极具创新性的解决方案成为了浏览器市场中一颗备受瞩目的新星，积攒了一批忠实粉丝。

Arc观察到了这些年PC应用逐渐呈现应用云化趋势，典型的案例是用户逐渐从本地的Sketch、Office套件、Outlook等产品转化到了Figma、Notion 、Gmail这些以web技术为核心的产品。因为web技术具备跨平台、跨操作系统，云上协同，存储和同步等优势，开发者们也更乐于开发基于web技术的产品。

根据这一趋势，Arc Browser 笃定未来人们会将更多的时间花费在浏览器上。基于此，Arc希望自己不是一个单一的浏览器应用，而是去做能够灵活调度所有的产品的平台。

为了提供更便捷的浏览体验，Arc重新设计了标签栏体验。

相较于其他浏览器动不动就塞满的标签栏，Arc采取「Space」 的方式进行标签分类，用户可以将满足工作、学习、娱乐等不同场景诉求的网页保存在不同的Space中，并且可以通过修改Space的名称、图标和配色在情景之间构造视觉上、进而是心理上的区隔，将工作和生活或是不同工作项目、临时杂事彻底分开。

Arc 可建立多个Space分区

为减少用户在网页中跳转的次数，Arc 还特别定制了Gmail、Outlook 日历、GitHub、Figma、Notion等常用产品，支持快捷访问最近历史 ，甚至直接显示Google Meet中距离下一次会议的时间。

支持常用网址内的快捷访问

日历工具显示距离下一场会议的时间

点击链接打开的「临时页面」等设计都让用户谨慎地开启新的标签页，降低标签堆积风险。

用Arc打开临时页面

2.3.2 可采取的思考方法

2.3.2.1 趋势洞察

通过观察和研究行业发展趋势、技术演进方向以及用户行为的变化，能够为产品的长远发展提供方向，帮助产品发现并把握未来的机会。

2.3.2.2 愿景设计

以未来为导向，设想产品在未来的应用场景和用户体验，勾勒产品的长远愿景。可以为团队提供明确的目标和方向，推动创新的实现。

通过着眼于技术变革方向、未来趋势，勾画产品长远愿景，并结合当下情况建立产品差异化能力，然后进行逐步迭代。

三、突破性革新：打造从所未有的体验

突破性革新是实现卓越体验和创造巨大蓝海市场的关键。该思路中，产品能够瞄准市场长期存在的问题，识别新的机遇，提出挑战常规的解决方案，又或是通过抓住结构性变化浪潮开启新的产品方向，从而引领行业进入新的市场方向。

3.1 重塑习以为常的体验

在 Apple II 出现之前，人们普遍认为计算机对于非专业人士来说过于复杂且难以操作。在 iPod 出现之前，人们普遍不知道如何使用数字音乐播放器。iPhone 出现之前，人们普遍认为手机需要配备一个物理键盘。

改变掉人人都习以为常的体验，便能带来革命性的创新。

3.1.1 Vision Pro 引领行业变革

此前，人们对XR设备的认知都是头显和手柄二者缺一不可。而Vision Pro和其他XR设备相比的最大差异在于，其通过精密的眼动追踪、精确到关节的手部追踪、语音交互完全替代了手柄这一物理介质，减轻用户由于长期举着手柄带来的肌肉疲劳，同时也让空间交互变得更自然。

Vision Pro 实现的手势交互

注视搜索框即可语音搜索

此前用户使用XR设备时仿佛就沉浸在虚拟世界中“与现实世界隔绝”，只能做在外人眼中“奇怪的极客”。

VisionPro的Eyesight则体现了Apple更极致的虚拟与现实空间交互思考：当有人出现在使用者视线附近时，人像会显示在Vision Pro展示的画面当中，Vision Pro的巨大玻璃曲面屏会对方展示使用者的双眼，保证使用者无需摘下设备即可与他人交互。

Eyesight更好的融合虚拟与现实的交互

Eyesight的不同状态

凭借对虚拟&现实空间体验的重塑，苹果自身开发生态的优势，极致堆料带来的效果质变，Vision Pro真正让大家看见了XR设备的未来。

3.1.2 可采取的思考方法

3.1.2.1 追求卓越，永远探寻最好最优解

当所有人都对差体验习以为常时，乔布斯总会站出来大声抨击，与精益创业追寻的MVP快速上线迭代不同，Apple总是追求更加完美的方案。其宗旨是，符合未来趋势的情况下追求更大变革，想象下什么是未来10年后你还愿意使用的东西，然后做出来。

3.1.2.2 将不同事物建立联系，提炼后重塑

一个典型的案例是，在Macintosh的研发过程中，当时乔布斯想要改变个人电脑为占地面积更小的立式结构，并且将屏幕和主机一体化，在其多次往返梅西百货后，他从食物料理机上找到了设计灵感。

当有人问乔布斯是如何做到如此擅长设计精品的，他回答到：“建立联想能力非常重要，但不幸的是很多人都缺乏可供联系的节点”

作为设计师，我们应当建立更深入的思考、塑造更宽广的视野，尝试将经验和各种事物的特征组合创新。

3.2 抓住结构性变化浪潮

结构性变化是指在某个系统或领域内，因长期的、深层次的因素影响，导致整个系统或领域的运行方式、组织结构产生重大变化。典型表现有消费者偏好转移、人口结构迁移、新兴产业的涌现、技术变革等。

通过敏锐地观察和分析能够帮助我们抓住结构性变化中的机遇，进而找到为用户提供独特价值的方案，实现突破性创新。

3.2.1 技术变革带来交互方式变化

当人们习惯于下拉刷新瀑布流来获取信息时，语言大模型产品使LUI（语言用户界面）为主的交互方式从畅想变为可能，用户可以直接「输入要求 – 获得结果」。

过去设计师们致力于在有限的条件下帮助用户梳理到达目的地的最佳路径，为用户清除流程上的障碍。而现在可以通过AI技术去大幅优化现有产品的交互流程，同时缩短输入和输出过程，大模型的技术突破可能对传统的交互方案带来颠覆性的改善。

表现1：输入内容：多个意图能够被一次性处理，缩短中间流程。

对应场景：总结所有参会人的空闲时间，寻找合适的会议室，生成一场新的会议邀请。

钉钉AI预约会议

表现2 ：输出结果：不用通过搜索在众多的反馈中找目标，而是直达目标。

对应场景：任何使用搜索的任务，机票、酒店、某个解决问题的答案等。

Perplexity.ai 的 Copilot 可以根据用户需求给出具体结果推荐

3.2.2 技术变革带来新的产品方向

Gamma是一款快速制作精美PPT的产品，大模型爆火后，其AI生成PPT的能力受到了广泛关注。

Gamma支持直接通过Text 生成PPT，还可以通过对话的方式逐步输入要求生成PPT内容。鼓励用户把更多精力放在内容本身，无需过多考虑样式，通过AI技术提高效率。

使用对话的方式获取用户制作PPT的诉求

初创公司Diagram一直致力于研究结合AI技术的设计工具，推出Magician、Genius多款Figma插件，产品支持文字生成SVG图标和图片、优化UX文案、结合组件和要求进行快速排版等实用能力，能够助力设计师提升产出效率和效果。其凭借在AI设计领域的研究被Figma收购。

Diagram在Config 2023上公布了Genius的能力

大模型的突破性变革为用户带来了更高效、个性化的体验，也为新的交互方式、新的产品方向开辟了道路。

四、设计师如何培养创新的思维习惯

1. 建立宏观视角：我们应避免长期陷入低维度打磨误区和比较思维，通过构建市场情况、未来趋势、技术发展、用户诉求变化等多元的视角丰富判断。当面临商业化和市场挑战时，能够通过描绘产品的未来发展路径，提出创新的解决方案，帮助产品寻找突围方向。
2. 保持好奇心，对自己痴迷的领域深入研究：丰富的阅历和经验可以培养对社会的理解和洞察，设计师应当多走访，多体验。另外可以发展1-2个兴趣爱好，在喜欢或深耕的领域也更容易观察到其他人难以观察到的痛点，或者捕捉到与众不同的灵感。
3. 对趋势变化保持敏感：作为设计师虽然无法参与到核心技术、产业的变革中去，但我们应可以思考新技术对产品的影响，以设计出能够引领行业体验的优秀产品为目标。这要求我们有更高瞻远瞩的眼光从无数细微的变化中看到更长远的可能性。
4. 大胆尝试，哪怕犯错或受到批评：经验主义看似为我们提供了答案，实际上为我们的思考设下了边界，设计师需建立无关事物的联想能力，敢于打破传统固有思维，多尝试将毫不相干的事情联系在一起，碰撞出意想不到的火花。

五、结语

最后分享一段话来结尾，摘录自1.2节中提到的21年Apple Awards的获得者、Not Boring 系列产品创始人 Andy Allen的一首诗《Good VS Great》，其试图探讨什么是好的设计，什么是伟大的设计。

原文很长，在此挑选几句最有代表性的：

我们可以在在日常工作中不断提醒自己，在日常的改进背后是否暗含着一些趋势和创新的可能。

参考资料：

1/10 Innovation Lessons From Steve Jobs And Apple: Story of the iPhone [And The Theory of Integrative Innovation]：10 Innovation Lessons From Steve Jobs And Apple: Story of the iPhone [And The Theory of Integrative Innovation] – Ignition Framework

2/Macintosh ：38 年之前的故事：Macintosh ：38 年之前的故事 – 少数派

3/用户界面发展史：The History of User Interfaces

4/《Good VS Great》Good vs Great | !Boring Software

5/Curves | Fitness Industry Case Study | Blue Ocean Strategy Example

6/How To Be Creative – 6 Proven Ways To Be More Creative Systematically

7/从Vision Pro一窥眼动追踪交互的巨大潜力从Vision Pro一窥眼动追踪交互的巨大潜力

8/WWDC 2023：https://www.youtube.com/watch?v=GYkq9Rgoj8E