前几年，在酒店退房的时候还需要等房间收拾完，确认没有损坏东西和遗漏后才会走人。但现在的酒店流程更简单的，都不需要查房，直接就可以走了。到底是为什么呢？

记得十年前，住个酒店，退房的时候，前台的小姐姐会和你说稍等，我们马上检查完房间后您就可以离开了，于是等了有一阵子，告诉你可以走了。

但是现在的退房，把卡还了就可以了。难道是现在的人越来越善良了，世界越来越安全了吗？带着疑问，看了一些资料，终于知道原因了。这本质上是查房的成本与退房损失之间的差值越来越少。什么让两者的差值越来越小？

01 怎么减少查房成本？

查房需要工作人员挨个地方去查，如果把每个物品都检查一遍，一下子没个十几分钟都检查不完。需要花费较长的时间，还有查房的成本。如果把查房的动作取消，这个费用不就可以省下来吗？

02 怎么减少退房损失？

前面说了，把查房人员省点，成本就降下来了，但是怎么保证退房的安全，把损失降到最低？如果能够识别客人的信用等级，是不是可以变相反应这个客人的素质，于是和芝麻信用合作，高等级的免押金、快速退房，低等级的不仅不能免押金，退房还要重点检查。

除了客人的识别，房间呢，我尽可能把贵重物品都收起来，换成普通材质的，要附加服务得扫码。

回答最开始提到的问题，怎么减少查房成本，降低退房损失？酒店通过大数据客人识别，筛选优质客人，房间减少高货值商品的摆放，并且损失全链条可追溯。

03 那以前为什么要查房？

因为筛选优质客人的成本太高了，随便来一个人，你怎么知道是好人坏人，可能就可能其中有一个坏人你需要全部检查。

现在不需要了，大数据已经帮你筛选好了，只需要花最小成本检查那个坏人就可以了。

04 给产品经理什么启示？

用户的需求永远没有改变，那就是降低成本和损失。

我们利用新技术、新的效率工具来满足用户。所以，有时候发现已经有替代品满足用户需求了，不妨想一想，能不能更高效满足用户，我们能不能做得更好。如果可以，那我们的机会就来了。几十年前，大家用报纸获取信息，现在大家用手机获取信息。

获取信息的需求没有变，只是获取效率提高了，这就是产品经理的机会。