编辑导语：企业开启数字化转型，已经成为大势所趋，然而数字化转型路径并不简单，企业应该如何利用数字营销系统来推动转型成功？本篇文章里，作者从CRM角度出发，谈了谈他对企业数字化转型的看法，一起来看一下。
我们讲到了企业数字化，这是个非常庞大的话题，据研究数据表明，在进行数字化转型的企业中，仅仅只有12%的企业成功转型。这是个非常低的比例，我们今天从数字营销这一入口来交流。
同时我也带来一些自己的观察和实践分享，希望能和大家共鸣。
我们希望企业有这样的认知，不要为了跟风而做数字化转型。很多企业甚至往往没有区分清楚信息化和数字化。
信息化≠数字化
2015年之前，我们接触到更多的传统软件以内部信息化管理为核心展开；2015年之后，从传统软件转型、到更多SaaS厂商，明显的发现关注企业内部的业务和商业创新，关注以客户、业务增长为核心的管理。
信息化偏重于对数据的静态处理，更多是记录分析。信息化期望通过信息化手段来实现企业业务流程规范化管理，ERP、OA、CRM都是较早期的信息化工具。
信息化阶段，更多是人管系统。
数字化偏重于对已有数据的动态处理，如何作用到业务管理中。从数字化开始，数据变活了，可以从数据来驱动业务的优化、创新发展。如BI分析、产业数字化等等。
数字化阶段，开始有系统管人的趋势。
从这个角度出发，我们可以发现一个事实：信息化基本上适用于所有企业，但是数字化并不普适。
我们来看看什么样的企业具备数字化条件：
对数字化有研究和实践的朋友知道，数字化的目标不仅仅是一个，但最后会集中落在业务、组织、技术三个板块的转型。
其中，我认为数字化转型的关键动作是，解决业务流程的数字化。我们从下图能够看出来，从业务流为出发点，涵盖了工作流等内容，业务流程是公司必不可少的核心内容。
我们在做数字化的过程中，也有多端入口可以去探索。
比如：
在这里，我们今天谈到了数字营销，更希望是从业务端作为入口，因为大家在业务上的认知较为统一，而且内部的认知差壁垒较低。
在分阶段落地的过程中要注意节奏。
以下这句话我觉得非常好，和大家分享：总体规划、局部先行、快速验证。
从营销端入手，到业务数字化、数字化协同、最终走向数字化管理。
CRM的产品类别很多，严格意义上讲并不是所有的CRM都是数字化入口，因为有的CRM产品可能还是停留在信息化的阶段。
我们以CRM选型为案例，简单展开营销销售端的数字化板块。
CRM选型过程中经常遇到不了解、不会选、不会用的三个问题。在我往期的文章中有详细讲解，可以点击《从入门到放弃？CRM选型困局怎么破》查看。
从选型要点上来讲，我归纳了5类：
1）工具定位
工具是对过程管理的赋能。要用工具来实现更好的管理而不是颠覆现有模式。甚至可以在一定程度上补足一线人员的能力短板，便于制度的落地。
2）明确目标
审视清楚CRM选型目的是什么？引流获客、客户管理、销售管理、内部协作。
是要解决规范化、标准化、还是个性化问题等等。
3）市场调研
粗略的分类，可以分为通用型和垂直型厂商。这里有足够多的行业产品进行调研。尽可能选择延展性更强的厂商。
4）产品试用
关注产品的功能满足度和易用度。
如果在试用期间就能很快速低门槛的熟悉产品，实际上线使用效果会更好。
5）预算把控
合适的预算把控，没有一分钱买两样货的可能，在可选范围内要把控好。
在落地过程中的难点，常有以下几项：
在提及SCRM产品对企业是协同还是社交。我认为：
CRM偏重于对客户关系以及衍生商业机会的管理。
SCRM除了以上需求之外，如果让我讲的话，可能就是增加了商业温度，让私域用户的连接更有温度，和用户走得更近。
如果B端企业的用户群体也是B端客户，企业更喜欢把SCRM作为CRM的延申，可能一个企微助手之类的延申功能就能满足使用，不管怎么做都是在连接私域客户。
如果B端企业的用户群体是C端客户，典型如B端连锁药店购买SCRM产品之后，他们是要用系统去触达C端低频刚需消费者以及高频刚需的慢病消费者，那这个时候SCRM的S，发挥的社交功能作用就非常明显了。
总体规划、局部先行、快速验证，或许在企业数字化进程中，CRM/SCRM会是比较好的切入口。
作者：王钰，微信公众号：钰见SaaS
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