一张工牌，能有多大能耐？领健和Plaud用AI把它“玩”出了新花样，不仅让员工用得顺手，还让老板们直呼满意。这篇文章带你看看，AI怎么在医疗场景里真正落地。

领健（Linkedcare）最近推出了AI Agent产品智能工牌，这个产品推出之后好评如潮。有位老板深夜发文说：

“智能工牌不应该叫智能工牌，太好用，聪明的有点吓人，改名叫985秘书吧。感谢领健团队将智能化程度如此之高的产品带给智能化程度如此之低的基层门诊。一个不够用，我还要再买一个”

这样的评价也让我产生好奇，智能工牌到底有什么作用，能让务实低调的诊所老板写出如此溢美之词？

Linkedcare*Plaud

在我查找领健智能工牌资料时候，首先发现的是工牌包装上写着：linkedcare*Plaud。

Linkedcare即领健。领健是国内消费医疗领域第一梯队的数字化服务企业。成立10年服务50000+口腔和医美机构，特别是在口腔民营医疗高端市场占有率超过85%。

Plaud是AI录音细分赛道跑出的一匹黑马，由90后华人许高于2021年创立。Plaud将中国的供应链和美国的大模型强强联合，实现从硬件音频采集、语音转文字再到内容结构化输出的一套闭环解决方案，大大提升了录音场景的用户体验。Plaud的产品非常成功，2024年年化收入已超1亿美元。本次和领健合作的硬件Plaud NotePin是它的新一代产品，克重仅16.6g。

门诊录音解决方案

根据领健官方发布的智能工牌教程，我们可以看到其录音流程和Plaud NotePin的使用流程一致，差异化主要体现在对录音文件的应用。领健将录音文件应用在咨询记录、客户画像、员工能力评估等场景中，并结合它的SaaS软件系统予以呈现。

目标使用人群

那么哪些人可以用这个智能工牌呢？

咨询师

咨询师这个岗位最早诞生于医美行业，现在大型口腔诊所也会设立这样的岗位。咨询师的主要职责是和客户进行沟通，了解客户的需求，为客户推荐他们可能接受的方案，同时对客户进行长期维护以挖掘更多商业价值。

咨询师的工作职责决定了他们了解客户越多，离成交越近。因此，他们会通过表单、对话收集客户信息，也会写很多纪要，对客户进行分析和复盘。

咨询师有了智能工牌可以提升沟通效率，专注沟通而不是想着记录重点。智能化分析可以让咨询师挖掘更多的客户细节。而对于客户来说体验也会更好——不仅能减少填表内容，也能享受更专注的服务。

医生

与患者沟通不仅是医生必不可少的工作，也是医生非常重要的能力。在与患者沟通过程中，医生完成疾病诊断、患者教育并与患者共同达成治疗决策。

有了智能工牌，医生不仅能将与患者沟通内容悉数存档，还高效地完成电子病历写作、快速生成治疗方案，比手写要方便很多。

讨喜的AI工具

智能工牌是讨喜的AI工具：

• 它是员工的赋能工具，而非替代工具。员工不会对它产生敌意，而会因为方便自己工作持欢迎态度。
• 与智能客服相比，智能工牌不会引起客户的反感，因为沟通的主体还是真正的人类。即使未来AI技术再发达，也很难代替人与人之间交流的亲切感。

一些想法

Plaud的两款录音产品形态差异很大。从它PMF的成功实践表明，未来智能硬件会因贴合场景而呈现多样性。

收集语音的设备可以演化成各种形态，如耳机、运动相机、手环等，以服务不同的沟通场景。举个例子，如果智能工牌变成智能耳机，咨询师佩戴智能耳机可以实时收到后台反馈的客户信息。

这给传统软件企业带来的启示是：要关注智能硬件发展带来的信息交互变革，在交付解决方案时把智能硬件纳入考量。

领健作为一家服务垂直行业的企业率先和国际化的新兴企业达成合作，其战略布局很了不起。不过，硬件入口智能化了，但是后端支撑软件依然是传统的菜单导航交互形式，略显复杂。

Sam Altman曾说，OpenAI在面向公众的时候尝试过很多交互形式，最终发现对话框是用户最能接受的方式。因此，领健和其他企业一样，需要探索在AI加持下的新的交互方式。

最后，企业和个人都需要积极拥抱AI，多尝试类似智能工牌这样的新产品，理解这些工具的能力边界，才能在竞争中抓住先机。