每个人都想进大厂，但大厂招人会有各种各样不同的要求。这篇文章，作者分享的亚马逊的领导力准则和面试的方法，希望可以给大家一些参考。
在 TAB（腾讯、阿里、字节）、FAANG 和其他顶级科技公司获得工作机会是大家梦寐以求的事情。但是，要实现这一目标，就需要准备好相关的求职工具——优化简历、招聘平台的个人资料、模拟面试实践以及获得行业导师的指导。有了充足、合适的准备，我想结果一定不会太坏
本次，我们将讨论一家努力成为世界 上最以客户为中心的公司的 FAANG 公司。它是当今美国增长最快和第二大雇主。不仅如此，在印度，这家 FAANG 公司最近还被《今日商业》评为“最适合工作的公司”名单中的第一名。
没错，我们说的是亚马逊！
与任何 TAB、FAANG 或其他顶级科技公司一样，我们了解到，想通过亚马逊的面试具有相当的挑战性。
这次的整理，是在 STAR 方法后面的，可以说是对行为面试（Behavioral Interview）的一个具体的扩展和补充。我们了解到，行为面试作为亚马逊独特的招聘流程之一，需要重点准备才有可能成功。
我们希望，在本次针对亚马逊行为面试相关问题的总结整理，带你了解在亚马逊以及其他公司的行为面试中取得好成绩！
本文的结构主要包括：
行为面试是结构化面试的一种。基本假设是通过一个人过去的行为能够预测其未来的行为。就面试官设定的能力指标设置问题向被试者提问，通过候选人叙述能够显示其能力的完整的行为事例以了解其能力。
面试官需要了解的候选人所叙述行为事例的内容，包括三方面：背景（Background，候选人所举的行为事例发生的背景）；行动（Action，在事件发生时，候选人本人采取了哪些行动）；结果（Result，事件最后的结果如何）。
上一篇文章中——《产品经理如何使用 STAR 方法在面试中取得好成绩？》，我们提出了 STAR 方法——STAR 代表情况（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果。
通过清楚地说明你所处的情况，并解释你为实现任务目标而采取的行动以及结果如何，从本质上帮助你围绕成就或想谈论的事件创建一个好故事。
在各种面试方法中，行为面试是效度较高的一种广泛用于组织的人员选拔的测试方法。
大多数 TAB、FAANG 公司都非常注重行为面试，亚马逊也不例外。行为面试侧重于候选人过去的经历、简历和其他假设的“描述一个…”的问题。企业希望更清楚地了解候选人的工作风格和文化契合度，以预测候选人在工作中的表现。
然而，我们发现，让亚马逊的行为面试与众不同的是他们的领导力准则。在面试候选人时，面试官会按照亚马逊领导力准则中提到的品质进行考核，以确定候选人是否适合。
有些人，包括我认识的一些人——甚至有的时候我自己也是，认为行为面试不需要练习或准备，但在一些面试中表现不佳的确会妨碍进入下一轮面试。
举一个例子，我认识的人中，有一次面 CEO 的过程中，在偏重价值观的沟通中，得分就很低。因为他的角度和 CEO 的角度不同，他看重的是流程和结果，而 CEO 看中的是人的道德和品质问题。
行为面试过程中，不仅仅涉及流程和结果的问题，还会涉及道德和品质的问题。
整个过程参与的人包括招聘专员和招聘经理，以及 Bar Raisers（如果你还不知道什么是 Bar raiser，不要担心。稍后我们将在本文中分享更多相关信息），覆盖全部亚马逊领导力准则。
那么，先让我们看一下什么是亚马逊领导力准则吧～
亚马逊表示，其领导力原则描述了亚马逊如何开展业务、领导人如何管理，以及他们如何将客户作为决策的核心，以追求成为地球上最以客户为中心的公司、最佳雇主和最安全的工作场所的使命。
自 2002 年推出前十项领导力准则以来，亚马逊已继续在 2021 年之前将另外六项列入名单。这些领导力准则影响着公司的方方面面。
亚马逊注重招聘而不是快速招聘，这解释了它严格遵守这些原则的原因。作为在亚马逊面试的候选人，你需要讲述自己的经历，表达你如何理解亚马逊的领导力准则所表达的内容。接下来，让我们一一了解这些领导力准则，以及针对每个原则的示例所体现的亚马逊行为面试。
亚马逊领导力准则
Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.
“领导人应该从客户做起，并从客户倒推工作。他们努力工作以赢得并保持客户的信任。领导人虽然关注竞争对手，但他们更忠于客户。”
这个是关于“客户永远是对的”准则。这一切都与同理心和对客户的理解有关。通过这个准则，面试官希望了解候选人对亚马逊客户、客户的需求、客户信任的重要性以及影响客户体验的因素的了解程度。
面试问题示例
Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say “that’s not my job.”
领导人要有责任意识和主人翁精神。他们着眼长远，不会为了短期结果而牺牲长期利益。他们代表整个公司行事，而不仅仅是他们自己的团队。他们不会说“那不是我的工作”。
说“那不是我的工作”的人是没有主人翁精神的。亚马逊员工毫无保留地确保他们采取主动，不仅为自己工作，而且代表他们的团队，从长远考虑，取得有益的结果。主人翁精神是亚马逊得以运作的核心之一。这种文化的运作方式是相信每个人都是owner，每个人都关心自己和团队之间的工作。这意味着在团队内部或团队之间，如果员工发现错误便可以指出，而其他人会更愿意接受并改进。对于主人翁精神准则，面试官想知道你是否主动、是否有主人翁意识和责任感，这意味着你愿意为客户或公司的成功竭尽全力。
面试问题示例
Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here.” As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.
领导人期望并要求团队创新发明，并且总是想方设法简化。应具有外部意识，从各处寻找新想法，不受“不应在这发明”的限制。当面对新事物时，接受可能会被误解很长一段时间的情况。
亚马逊是关于创新和简化的。要在新的解决方案、新产品和新服务上不断创新，这意味着亚马逊员工经常会遇到充满挑战的情况。开始可能会觉得没有任何解决方案，但实际上，总会有一种解决方案。不仅要找到这个不那么明显的解决方案，而且要找到一个同样可迭代且便宜的解决方案。面试官想听听你的想法，你如何想出一些看起来并不传统但对客户和公司来说最好的解决方案，以及这些解决方案的可用性。
面试问题示例
Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.
领导人是对的。他们有很强的判断力和良好的直觉。他们寻求不同的观点并努力推翻他们原有的信念。
从表面上看，这个原则并不是说领导永远不会犯错，而是领导对错误持开放的态度。亚马逊希望其领导认识到每一个意见都很重要并且应该受到重视。无论员工属于什么职位或什么资历，都可以发表意见，正确与错误的决定应基于任务是什么、可用的选项以及哪种解决方案可以带来最佳结果。与此同时，人们期望领导在几乎没有信息的情况下做出快速决策。在回答有关此准则的问题时，请与面试官谈谈你不足的地方，从他们那里学到东西，如何处理需要在很少或没有信息的情况下快速做出决定的情况，以及如何结合团队的观点来提出最好的解决方案，即使与原有的观点不同。
面试问题示例
Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.
领导从不学习，总是寻求提高自己。他们对新的可能性感到好奇，并采取行动去探索它们。
自成立以来，亚马逊以难以想象的速度和方式不断发展。从最初在车库里卖书到今天努力成为地球上最好的以客户为中心的公司，这种增长促使其所有系统发展，包括其领导和员工提高技能。客户在不断发展，为了向他们提供最好的服务，亚马逊员工也需要不断成长。无论处于什么级别，学无止境。同时，亚马逊认为遨游在商业中是必不可少的，尤其是能够为客户带来丰厚的回报时。虽然有时可能会成功——就像 AWS 的情况一样，但情况并非总是如此。但这样，员工应该从失败中吸取教训，并将这些教训更好地用于他们未来的工作。面试官想知道你做了什么来提高自己的技能和能力，你是如何不断发展的，以及你是如何克服失败和困难的。
面试问题示例
Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.
领导在每次招聘和晋升时都会提高绩效标准。他们认可杰出的人才，并愿意在整个组织中安排他们到更重要的岗位中发挥作用。领导培养下属成为领导，并认真对待他们自己在指导他人方面的作用。这些领导代表我们的员工创造发展机制，例如职业选择。
亚马逊认为，为了向客户提供最好的服务，他们需要最优秀的人才。不管一个人是否是人事经理，每个人的任务都是识别合适的人才并发展技能和能力，不仅是为了自己，也是为了同事和团队。作为一名亚马逊人，一个人应该愿意为他们的同龄人或加入公司的新亚马逊人拓展技能和能力做出贡献。领导应在整个组织内调动人才，牢记业务的成功以及员工的成长和发展。虽然这些面试问题通常会针对高级职位，但候选人依然可能会遇到这些问题，以确定他们对帮助团队的信念大小。
面试问题示例
Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.
领导有无情的高标准——许多人可能认为这些标准高得离谱。领导不断提高标准，并推动他们的团队提供高质量的产品、服务和流程。领导确保缺陷不会影响到生产线并且问题是已被解决的。
亚马逊有招聘流程的标准优化人员、软件的代码审查人员、征求员工反馈的日常事项、各地的检查和审计流程等等。所有这些都是为了保持最高的标准。亚马逊认为有两种方法可以解决问题：A）找一个负责人，看看如何解决它，或者 B）说它不会伤害任何人，然后走过去。他们会选择方法 A，员工也应该这样做。这一切都是为了突破你的界限并追求最好的。对于这个准则，面试官想要确定你如何达到最好的标准，你做了什么来维护你确定的标准，以及你如何解决问题以期取得成功。
面试问题示例
Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.
从小处着眼是一个自我实现的预言。领导创造和传达一个大胆的方向，并且会激发成果。领导以不同的方式思考，并四处寻找为客户服务的方法。
这种领导准则就是要有一个大胆的愿景来做大事。起初看起来是不可能或无法完成的任务，在未来可能是一个巨大的机会。当你做了改变游戏规则的事情，解决了更大的问题或带来了巨大的成功时，你的价值就体现出来了。
面试问题示例
Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.
速度在业务中十分重要。许多决策和行动都是可逆的，不需要广泛研究。我们重视有计划的风险承担。
快速行动是关于“速度问题”的。亚马逊认为，有几项任务不需要大量研究，而是需要快速完成。这些决定可能并不总是需要仔细考虑，因为它们是可逆的。有计划的冒险是亚马逊的一项重要品质，面试官希望你在回答中表现出这些品质。
面试问题示例
Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.
事半功倍。限制孕育了足智多谋、自给自足和发明创造。增加员工人数、预算规模或固定开支没有额外的好处。
尽管这一准则似乎与第一个关于客户至上的准则相矛盾，但亚马逊认为这一切都是为了找到平衡。勤俭节约就是在为客户提供更多价值的同时降低成本。这一切都是为了提供最好的限制和约束。节俭不仅仅是降低成本，还包括时间和资源。这一原则会体现出候选人是如何以最佳方式管理事务的。
面试问题示例
Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.
领导用心倾听，坦诚相待，尊重他人。他们会口头上进行自我批评，即使这样做显得很尴尬。领导不相信自己或团队的表面功夫，他们更信任自己和团队。
在亚马逊，赢得信任至关重要。这个准则侧重于求真，而不是对人友善。这是关于尊重、透明度和问责制的准则。面试官想知道你是如何处理错误的，你是承认错误并加以改进，还是甩锅推诿。
面试问题示例
Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.
领导在各个层面运作，关注细节，当指标和现实不同时持怀疑态度。他们不会让问题浮于冰山之下。
这一准则期望亚马逊人能够找到问题的根源，并立足于长远角度看待问题。不管可能需要付出多少额外的努力，评估员工将深入研究问题并在各个层面开展工作以解决正确的问题。这一准则专注于保持平衡和细节，而不是微观管理。
面试问题示例
Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.
领导有义务在不被同意时以恭敬的态度挑战决定，即使这样做会让人感到不舒服或筋疲力尽。领导有信念并且坚韧不拔，不会为了讨好大家而妥协。一旦决定做出决定，他们就会全身心地投入。
分歧是工作中在所难免的。对于这一准则，面试官希望你与他们分享你不同意某件事但知道何时提及它以及如何在两者之间取得平衡的经历。
面试问题示例
Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.
领导专注于他们业务的关键指标，并以正确的质量和及时的方式达成目标。尽管会遇到挫折，但他们会迎难而上，永不满足。
不过，要知道，达成目标并不是不惜一切代价。这是关于使用合适的投入以产生所需的结果，同时尽最大努力实现目标的准则。这一准则与其他几项密切相关，例如客户至上和坚持高标准。
面试问题示例
Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.
领导每天都在努力创造一个更安全、更有效率、更高绩效、更多样化和更公正的工作环境。他们以同理心领导，在工作中获得乐趣，并让他人轻松获得乐趣。领导会不断问自己：“我的同事在成长吗？他们被授权了吗？他们准备好迎接下一步了吗？领导对员工的个人成功有远见和承诺，无论是在亚马逊还是其他地方。
该原则于 2021 年推出，重点在于创造一个最适合员工的环境——在安全、生产力、成长、乐趣、进步和结果方面。
面试问题示例
We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.
我们从车库开始，但今时不同往日。我们变成了巨无霸，并影响着世界，但我们仍在路上。我们必须谦虚和深思熟虑，即便我们所获并非所愿。我们的当地社区、地球、我们的子孙后代每天都需要我们变得更好。我们必须从每一天开始，为我们的客户、我们的员工、我们的合作伙伴和整个世界做得更好、做得更好、更好。而且我们必须结束每一天，知道我们明天可以做得更多。领导创造的东西比他们消耗的多，而且总是让事情变得比他们发现它们的方式更好。
亚马逊希望其员工明白，随着他们的贡献和影响力的增长，员工必须注意他们的决定对更多受众的影响。领导和管理人员应该在他们所做的任何事情中负责任地运作。
面试问题示例
有很多工作要做，不是吗？
如果你理解了这十六条准则，接下来要做的，是我应该如何准备？
参加 TAB、FAANG 等企业的面试一定要练习和准备。特别是对于像亚马逊这样的公司，你需要在面试的每一步展示领导准则，提前准备好你的故事是在面试中自信的关键。
在行为面试过程中运用 STAR 方法
在进行行为面试时，STAR 方法是一种流行的技术。STAR 是指情况、任务、行动和结果。使用这种技术准备答案可以帮助你让面试官了解情况，你应该完成什么，以及你为实现目标和结果而采取的行动。尽管这个方法听起来很简单，但大多数候选人都不能正确地使用。
让我们以上面的一个问题为例，了解如何在展示领导准则的同时运用 STAR 方法。
问题：谈论一个超出你预期的例子
分析： 这个问题让你有机会展示主人翁精神准则。
情况： 在我上一份经历中，我们实施了一项新服务，我们会要求每位客户在交易后对我们的服务进行评价。
任务： 我收到的方案是在交易完成后立即向每位客户发送电子邮件，并附上进行评价的网页链接。
行动： 就我个人而言，当我收到此类意外电子邮件时，我会忽略掉，因此我更喜欢在通话快结束的时候询问客户是否愿意与我们分享他们的反馈。这会让我们的流程更加人性化，同时确保客户分享他们的反馈，因为我已经和他们谈过了。
结果： 这样做后，我的回复率比邮件方式高 45%。为确保这么做是 OK 的，在这样做之前与我的经理确认过，否则我会违反规则。我的经理很高兴并允许我对流程进行调整，我对有利的结果感到满意。
这个答案精彩地总结了整个情况、任务、采取的行动和结果，同时也解释了候选人在做出决定时的思维过程以及修改过程的主人翁意识。
另外，有关 STAR 方法的更多细节，请阅读我们的上一篇文章：《产品经理如何使用 STAR 方法在面试中取得好成绩？》
在准备亚马逊等企业的行为面试时，请牢记以下注意点：
寻找国内企业，查看他们的价值观以及文化介绍，从中找到切入点。
腾讯成立21周年纪念日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。邮件诠释：“我们要‘一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中’，更要‘推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展’”。
对于“科技向善”，马化腾认为，“腾讯发展到今天的规模，必须要承担与之匹配的社会责任”。全员邮件称：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”
阿里巴巴集团的文化关乎维护小企业的利益。我们的生态体系的所有参与者，包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士，都享有成长或获益的机会。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。我们相信，无论公司成长到哪个阶段，强大的共同价值观都可以让我们维持一贯的企业文化以及我们的公司的凝聚力。
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字节范是字节跳动企业文化的重要组成部分，是我们共同认可的行为准则。包括追求极致、务实敢为、开放谦逊、坦诚清晰、始终创业、多元兼容
Preference
[1] Amazon Leadership Principles: https://www.amazon.jobs/en/principles
[2] 腾讯成立21周年更新价值观，新愿景为“用户为本科技向善”, https://baijiahao.baidu.com/s?id=1649895282853520029&wfr=spider&for=pc
[3] 阿里巴巴集团文化与价值观，https://www.alibabagroup.com/cn/about/culture
[4] 字节跳动企业文化，https://www.bytedance.com/zh/
[5] 字节跳动行为准则，https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/uj_shpjpmmv_ljuhklafi/ljhwZthlaukjlkulzlp/code_of_conduct.pdf
本文由 @郑几块Yechiel 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
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