“电视在不断智能化，我却好像跟不上了？”想要使用特意挑选的智能电视，却被搞不懂的复杂操作劝退了，不由得发问：智能电视的操作设计考虑到用户了吗？为什么要设计这么复杂？真的合理吗？一起来看看本文对问题的分析吧。

心血来潮放下手机，打开电视，准备享受一下精心挑选的大屏幕、大分辨率的智能电视，却看着开屏一层套一层的系统傻了眼。

“该点哪里啊？”“从哪里搜索啊？”“怎么看这个也要会员？”发出一连串摸不着头脑的疑问后，还是关了电视，这个电视不看也罢。

“智能电视怎么用”成了一个让人啼笑皆非却又不得不问的问题。

多功能一体化的智能电视逐渐取代了只能收看电视频道的有线数字电视。电视的智能化发展，伴随的却是找不到想看的电视节目，导致用户体验直线下降。为什么「智能电视」的操作设计得这么复杂？为此天天问的小伙伴展开了一番讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

【天天问每周精选】第257期：为什么「智能电视」的操作设计得这么复杂？

文章部分内容来源于@大鱼炖海棠 @紫寒 @青苔 @银河玛嘉烈 @不正 等人的精彩回答。

一、场景变了，需求也变了

从电视智能化的发展进程来看，使用场景发生了变化，因场景而触发的需求随之发生了变化。

传统有线数字的使用场景包括闲暇时刻的观影娱乐、新闻信息获取。切换中央台和地方台、观看电视节目、播放影片等简单的需求，一个广电的机顶盒或者宽带运营商的IPTV就可以满足。

而智能电视的使用场景广泛。在传统电视的基础场景上，增加了家庭物联、教育学习、社交通讯、游戏互动等。

用户对智能电视的需求也发生了变化，从最初的“可看”，增加了“可控”“可通”“可学”“可玩”，希望拥有更加联通的设备操控、更多领域的在线内容、更加满足喜好的个性化推荐。

智能电视已经不再是单纯的观看电视节目的工具，而是承载着用户多样化娱乐需求的智能家庭中心。

那么智能电视作为场景集成的载体产品，就要对内容呈现的方式进行更多的配套。

除了传统电视节目，智能电视设计了电视端的屏幕镜像和投屏、游戏和应用娱乐，还有向移动设备看齐的应用程序和流媒体服务、网络浏览器等。

这是另一个问题的答案——大家之前愿意为电视付费，现在不愿意了。除开收费项目太过于细分的原因，多种设备和平台的可替代性使得用户不再像以前那样依赖电视，从而对付费看电视的接受度下降。

二、“智能电视”设计得如此复杂，不是没有道理

1、跟随用户的使用习惯

用户对产品的追求越来越趋向便捷和个性化，直观体现在智能电视上就是：传统电视的用户跟随内容，智能电视的用户可以便捷化控制内容、选择内容、定制内容。

不用再被动地接受电视台的节目安排，通过操控智能电视或者手机遥控，用户可以制作出一份符合个人口味喜好的节目表。再甚至不用过多操作、系统就会早早送上一份量身订制的个性化功能界面。

不同用户对于电视的需求和偏好不同。用户对于智能电视有一定的期待高度，希望能拥有多样化的功能和界面，获得更多的功能和更好的体验。

因此，智能电视需要设计复杂的功能和界面，以满足不同用户使用习惯。

2、广告投放更多、更准、更有效

设计复杂，导致操作步骤多，跳转页面更多，给广告提供的投放空间就可以更大。

智能电视变成了平台生态，改变打开电视就播放节目的传统形式，设计了在主界面经过n个步骤才能播放节目的流程。

这意味着参与者从单方面的内容方（电视台），变成了硬件方/平台方/软件方/内容方。如何多方一起参与一起受利？最简单的当然是通过大量的广告投放。

每多一个步骤操作，就多一个页面、多一些形式来展示广告。在每一步的页面上设计广告板块、窗口弹出、插播视频等，广告总投放大幅度增加。

同时，用户在进行多步骤操作的时候也在进行个性化设置，不同的操作选择展现出用户的个人偏好。

智能电视基于用户的偏好选择，再参考观看历史、搜索记录等数据，可以实现更精准的用户定位，按照个人兴趣和需求，定制更具针对性的广告内容，进行个性化地推送。这样提高了用户的参与度和购买意愿，增加了广告的转化率。

3、实现多需求的多功能设置

不仅仅是一个普通的节目信号接收器，智能电视顶着“智能”的名字，担任了家庭娱乐中心、信息服务载体等多角色。

为了满足用户的多样化需求，智能电视的设计必须提供相应的功能设置，才能实现用户多方面的体验。

这就要求智能电视具备相应的硬件和软件支持。硬件需要设置，软件需要装配。

屏幕比例、声音模式、网络连接、蓝牙连接、远程操控、语音识别、数据加密、隐私保护、图像识别……还有软件下载、存储清理、权限管理、启动管理、页面设计……

如何向用户展现个性化系统？把繁杂的功能条目进行有逻辑、有条理的分类后，于是就有了显示设置、音频设置、网络设置、软件商店、软件管理……

想要做到更智能、想要实现更复杂的功能、就要做更多的操作；想要满足多需求功能，智能电视功能设置就要更复杂。

三、结语

总体分析下来，智能电视为实现智能、达到产品目的，合理的设计了复杂的操作。

但是，在用户为了“智能”选择智能电视的同时，产品为了优化和商业收入也在选择用户。

在电视的使用人群中，老年用户有一定份额的数量占比，但是在面对智能电视时这部分用户往往犯了难。

来源：镝数据

老年用户拥有多年培养的定型兴趣和习惯，需求的影视剧、电影资源与年轻用户重合度较低，对会员、点播、首发等付费方式接受程度也低。

比起花大价钱购买受众面窄、消费转换低的影视版权、逆转产品优化方向、背离“智能化”，不如放弃向下兼容这一部分用户人群。

复杂的操作设计可以看做是一次用户筛选，筛选出具备一定的技术知识和操作技能的用户群体。而有针对性的向这部分知识型的用户进行精准的营销和广告投放，可以给智能电视带来更高的商业收入。

有更高的商业收入才会更有动力的研发产品，万一哪天智能电视就出了适合老年用户的简易模式呢？

关于“为什么「智能电视」的操作设计得这么复杂？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来讨论吧～

戳：https://wen.woshipm.com/question/detail/kn3q0j.html

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