有时候在企业或业务场景中，我们可能会发现一些有趣的现象，比如负责数字化项目的负责人，可能不是最懂技术和产品的那个人。那么从这类现象背后，我们可以发现什么？产品经理、业务负责人们在做事时，需要遵循什么样的核心主线？

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企业数字化转型渗透持续进行。很多企业从基础信息化到会员运营数字化，服务数字化，到整体业务流的数字化，更前端的在做数智化。看起来这件事风生水起，但是真正我们把镜头放大，看到每个人具体工作时，大家会被很多细节问题干扰。

比如，「你要推动数字化平台系统的升级，这可能有多个部门的配合；如何获得其他部门的支持；」

比如，「你要向上汇报突出数字化平台的价值，给自己的产出做更多的展示；」

比如，「你要和业务部门合作，共同推动达到统一的目标…」

这个时候我们好像发现，数字化转型，懂技术并不是最重要的，「拿到结果实现业绩目标才是最重要的。」

也就是，数字化部门或者数字化平台，本质是一个利用了技术的团队协作部门，和其他的运营部门、财务部门、销售部门没有区别；只是这个部门团队需要有的能力特殊一些。

所以你会发现一些有意思的现象：

1. 负责数字化项目的负责人，可能根本不是最懂技术和产品的；
2. 你负责的数字化项目，是一个成本部门，与数字化的降本增效是冲突的；
3. 你要做的事情符合公司战略方向，但是其他部门不配合。

所以，产品经理真的不能只闷头做系统，做设计，做方案；技术负责人也不能只闷着搞技术，搞管理，搞流程。

「如何利用你的专业能力更好的帮企业解决问题，才是你需要做的核心主线。」

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通过公众号文章我认识了很多产品经理，很多都是在企业内部支持业务，有时候聊起来就会发现，最后要解决的问题，并不是产品设计问题，也不是专业技术问题，「更多的是如何沟通，如何向上汇报，如何争取资源，如何解决问题。」

总结了下，除了基础的专业能力，可能我们还需要注意意识到以下几类情况：

1. 说服和争取

我没想到这个情况是呼声最高的一类问题。我沟通的产品经理，遇到问题最多的是这个问题。

比如，自己负责的项目要做升级，如何获取业务部门的认可；

或者季度汇报时，如何突出自己团队的价值；

上下游配合出现问题时，如何快速找到解决方案形成新的内部流程并推行执行；

这些和专业的产品设计无关，和逻辑处理也无关；但是却是在产品本职工作完成后，影响个人产出需要处理的关键问题。

不同的问题可能各有特殊性，我也会基于特殊的情况给一些建议。但是核心是，产品经理要知道，数字化转型这件事，是『「从上到下 从下到上』」在这条线捋清楚的情况下，后续工作才会展开。

1. 「从上到下」：也就是如果要利用数字化能力赋能业务，这件事情必须是顶层战略坚定的方向确定后，从上而下推动来进行的；如果领导没有这个想法，在不确定的状态下推动，是无法获得有效效果的；
2. 「从下到上」：是说，数字化的能力，是赋能一线，能减少工作提高效率提高大家的工作满意度的；可能在数字化项目推动的过程中会出现临时性的额外投入，但是整个大线是在往积极的方向走的；所以要考虑清楚，是否满足了服务的合作部门的实际利益。

本质上捋清楚这两条线，推动的过程才是专业能力的加持啦。

「第二层，如何争取？需要会讲故事」

这个讲故事的能力，需要和我们在做产品设计用designthinking提到的故事板是两个概念。

讲故事是包装平台的价值，向上汇报的能力。

你做了一个平台系统的重构 ，从公司成本角度来说，额外投入了很多成本；你汇报的价值是降本增效，直接这么说可能会非常平淡无奇，这个时候或许可以试试拔高度+找亮点的形式来传达价值。

拔高度的意思，比如你做了系统的重构，那么除了只描述工作本身的价值，你还需要从更高维度去找到这件事情的价值；

• 比如与同行业相比，你的先进度；实现了同行业领先的技术架构；
• 公司其他项目相比你的优势：创造了以往相比，投入产出比最高/满意度最高/影响业务线最多/….的结果；
• 为公司的什么部门提供了什么价值（最好有 c、从具体数据找到事实，支持上述价值）。

2. 获得信任力

如何获得信任力，是一个太大的话题。后面我们慢慢聊这里，分享几个乙方服务客户的经验。

1）专业是基础，你提供的方案逻辑条理顺畅，满足业务需求；拿出的展示方案提醒你的专业能力；这个是基础。

2）做事情提前思考2-3步；多做2-3步；从小点来说，比如你要做一个新功能模块的开发向其他部门介绍，你可能除了功能介绍清楚，还需要给他们介绍清楚，他们后续的影响范围，以及他们实际高频次操作场景里可以如何来执行，简化了哪些流程步骤，对他们好处是什么。

注意这里找到合适的场景是非常关键的，不是拍脑门或者想当然的，而是和业务部门沟通调研过后了解到的；这样才有说服力。

3）支持业务的“关键时刻” 类似于用户产品体验设计的“aha moment”，业务合作也是一种体验的创建， 如果在业务突发情况时，得到了你的大力支持和及时的帮助，这样的关键场景多一些，慢慢你会被贴上“靠谱”的标签。

但是注意，把握原则，不要无底线的支持，避免变成“老好人”。