面对多变量、多角色、多阶段交织的问题，仅靠“点状解决”已无法应对复杂性。系统思维提供了一种从整体出发、动态协同的解决框架。本文将从问题识别、结构建模、路径设计三个维度，拆解如何构建真正可执行的全景式解决方案。

什么是系统思维？

系统思维就是不再把设计对象看成一个个孤立的按钮、页面或功能，而是把它看作一个由许多相互连接的部件组成的、动态的、有生命的生态系统。它要求设计师像城市规划师一样思考，而不是像油漆工

我们举个简单例子，一起来看看油漆工和城市规划师针对【交通拥堵】是怎么处理的？

油漆工：从表面入手

这个路口太堵了需要疏通，因此长期安排一个交警疏通，确保车辆流通

城市规划师：从源头和相互关系入手

这片区域交通拥堵，是因为路网设计不合理、功能区划分不科学。需要重新规划道路、调整商业区布局等

到底系统思维在设计里面怎么应用呢？我们可以从如下4步去思考

举例说明

为了更好的理解，我们再继续举例1个生活中接触的外卖案例进行解释

问题：用户不知道外卖到哪里了，就会感到焦虑

下图是早期的外卖app，他的解决方案是做了一个【联系商家】的功能。这并不能真正解决用户的焦虑。因为用户一般是已经发现晚了很多，很不耐烦，有情绪的情况下才会想着联系商家问问什么情况，这种时候更多是一种情绪的宣泄，而不是解决焦虑。并且！！！通常外卖会晚送达要么是出餐慢了，要么是快递员送慢了，不管是哪一个环节慢了，影响的大概率不只是一个外卖，如果这时候用户都去联系商家，商家再联系外卖员，对他们是一种干扰，只会加剧降低外卖的出餐速度和送货速度。所以他并不是一个好的、系统的解决方案。只是简单粗暴的解决了用户不知道外卖到哪里的

如果用系统性思维去做解决，方案会是怎么样的呢？剖析问题根源：整个外卖过程缺乏不确定性造成了用户焦虑

内部结构/交互：主要有商家接单、骑手到店、骑手取餐、骑手送达等几个关键环节影响送达时间

解决方案：全程可视化追踪与智能ETA（预计到达时间），准时保

解决方案如下图，现在的外卖是有一种就怕你看不见我，就怕你有一点焦虑。从锁屏、主页、订单页、详情页都会显示外卖的环节、预计到达时间、送餐进度。用户轻松掌控送餐进度，回忆一下你是不是很久没有联系过商家和快递员催进度了。

除此之外，平台还从用户花钱买准时保到超时直接送现金券，这个也大大安抚了用户的情绪。白等和花钱等的感受那可是不一样的～～

如何提升系统思维

1、深入理解用户需求

只有理解用户才能更准确的输出方案，对症下药

2、建立系统视角

在做需求的同时需要全局思考，是不是其他模块会和我现在做的流程相关联，怎么关联的，他内部的流转关系是什么，否则容易出现断点

3、培养思考习惯

除了正向的思考之外，我们也需要反向思考这个需求是否合理，是不是一定得做，如果不做的话影响大不大，没有影响就不要浪费资源花大力气解决小问题