用户研究是通过科学方法系统性地了解用户行为和态度，理解用户体验、痛点和需求的过程，最终为产品决策提供主客观依据。

任何成功的产品都离不开对用户的深入理解，它能帮助团队：

1. 看清用户真实需求（别被表面需求忽悠）
2. 验证产品假设（避免开发没人用的功能）
3. 持续优化体验（找到那些让用户骂街的痛点）

当团队出现以下症状时，意味着需要做用户研究：

1. “我觉得用户应该…”，团队应该停止臆测，去问真实用户
2. “竞品有这个功能…”，团队应该先搞清楚用户是否需要
3. “这个设计多酷啊…”，但是酷不等于好用
4. “数据看起来不错但…”，但是数字背后的人更重要

产品概念期：找方向，研究用户最头疼的是什么？

1. 核心目标：挖痛点、找机会
2. 关键价值：区分表面需求（要更快的马）和本质需求（更高效的交通工具）

产品设计期：防踩坑，研究这个设计用户会用吗？

1. 核心目标：理解场景，优化方案
2. 关键价值：确保设计方案符合用户思维习惯，避免做出“看起来很美但难用到哭”的产品

产品研发期：避风险，研究开发方向对吗？

1. 核心目标：验假设、控风险
2. 关键价值：持续验证方向是否正确，及时修正路线（如发现社区App实际需求是内容消费而非社交）

产品运营期：持续改，研究如何越做越好？

1. 核心目标：升级体验、快迭代
2. 关键价值：通过用户反馈不断迭代，把好产品打磨成爆品

研究用户是谁

使用路径：

1. 理想中的使用步骤 vs 实际怎么乱点的
2. 哪一步最容易放弃（比如购物车突然不买了）
3. 最爱怎么搭配着用（比如先搜再比价）

使用习惯/频率：

1. 天天用还是偶尔用
2. 主要用哪些功能、哪些功能吃灰
3. 工作日和周末用法有啥不同

异常操作：

1. 怎么绕开难用的功能（比如截屏代替分享）
2. 开发意想不到的用法（比如拿购物车当收藏夹）
3. 嘴上说不要身体很诚实（比如嫌贵但天天用）

认知层面：

1. 认为产品是干啥用的
2. 买东西最看重什么（便宜还是质量）
3. 预期和实际体验差多少

情感层面：

1. 用的时候是骂人还是夸赞
2. 越用越喜欢还是越用越烦
3. 哪个瞬间让他想推荐给别人

真实需求：

1. 嘴上说要什么（想要更省电）
2. 实际要什么（原来是嫌充电慢）
3. 终极目标（随时随地能用）

物理环境：

1. 产品用得顺不顺手
2. 不同终端的使用差异
3. 在私密空间（家）和公共空间（公司/路上）用法有啥不同

社会环境：

1. 他人在场时将如何表演
2. 上班用和下班用是不是两种性格
3. 地域文化差异导致的用法差异（比如南方北方）

数字环境：

1. 手机电脑切换时卡不卡
2. 流量够不够用、网速快不快
3. 应用商店规则怎么限制使用

认知失调型矛盾（自我安慰型用户）

1. 表现：用户为合理化自身行为而改变态度（买了东西后自动觉得它好）
2. 案例：购买奢侈品后，用户对品牌评价自动提升，即使最初不满意（买了贵包后，明明有瑕疵也说值）

社会赞许型矛盾（说一套做一套型用户）

1. 表现：公开态度与私下行为背离，宣称偏好与实际选择存在差异，用户给高评分但使用频率低（嘴上说得好听实际不这么做）
2. 案例：朋友圈晒健身，其实一个月就动两回；70%用户声称重视环保，但仅30%愿为环保产品溢价

群体极化型矛盾（随大流型用户）

1. 表现：个体态度温和，群体讨论后极端化（讨论时容易被带偏）
2. 案例：焦点小组中，本来觉得还行，听别人说不好就跟着反对，中立用户最终支持激进方案（群体极化效应）

习惯惰性型矛盾（懒得改型用户）

1. 表现：态度上追求创新，行为上依赖旧模式（知道新的好但还是用老的）
2. 案例：用户支持新界面设计，但更新后仍按旧模式操作

时间衰减型矛盾（三分钟热度型用户）

1. 表现：短期态度与长期行为不一致（开始说好后来不用）
2. 案例：新功能刚出都说棒，三个月后没人用

成本敏感型矛盾（抠门型用户）

1. 表现：态度支持与付费行为割裂（说支持但不愿花钱）
2. 案例：80%用户支持“去广告”功能，但仅2%购买会员

依赖-抵触型矛盾（又爱又恨型用户）

1. 表现：既享受即时满足的快感，又有恐惧失去自主性的焦虑（一边骂一边用）
2. 案例：天天吐槽抖音浪费时间，但每天刷3小时，负面评价用户却是高频使用者（可能存在成瘾性设计）

场景割裂型矛盾（实验室乖宝宝型用户）

1. 表现：实验室态度与真实场景行为差异（测试时表现好，实际用就露馅）
2. 案例：实验环境的可用性测试中100%完成任务，但实际使用时仅40%成功，调研时说会天天用，实际一周就删

用研 Step2：选择调研对象

用户研究需要科学分层

结语

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