在不断变化的市场环境中，企业如何寻找新的增长点和业务模式成为关键。本文通过走访一家年轻且充满活力的电商公司，探讨了服务业的未来趋势、行业变革以及人力资源服务外包的新机遇。

昨天下午和公司小伙伴走访老客户，客户团队很年轻，平时主要做电商类的日结业务，规模还不错，刚刚忙完618的收尾安置。

也许，是到了劳务公司一年一度的淡季，也许是今年行情并不容乐观，曾经鲜衣怒马的年轻管理者，如今有些萎靡，对公司长期经营的业务缺乏安全感。

今年上半年，蓝领派遣外包的行情相比去年，是要好一些的。

从两个方面来解读，年初到现在，国内制造业一直有连续性的稳定用工需求，另一方面是大家的心态发生了积极变化，先适应再镇定，人啊，是能够快速习惯生存环境的生物。

我们看一组全球数据，美国服务业占GDP的比重达到77.37%，英国服务业占比71%，法国是70.3%，德国服务业占比为61.8%，日本服务业的比重达到了69.1%，都接近70%的平均水平。我国服务业占比仅为52.16%，远低于发达国家，比国际平均水平65%还要低，当然现阶段，我们国家仍然是以制造业为主基业的。

在由制造大国向制造强国升级的过程中，国内服务业市场存在可预见的增长红利，主动也好，被动也好，大家都应该关注城市服务业这个赛道。

试错是为了找到未来在今天的映射点，这个点才能带你走向未来。

我们对服务业的认知普遍以家政、外卖、餐饮等等这些生活性服务，实际服务业赛道中产业结构复杂，行业覆盖面远不止我们提到的内容。

围绕优势供应链体系建仓，集中化配送，大的电商仓用人体量与传统制造大厂不相上下，同时因为其高标准化的作业流程，对人员的要求与传统制造企业也相差无几。无论从接单，还是交付，传统人资企业都有极高的适配度，低门槛必然会产生拥挤竞争。

经历了过去一年拼多多、希音等大型电商仓的洗礼，订单的不确定性，服务成本高昂，结账周期长等问题，让大部分下场过的公司开始慎重入场。

同时，仓储类业务的增速放缓，也意味着野蛮增长的粗放管理时期逐渐成为过去式，行业内生存下来的企业，与甲方之间捆绑关系在逐渐加重，开始由简单的人力提供商向精益服务外包过渡。

当大量传统人力资源公司涌入物流行业，沿着货物的运输，看到了前置仓，看到了快递，看到了外卖，仅仅是门外一看，噢，原来这里还有一个世界，大家开始了解顺丰、圆通、邮政，美团、饿了么、专送、众包、中百、罗森、蜂鸟等等等等，快递及外卖行业的信息差开始消融，原本已经开始出现内卷的行业，壁垒再次被打破。

延伸的业务，与传统人力资源业务并不完全适配。前置仓、同城即派行业的服务模型，有点像饲料行业，中心化的核心料“配方”与去中心化的服务体系，组成一个完整的交付生态。

沿用到人力资源服务外包场景，核心配方包含了网招中心投建、灵活用工结算系统、社保洼地等可以集约化交付的产品；去中心化服务主要解决现场管理，比如减少罚款，督促出勤，员工安全作业等。

大航海时代开启了，当大家跳出舒适圈，每个人都在漂流，只是有人上岛，有人上岸。

当业务体系开始从生产性服务业走向了生活服务业，围绕消费市场的配套产业，像一个潘多拉魔盒被打开了，餐饮、酒店客房、家政、康养（养老与专业医护）在不断试错的尝试过程中，慢慢理清了脉络。

前段时间，与北京一家做餐饮行业服务人员外包的客户交流，提起传统餐饮人员需求拦腰下滑，内卷得厉害。

后面我们团队做了一些简单调研，餐饮行业用人需求影响一方面来自于消费降级，另一方面来自于预制菜体系带来用人结构的变化。

听过一个小故事，麦当劳会规定一片汉堡上的面包应该放多少片酸黄瓜，这种高度标准化的流程，除了带来可复制性强的好处之外，还有一个与用人直接相关的事情，西式快餐体系中的人员通岗能力极强。

预制菜为中餐开启了全新的时代，谁能在中餐连锁体系中真正帮助企业将本增效，比如提高通岗率及排班效率，确实有机会走出不一样的商业模式。

市场上客房清洁外包有两种，一种是酒店客房外包；一种是清洁打扫的区域灵活用工。大家能看到市面上有大量的零散民宿，零散的个体对于客房服务外包有清晰的需求。

在实际操作中，专门做酒店客房外包的服务商，不愿意接150间房以下的客房业务，更多会选择五星，超五星以及连锁酒店类的上游客群。中小型民宿或者商务酒店对于合规要求不高，一旦手中有足量的打扫卫生阿姨的私域流量，飞单几乎不可避免。

对于目前打扫一间房，普遍只有0.5-1元毛利的生意，付费半年再被飞单都是赔钱的生意。另一类就是接中大型客户的公司，比如北昂从垂直私域平台切入，以专业度拉高入门壁垒，围绕酒店这个品类客群，开展综合服务。

疫情之后，全国各大家政平台涌现，从58到家的信息撮合，到目前大部分家政平台的雇员制，无数公司的初期想法都是想做个竞合/撮合平台，最终败于飞单以及平台监管难度的问题。

纵使如此，家政行业也是一个未来增长趋势清晰的行业，这也是为什么大家宁愿选择做重，以雇员制来推行，仍然不愿退出这个赛道的主要原因。

另一个不同的业态，是上门生活服务。电梯里广告牌上的“啄木鸟”，从某种意义上来定义他们是一个灵活用工平台，平台上业务内容繁杂，高额的培训成本也导致走不成直营的雇员制，又非常容易走回信息分类平台老路，活好的飞单，活差的留下，这个时候可能会感慨，除了感情修不好，口碑也是很难修的。

看到一个机会可能是一个机会，勇敢去尝试，如果行的话加大投入，迅速成为市场的赢家，如果不行的话，尝试失败并不是可耻的事情，不尝试才是可耻的事情。‍‍‍‍‍‍

先知道，再做到。‍‍‍

大多数人都乐于逃避，而不是冒险，而创意往往是伴随风险而来的。‍‍

任何一个人的宿命，一个企业，一个组织，能达到的成就，其实是被自己的行动力所塑造的。

我不会追随小路的方向，而是前往无人踏足之地，留下自己的足迹。