场景分析为何成为产品人的必修课？从戏剧理论移植到产品设计的『场景』概念，正在重塑需求匹配的逻辑。本文通过全球旅充插头、电梯分流等典型案例，揭示忽视环境限制与用户目标的致命后果，并给出可复用的场景分析框架，带你掌握从『可用』到『易用』的关键方法论。

在知乎上看到了一个有趣的提问：为什么做产品的人都很喜欢思考场景？回答这个问题前，我们首先要知道什么是场景？看一下百度百科的定义：

你会发现“场景”这个词来源于戏剧影视理论，那产品设计中的场景如何解释？别急，你完全可以采用类比的方式去下定义。如果不会类比，直接去问AI，你就可以得到以下的结论：

场景是用户（角色）在特定环境限制（氛围/媒介）下，为了达成某个明确目标（目的/边界），所进行的一段不可分割的连贯操作流（行为）。

核心特征：它始于需求，行于限制，终于边界。

判断标准：如果没有明确的“边界信号”让用户感知到结束，这就不算一个完整的场景。

这里的角色、行为、目的、氛围、媒介原本就是交互设计五要素，边界可以理解为用户旅程的阶段划分。如果还不好理解，我给出以下的分析框架。

接着再举一个超市自助扫码结账的案例：

看到这里你是不是已经理解了在产品设计中场景的定义？那回到开头的问题：为什么做产品的人都很喜欢思考场景？

因为产品的本质是需求匹配，完整的场景分析才能用产品有用，其次易用。

举几个例子。下面的图片是某款全球旅充产品，售后有很多差评，主要集中在两点：插头太宽，欧洲很多插座上会有一个小开关，插上去的时候很容易碰到开关，相互干涉，无法使用。

插头太厚，本身老旧插座就很松，如果在插头上再接一个手机或电脑插头，就很容易因为重力下坠。这个案例就属于场景中的氛围、媒介没有分析清楚，都无法保证基本的可用，或者易用性很差。

下图是我看到的一个电梯案例。一共有三部电梯，因为高峰期分流，会分高低层。两边去高层，中间去低层。但三部电梯只有两个控制按钮。中间的电梯因为去低层，往返效率高，经常位于一层。导致想去高层的人一按上行，中间电梯就开了，两边反而不停。这个就属于目的、媒介、行为都没有分析清楚，导致特定角色暴怒，加剧了焦急的氛围。

下图还是一个电梯开关案例，这个设计就更自以为是了。两部电梯中间有一根像水管一样的东西，中间截断了两处。上面是刷卡，下面是按钮。设计师自以为很高级，还区分两种操作方式。实际上两处截断位置靠下，站在绝大部分人的视角，完全看不到，还以为是大厦装饰。

可能设计师也意识到了这个问题，给按钮加了暖色灯光，但是从上往下看更像小夜灯了。这个就属于没有分清主要目的，不考虑媒介和行为。

所以如果你想要成为一个合格的产品人，就离不开场景分析。这不是喜不喜欢的问题，是必须要思考的事。

下次做产品概念设计前，请用上面的分析框架完成场景系统化思考。