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人人都是产品经理

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小编手撕董宇辉,东方甄选甩锅“丈母娘”?
唐辰同学 · 2023-12-15 · via 人人都是产品经理

前几天东方甄选的小编在评论区的发言引起了众怒,一方面是东方甄选CEO和俞敏洪相继下场灭火,一方面是高途佳品等直播间引来泼天富贵,一方面是“丈母娘”们的怒火,这场闹剧,最后会如何收场?

董宇辉的“丈母娘们”怒了。

俞敏洪可能有过推演,但也不会料到,“小作文”事件带来的震荡是如此强烈。短短几天,东方甄选抖音号掉粉超过14万,并仍有下滑趋势。直播业绩也受到猛烈冲击,直播间观看人次下滑明显。

更肉疼的是股价大跌,截止12月13日收盘,东方甄选股价下跌12.96%。三个交易日股价累计下跌19.16%,市值蒸发超过30亿港元。丈母娘一怒,东方甄选付出的是真金白银的代价。“丈母娘”是董宇辉的粉丝名。而董宇辉个人抖音号涨粉30多万。

东方甄选流量的出走,成为竞争对手高途的“泼天富贵”。12月11日,高途佳品的直播间,人数一度飙升至上万人,达到开播以来的巅峰。高途直播间被类似的评论刷屏,“因为董宇辉来高途直播间”、“你我本无缘,全靠董宇辉”。

01

“小作文”事件,起源于东方甄选小编,在官方账号视频下,置顶评论回应“宣传文案出自谁手”,称经典小作文多数由文案团队创作,并非全部出自主播之手。

这条评论出现的背景是,过去一段时间,董宇辉出口成章的“小作文”,风靡全网。2022年6月,董宇辉在抖音一炮而红。不到20天,东方甄选粉丝突破2000万,销售额超过6亿元,登顶抖音第一。东方甄选也由此逆风翻盘,俞敏洪的事业迎来第二春。

这之后,才华横溢、出口成章,是董宇辉身上最闪耀的标签。包括丈母娘在内,网友被他的溢出屏幕的才情、敏捷的思维所打动。他的一系列金句刷爆网络。比如:

“我没有带你去看过长白山皑皑的白雪,我没有带你感受过十月田间吹过的微风,我没有带你去看过沉甸甸的弯下腰犹如智者一般的谷穗,我没有带你去见证过这一切,但是亲爱的,我可以让你品尝这样的大米。”

“当你背单词时,阿拉斯加的虎鲸正跃出水面;当你算数学时,南太平洋的海鸥正掠过海岸;当你晚自习时,地球的极圈正五彩斑斓。”

东方甄选小编的行为,被董宇辉的粉丝视为一种“背刺”,否认他为东方甄选做出的贡献。随后,这场风波愈演愈烈,“董宇辉小作文”等多个词条登上热搜,并逐渐演变为董宇辉粉丝与东方甄选的骂战,

对此,东方甄选CEO孙东旭(东方小孙)多次回应此事。12月12日晚,他更是在直播间“开会”,义正辞严的花了10来分钟,再次严肃表达立场。

信息很密集,一句话总结就是:董宇辉和小编都有错。并且强调,公司对董宇辉的贡献很认可,待遇上没有亏欠,其年薪不止网传的几千万。最后,为了稳定市场情绪,向公司客户表达歉意,但坚决向饭圈行为说不,希望部分粉丝保持冷静。

给数万直播间网友开会,教育屏幕前的消费者。这种操作,也是罕见。公关声明和内部会议内容,本质上是两码事。东方甄选此时已经进退失据。

12月13日凌晨1点半,董宇辉发表千字文,试图终结话题。他介绍了东方甄选小作文的创作模式,并回顾创业初衷。同时,他自我批评,自称还很年轻幼稚,缺乏经验,大家多批评,多提意见。“常思己过,莫谈人非。我不喜欢讨论别人,和人起冲突,或是激烈的情绪对抗,了解我的人都知道,爱护我的人也都尊重。”

最后,董宇辉感谢了俞敏洪、孙东旭两位老板以及公司同事。他也遵循东方小孙的口径,表示抵制“饭圈”行为以及污名化任何人,呼吁理性发言。

新东方创始人俞敏洪也不得不下场回应。他表示,这不是大事,网友想要表达观点没有问题。但希望能够使用理性的态度方式和态度,这是对于董宇辉和其他主播最好的爱护,也希望大家心平气和地推动主播和公司的发展。

各方的矛头,都“不约而同”的指向同一个对象:部分粉丝。

事情发展至此,“小作文”是由谁创作的,显得并不重要。董宇辉和东方甄选的矛盾,才是问题的关键。丈母娘们的推波助澜,把这个内耗更真切地摆上台面。

今年9月,董宇辉粉丝与东方甄选就爆发过冲突。当时,“董宇辉切片事件”引发粉丝质疑,认为东方甄选一边“去董宇辉化”,还一边压榨其商业价值,损害个人形象。针对此事,俞敏洪还专门下场致歉,并指出了旗下公司的运营问题。

客观上说,对于董宇辉所做出的成绩,俞敏洪在多个公开场合表示认可。他多次对外表示,“不会亏待董宇辉。”甚至,对外宣称可以考虑董宇辉接班。他还在直播间坦承,曾和董宇辉说过,他们之间不是一个上下级关系,完全是一个非常友好的合作关系。

9月21日,俞敏洪谈到东方甄选并公开致谢董宇辉:“今天我对宇辉也是心存感激,宇辉跟我个人的沟通和感情也非常好”。东方甄选能起来,“幸亏出了个董宇辉,如果没有董宇辉,那么我们肯定还在卖农产品,但是不一定能卖这么好”。

董宇辉也是清醒的,他多次把自己的走红归因于偶然和运气。“如果当时不是意外走红,不是被几千万网友关注,我当然没有机会成为一个被全国很多人知道的人”。今年2月,他在直播间回应一些传闻,“现在的薪酬是集团高管级别待遇,非常满足。老头(俞敏洪)承诺给董宇辉发一股,发了,而且还挺多的。具体不能说,公司要求保密。”

不久前,董宇辉还在清华大学演讲时坦言,自己是经历了长途跋涉,才终于站在了这里,人生没有捷径。可以说,东方甄选和董宇辉之间,相互成就,才能收获今天的成绩。

02

东方小孙在镜头前自嘲,东方甄选是一场创业真人秀。目前看,这个真人秀的bug不少,最大的一个如何处理“去董宇辉化”。从公司治理的角度来看,董宇辉的IP光环继续强化,对于东方甄选的持续发展来说,并不是一件好事。

个人依赖的结局,就很容易出现李佳琦式的连锁反应。但东方甄选除了董宇辉,还找不出张宇辉、王宇辉。YOYO,明明,顿顿、七七、杰西等主播矩阵,还没有任何一个能够像董宇辉这么能打。

莫言说:当一碗水端不平的时候,只有牺牲那个最善良的,才能风平浪静。一旦那个最善良的不愿意再牺牲了,就会被扣上一个破坏和睦的帽子。

董宇辉如今的处境便是如此。这一次为什么能闹那么大?除了所谓粉丝的情绪释放,还有两种可能。

一方面,东方甄选管理层有意放任,打压董宇辉。俞敏洪和东方小孙的终极态度是各大五十大板,并把关键诱因归咎于“部分粉丝”。这能顺清楚逻辑,但过程漏洞明显。比如,自家小编手撕当家主播,持续在主账号发布评论,置顶争功。如果没有更高一级的领导点头,任由发酵,还煞有其事的给消费者开会,热点便会按在内部,出不了办公室。但一个内部问题,放在公众场合审判,就说明,东方甄选的管理存在极为严重的问题。

另外一方面,可能就如业内人士分析,争夺小作文著作权。“2000多账号切片”、地方文旅文案,都涉及权益的争夺。东方甄选正在为文旅赛道做准备,但不想完全绑定董宇辉。今年以来,东方甄选加大了第二曲线的探索力度。不久之前,东方甄选向母公司出售教育业务,成为一家专门的自营产品及直播业务运营商。12月10日,东方甄选App正式上线文旅产品,相关数据显示,文旅产品上线首日,东方甄选App的销售额突破1600万元。

无论是哪一种,都有更优的解决方案,但东方甄选采用最暴力的方式。东方小孙在回应中,很郑重其事地揭露,董宇辉的收入不止三千万。这想说明什么?说明东方甄选没有亏待董宇辉?并不是,反而继续在给董宇辉动刀子,杀人诛心。公司给你那么多钱,你有委屈,也得忍着。

董宇辉委屈么?委屈。虽然贵为东方甄选的当家主播,直播一哥,但在体系内部,董宇辉和小编团队并没有什么区别,都是打工的,只是分工不同。初听上去,这没有什么毛病。

但实际上,作为行业头部主播,董宇辉已经成为知名IP,自带流量优势。这便意味着在内部资源分配上,无法做到绝对的公平。东方甄选理应为董宇辉配备幕后团队,来支持他个人能力的释放。这是集体工作,但模式不是并行,而是金字塔型,或者是雁形。董宇辉便是那只领头雁。

东方甄选现有模式下,董宇辉即便再谦逊,姿态再低,顾全大局。但内部力量的失衡,工作流程的不合理,导致各方的撕扯,都是极大的内耗。这也不可避免的被外界猜测,东方甄选这次是借小编之手,给董宇辉立规矩。功高震主的后果便是,卸磨杀驴。

这背后反映的还是一个尴尬的现实,董宇辉对东方甄选的意义。这与李佳琦之于美ONE还是有不同。李佳琦既是签约主播体系的一员,他还是美ONE的合伙人。董宇辉名气再大,粉丝再多,他还只是东方甄选的一名员工。

之前新东方30周年庆典活动,董宇辉被拦在场外。俞敏洪发觉,才安排董宇辉进场。原因是董宇辉并不是高层。这说明,在俞敏洪之外的新东方高层眼里,董宇辉和东方甄选小编并没有不同。正如媒体评价,没有给到董宇辉起码的尊重,潜意识里还是认为董宇辉只是偶然爆红,不配登陆庙堂。

但董宇辉还是给予足够的尊重。他在现场舞台表示,自己原本平凡得不值一提,“是不可多得的爱为我镀了金身。”某种程度上,这也应了俞敏洪此前的敲打,“要心存感激之心这个是肯定的。”

03

董宇辉在千字文中提到,抵制饭圈文化。这说明,在平息事端上,内部已经达成某种一致。但本质上的内讧问题,没有妥善的方案,被有意引导到“部分粉丝”身上,这也可以理解为是一种甩锅。

直播带货有没有受饭圈文化影响?肯定有。李佳琦的“猪猪女孩”,疯狂小杨哥的“一生一世杨家人”,后来是兄弟们,辛巴家族等,都是饭圈的一种异化,会做出一些疯狂甚至极端的行为,比如网暴,刷屏等。但绝大多数粉丝的真实身份,仅仅就是追随主播购物的消费者。

虽然坊间都说,没有董宇辉,就没有东方甄选,这是在夸大了个人作用,也是一种捧杀。现在董宇辉的丈母娘们,就是这股风向的代表,成为东方小孙口中的,部分粉丝,饭圈文化。

如今,对董宇辉来说,接下来的选择就两条:留下来,或者出走。

留下来,考验的是俞敏洪的智慧和魄力,解铃的钥匙在他手中。出走东方甄选,这对董宇辉和俞敏洪来说,都是双输的选择。詹姆斯为家乡赢得历史上第一座总冠军奖杯,但收获的评价却是两极。

最新的消息是,董宇辉的主页的签名已经更改,“售货员”退场。东方甄选则表示,董宇辉仍在工作,但近期应该不会上播。小作文事件相关工作人员正在调查当中。

这种操作,更加坐实,东方甄选管理存在巨大漏洞。但这种温水煮青蛙的方式,摆脱董宇辉依赖症,后续的阵痛,或许更加剧烈。

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