实际工作中会发现，尽管投入了大量的资源用于新用户获取，但这些新用户的留存率却始终上不去。这不仅浪费了宝贵的获客成本，也影响了产品的整体增长。那么，面对这些挑战，我们究竟该如何应对？

01 提升新用户留存的三个主要方法

1. 精准拉新

1）分析不同渠道新用户的留存率

提升新用户留存，首要任务是精准拉新。我们需要深入分析不同获客渠道的新用户留存数据，比较各个渠道的留存率。通过数据分析，我们能够发现哪些渠道带来的新用户留存率偏低，哪些渠道的新用户留存表现优异。

2）改善低留存渠道的投放定位和产品承接

对于那些留存率较低的渠道，我们要着手分析原因，并采取针对性的优化措施。一方面，可以尝试调整投放定位，更精准地锁定目标用户；另一方面，要在产品层面完善对这些渠道用户的承接，比如根据渠道特点设置差异化的新手引导，帮助用户更快地上手产品，体验到产品价值。

3）暂停优化后仍低留存的付费渠道投放

如果对低留存渠道进行优化后，留存率仍然上不去，就需要考虑暂停該渠道的投放，尤其是那些付费获客渠道。花钱买来的用户如果留不住，只会白白浪费营销预算。而对于免费渠道，可以继续投放，并持续优化，以改善留存。

2. 持续上手

1）引导新用户发现更多功能，达到多个阿哈时刻

提升新用户留存需要精准拉新、持续上手引导和培养用户使用习惯。不少产品在拉新时，会重点引导新用户尽快完成首次核心行为，达到”啊哈时刻”。

但产品的价值远不止一个核心功能，我们还需要持续引导新用户探索更多有价值的功能，让他们在使用过程中不断获得新的”啊哈时刻”，深入体验产品的丰富性。

2）利用产品内引导、推送邮件等方式引导用户完成关键行为

引导新用户持续使用产品、完成关键行为，可以借助多种手段。例如在产品内设置任务式的新手引导，指引用户去完成特定功能的使用；通过push通知、短信、邮件等方式，将用户拉回产品，引导其体验新功能；或是在产品内设置惊喜礼包，鼓励用户去完成指定行为，感受产品的乐趣。

例如得到App在新用户下载之后，有一个快速引导，会告诉用户底部的按钮都是做什么的，这个引导其实就是持续上手引导的动作，他不光是让用户去听一个音频，还会介绍说平台有汇总内容、制定专属学习方案、记笔记等等功能。

3）选择合适时机进行功能引导，避免过度干扰

在持续引导新用户的过程中，我们要把握时机和尺度。不宜在用户初次使用时就大量引导各种功能，以免让用户感到不耐烦。更合适的时机是在用户已经完成首次核心行为后，对其进行进阶功能的引导。

而且引导的方式要尽量友好自然，避免强硬打断用户的使用流程，造成负面体验。

得到App在使用这样的这个持续上手的方法的时候，它可能的弊端就是用户这个时候可能还没有听音频，还没有达到aha时刻，没有感受到得到产品对自己的价值，那一上来给他推各种各样的功能，可能对用户反而是一个干扰。当然得到的引导是比较轻的，随时可以去跳出。

所以总结来说，对于持续上手比较重要的一个点就是大家要在合适的时候进行引导。

3. 习惯养成

1）适用于所有产品，尤其是中高频使用产品

用户留存的终极目标，是让产品成为用户生活中不可或缺的一部分，也就是培养起用户对产品的使用习惯。对于所有产品而言，尤其是中高频使用的产品，习惯养成都是必不可少的留存利器。

2）打造用户行为闭环，让用户重复使用某个功能

习惯养成的关键，在于构建起用户行为闭环，让用户循环往复地使用某个功能。比如一款英语学习App，可以通过每日打卡、日常任务、阶段测试、社交PK等一系列环环相扣的机制设计，驱动用户每天都来使用App背单词、练口语，从而把使用App变成一种习惯。

3）理想时机是新用户留存期

培养用户习惯的最佳时期，是在新用户留存阶段，也就是用户新鲜感较强、对产品接纳度较高的那几天。抓住这个阶段反复引导用户使用产品，能够事半功倍。

02 养成用户使用习惯的重要性

1. 仅让新用户体验一次阿哈时刻不足以保证长期留存

单单让新用户体验一次产品的价值，是远远不够的。正如前面所说，绝大多数产品不会只有一个核心功能，仅凭一次”啊哈时刻”很难留住用户。更何况，许多用户在初次”啊哈时刻”过后，如果没有持续的使用，很快就会忘掉产品的价值，流失出去。

2. 需要让用户重复完成关键行为多次，才能带来长期留存

只有让新用户反复使用产品，多次完成关键行为，才能真正留住他们。每一次重复，都会加深用户对产品价值的认知和情感联结，从而提高用户粘性。而当用户养成了稳定的使用习惯后，自然会驱动产品的长期留存。

回到之前健身房的例子，你去健身房上了一次课，感受特别好，那你是不是就变成了一个长期持续健身的人呢？当然不是的，但是如果你能够一个月每天都去健身，就像我们经常说的 21 天理论，你如果能持续不断的完成这个动作一段时间，养成长期习惯的概率就大很多了。

a. 案例：抖音的习惯养成是每天至少看一次视频

以抖音为例，它的”啊哈时刻”可能是用户看了几个有趣的短视频，一次看五个以上视频的用户次日留存率明显高于其他用户。但抖音并不满足于一次性的”啊哈时刻”，它的习惯养成目标是让用户每天都看一次视频，通过智能算法、信息流推荐等手段，每天给用户推送感兴趣的优质内容，吸引他们天天刷抖音，久而久之养成使用习惯。

b. 案例：美团的习惯养成是每周订至少3单

再来看美团，它的”啊哈时刻”可能是用户在3天内完成首单，而要想留住用户，目标是让用户养成每周至少点三单外卖的习惯。美团会在周一、周三等订单高峰期通过各种活动、优惠券吸引用户下单，渐渐让用户习惯使用美团点外卖，从而实现高留存。

3. 只有将产品使用成为生活日常的一部分，才能保证长期留存

用户养成习惯的最高境界，是将产品使用完全融入日常生活，成为不可或缺的一部分。就像每天吃饭喝水一样，使用产品成为一种本能需求，不需要任何外在激励，用户就会主动打开产品。这才是真正实现了用户的长期留存。

03 应在新用户留存期培养使用习惯的原因

1. 此时段用户流失可能性高

1）留存曲线陡峭，用户与产品关系脆弱

从大多数产品的留存曲线来看，用户在新用户阶段流失的概率是最大的。这个阶段留存曲线通常呈现陡峭的下降趋势，表明大量新用户在使用初期就流失了。造成这种现象的原因在于，新用户对产品的感知还比较浅层，与产品的关系较为脆弱，稍有不慎就可能流失。

2）此时段称为震荡期，用户流失概率大

将留存曲线下降最陡峭的那一阶段，我们称之为震荡期，正是新用户留存阶段。在这一时期，用户对产品还缺乏深度认知，也尚未建立起情感联结，极易受到外界因素干扰而流失。因此这个阶段的用户流失概率是很高的。

大部分的留存曲线都是这样，在留存曲线比较陡峭，斜率比较大的这一段，我们把它叫做震荡期，也就是新用户留存的这个时期，那在这个时间段里面，用户其实流失的概率还是比较大的。也就是说其实它和产品之间建立的这个关系比较脆弱，比较不稳定，还是有比较大的可能会流失掉。

2. 用户处于使用产品的兴奋期

1）新用户登录频率远高于老用户

尽管新用户留存期流失概率大，但这个阶段也有利于培养用户习惯的独特优势，那就是用户处于使用产品的兴奋期。通过分析用户使用数据可以发现，新用户的人均登录频率往往远高于老用户。

这是因为新用户对产品还怀有新鲜感，会主动探索产品的功能，因此打开频率更高。

2）应利用新鲜劲培养用户习惯

面对新用户的这股使用产品的”新鲜劲”，我们要抓住机会，在用户主动探索产品的过程中，引导他们体验产品的核心功能和价值，通过精心设置的闭环路径，把他们的好奇心和使用兴趣转化为稳定的行为习惯。一旦建立起习惯，即便新鲜劲消退，也能保证用户的持续留存和使用。

04 如何养成用户使用习惯

1. 了解Hook模型，掌握习惯养成的理论基础

要想高效地养成用户习惯，我们需要理解习惯养成的理论基础。Hook模型是解释用户习惯养成的经典理论之一。这一模型描述了触发、行动、奖赏、投资四个步骤，循环往复从而形成用户习惯。深入研究Hook模型，有助于我们剖析用户习惯养成的内在路径，指导产品的机制设计。

2. 应用用户行为闭环，引导用户重复使用关键功能

在实际的产品运营中，建立用户行为闭环是培养用户使用习惯的关键手段。通过设置触发条件，引导用户主动完成关键行为，给予及时奖赏，提升用户投入度，以此形成环环相扣的闭环，驱动用户重复使用产品的核心功能。

比如每日签到、做任务领奖励、升级解锁新功能等，都是常见的行为闭环机制。

下一篇文章，我们将详细说明如何通过hook机制，让用户养成习惯。

提升新用户留存率，说到底就是要做好三件事：渠道、体验、习惯。精准拉新，优化渠道质量；持续上手，提升用户体验；行为闭环，养成使用习惯。这三个策略相辅相成，环环相扣，共同构建起新用户留存的坚实堡垒。