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不管是什么样的产品，用户永远是最核心的资产，否则就像是开了一家偌大的商场却无人问津，对于社区类的产品尤其如此。

社区类产品却不同，它解决的是人最本质的沟通交流、找到同类的需求，个体与个体之间具有很强的依赖关系，每个人都是生态系统里的一环，只有达到一定规模整个体系才能循环运转起来。

就拿线下例子来说，我们去一个饭店吃饭，核心解决的是自己饿的问题，大家各吃各的，其他人跟我并没有什么交集，可能只是这个饭店人多，我选择这一家几率会更大。

而我要去参加一个线下的交友聚会，如果没几个人去，或者大家去了都是坐着各自玩手机，那我可能再也不会参加这个活动了。

用户规模是社区类产品运转起来的基础保障，但有了规模之后，还得有对应的人气，否则虽然有一批人进来，但彼此不能连接互动，那也不能产生价值，用户也会逐渐流失。

我们常常用“人气旺”来形容一个餐馆或者景点等，那对于一个社区产品来说，什么是它的人气呢？

人气除了体现在产品留存、时长等指标以外，更体现在产品内的互动性上，可以说正是因为产品内用户间的互动，才有了产品的高留存与高时长，让整个产品充满活力。

在我看来，一次完整的互动流程至少包含以下三方面：互动主题、互动工具、互动行为。

1. 互动主题：触发用户互动的引子，在该主题下引发用户的赞同、反对、同情等情感表达的需求，这个话题可以是一篇文章、一个视频、一条评论等等。
2. 互动工具：当我们想要发表自己的看法，与其他人沟通交流时、就需要借助一定的工具来表达，比如常见的一键三连（评论、点赞、收藏）、投币赞赏、聊天、关注、弹幕等等。
3. 互动行为：针对一定的主题，依托互动工具，最终产生的互动结果，可以是发表了一条评论、点赞了一篇内容、关注了某个人等等。

其实我们看任何的社区类产品，彼此的互动形式几乎没什么差异，无非都是对内容的点赞、收藏、评论等等，那在这背后是什么决定了一个产品的互动性呢？

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首先还是得回到原点，也就是这个产品的定位，不同的产品定位决定了其服务的用户、产生内容不同，例如：知乎初期主要集中在互联网领域内容，而且通过邀请制入驻，面向的都是互联网领域的大佬，整体用户偏高端；但像一些娱乐类产品，像皮皮虾、最右等，内容都是一些搞笑段子，面向的都是普通用户，这两类产品的互动性显然不会相同。

抛开用户规模来说，不同的产品类型，其互动性自然会千差万别，这其实并没有什么可比性，但我们看一些同类型产品（互为竞品），其互动性也高低不同，那对于这类用户规模相当、类型相同的产品来说，又是什么在影响其互动性呢。

1. 社区内容

内容是整个社区产品最核心的基础，否则整个社区就会变成无源之水、无本之木，在我看来内容主要分为三部分：内容生产、内容分发、内容消费。

首先是内容生产，对于一个社区产品来说，想要持续运转下去，就得有源源不断的内容供给，否则连主题都没有，用户互动更无从谈起，因此需要有一套面向创作者的激励体系，不管是从物质上，还是精神上能够激发创作者去创作，当然内容数量只是第一步，还得在内容质量上精益求精，这也是各个平台拉开差距的核心因素。

其次在于内容分发，现如今各个平台内容供给量要远大于消费，如何能在海量数据中，将优质的内容推荐给感兴趣的人就显得尤为关键，否则好的内容都没有曝光的机会，用户的互动性自然就会差，在这个过程中，除了推荐算法的要求之外，对优质内容的定义也考验平台运营人员。

整个产品的流量有限，如果对一个热门内容过度曝光，势必又会抢走其他内容的流量，是将流量资源集中在头部热门内容，还是在整体流量上更加均等的分配，不同的平台选择的策略不同。

第三是内容消费，如果内容分发的足够精准，而且内容质量足够好，那么用户就会产生消费，在消费过程中进而产生互动，而用户的点赞评论等互动行为，反过来对创作者也是一种正向的激励。

2. 社区文化

我们常说”一方水土养一方人“，说的是不同地域上的人，由于环境、生存方式、地理气候等不同，导致思想观念、人文历史、为人处事，文化性格等特征的不同。

对于社区产品来说，它的”水土“就是整个社区的文化，文化一词说起来给人的感觉很虚，虽然它看不见摸不着，却能让人实实在在地感受的到，我们去看不同产品的评论区，有的是积极正能量、有的却不那么友好。

社区文化不是一朝一夕就能形成的，一个社区的文化根植于其核心的价值观，即整个社区提倡什么、反对什么，人与人之间该以何种方式互动交流，在践行该价值观的基础上，通过平台不断的传播、强化、引导，进而形成了整个社区的氛围。

一个社区氛围好的产品，会让人很舒服，每个人都可以自由的发言交流，大家没有任何顾虑，用户的创造力也被最大程度上激发，各种”梗“也会脱颖而出。

而如果我们进到一个充满批判、攻击的产品中，我想大部分人是不愿意表达自己观点的，因为互动所带来的并不是正向的激励，而且人都会有从众心理，其他人的一言一行都是被模仿的”榜样“，很容易加速整个社区氛围的恶化。

3. 社区引导

有了可引发互动的内容与氛围环境，最上层就是对用户的引导，也是的一些常规的产品运营手段，基于此尽可能的引导大家养成互动习惯、提升用户互动。

像很多产品的双击屏幕点赞、快速评论、增加表情包等是为了降低用户评论的门槛，激励任务与平台活动也是一个屡试不爽的方法，但也是一把双刃剑，因为大家评论的动机是为了获取奖励，所以在评论内容的质量上就会有所下降。

之前为了提升评论量，我们也曾使用过类似方法，结果出现了很多”水“评论，这对整个社区的生态影响还是挺大的，因为对于一个社区产品来说，除了内容本身，互动区的评论或者弹幕，本身也属于另一种消费内容，它的质量也同样重要。

说到提升产品的互动性，作为产品经理，我们很容易陷入到要做什么样的功能，但这只是最上层的工作，而且只靠产品的力量来提升整个社区的互动也不太现实。

产品的工作就像盖了一家餐馆，而至于有没有人来吃，来的人多不多，整个餐馆有没有人气等等，则需要我们站在全局的角度，与运营同学紧密配合，一起把这家餐馆经营好。